SHIPPING & RETURN POLICY

 


SHIPPING:

- FedEx Ground: $10, delivery in 3 – 5 business days.

- FedEx 2-Day Delivery:  $22, delivery in 2 business days.

- FedEx Overnight Delivery:  $36, overnight delivery. Applicable on orders place Monday through Friday, by 12pm MDT

- Find a Store: FREE - Ships to your selected retailer for you to pick up in store (Expedited shipping options are not available for this form of shipment)

 




FREE RETURNS:

All returns within 30 working days are free of charge. You have up to 30 days after delivery of your order to make a return request.

Follow these steps to return a product(s):
1. Login to your customer account and go to “my orders”, view the order you want to return and select the button > Return
2. Follow the steps selecting the item(s) you would like to return. Once you have finalized your return request, you will be allocated a returns number (RMA) that is also confirmed via email. You can view all of your returns and status in your customer account.
3. Once our customer service team have reviewed your return request and validated your return, you will receive a prepaid returns label via email. The order must be returned within 30 days after receiving your order. You do not have to pay anything.
4. Once we have received your return, we will refund you the total amount of the item(s) returned. You will be refunded back to the same payment method when ordered.

  


ANY MORE DOUBTS OR QUESTIONS?

If you have questions about deliveries and returns please read our FAQ - FREQUENT QUESTIONS..

And if you still haven't found what you were looking for, don't hesitate to contact our Customer Service..


  
  


  
  

Politique de livraison et de retour

Les commandes placées avant midi (heure de l’Est) du lundi au vendredi sont normalement expédiées le jour même.

Nous n’expédions pas de commandes la fin de semaine.

 

Politique pour les Expéditions et Retours des commandes vêtements

Applicable pour les commandes de vêtements, chaussures et accessoires. Les commandes qui contiennent des vélos et de l’équipement de sports d’hiver sont assujetties à des tarifs d’expédition, frais et politiques de retours différents.

 

  • FedEx Ground: $10, livraison en 3 – 5 jours ouvrables.
  • Livraison FedEx 2 jours: $22, livraison en 2 jours ouvrables.
  • FedEx Livraison le lendemain: $36.
  • LIVRAISON GRATUITE  – Expédition à un détaillant autorisé pour ramassage en magasin (les options de livraison en 2 jours ou moins ne sont pas offertes)

 

Les retours de vêtements faits dans un délai de 30 jours ouvrables sont gratuits. Une demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison de la commande.

 

Voir les instructions de retour ci-dessous.

Politique de Livraison et de Retour pour l’équipement de sports d’hiver

Applicable pour les commandes de skis, snowboards, chaussures de ski, fixations et autres équipements de sports d’hiver.

 

  • LIVRAISON GRATUITE – Expédition à un détaillant autorisé pour ramassage en magasin.
  • FedEx Ground: $35, livraison en 3 à 5 jours ouvrables.
  • La livraison Express n’est pas offerte pour les commandes d’équipements de sports d’hiver.

 

Une demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison de la commande.

 

Les retours d’équipements de sports d’hiver sont à la charge du client, à moins que le produit n’ait été expédié pour ramassage en magasin. L’équipement de sports d’hiver doit être neuf et inutilisé et retourné dans son emballage d’origine. Nous vous encourageons à assurer votre envoi et/ou à déclarer la valeur des produits au cas où le colis serait perdu ou endommagé pendant le transport.

 

Voir les instructions de retour ci-dessous.

La politique de retour et les instructions varient selon le type de produit

Return policy and instructions vary by product type. 


1. Ouvrez une session dans votre compte client et allez à « Mes commandes », accédez à la commande que vous souhaitez retourner et sélectionnez l’option > Retour. Si vous avez placé votre commande en tant qu’invité ou si votre commande contient des équipements de sports d’hiver, des vélos ou des vélos électriques, veuillez contacter notre service à la clientèle pour votre demande de retour.


2. Sélectionner le(s) article(s) que vous souhaitez retourner. Une fois votre demande de retour complétée, un numéro de retour vous sera attribué et vous sera également confirmé par courriel. Vous pouvez consulter le statut de vos commandes et retours dans votre compte client.


3. Une fois votre demande approuvée, notre équipe du service client vous enverra les instructions et/ou une étiquette de retour prépayée par courriel. * La commande doit être retournée dans un délai de 30 jours suivant la livraison de la commande.

 

4. Une fois votre retour reçu, nous vous rembourserons le montant payé pour les items retournés. ** La méthode de remboursement sera la même que celle utilisée lors du paiement de vos achats.

 

* Les retours d’équipements de sports d’hiver, de vélos et vélos électriques sont à la charge du client, à moins que le produit n’ait été expédié pour ramassage en magasin.

 

** Si des produits sont endommagés pendant le transport, un montant pourrait être déduit de la somme à rembourser. Nous vous encourageons à assurer votre envoi et/ou à déclarer la valeur des produits au cas où le colis serait perdu ou endommagé pendant le transport.

 

Rossignol se réserve le droit de modifier sa politique d’Expédition et de Retour à tout moment.

Besoin d’informations supplémentaires?

Si vous avez des questions à propos des livraisons et des retour, veuillez consulter la section Foire aux questions 


Si vous n'avez toujours pas trouvé ce que vous cherchiez, veuillez contacter notre Service à la clientèle