SHIPPING & RETURN POLICY

 


SHIPPING:

- FedEx Ground: $10, delivery in 3 – 5 business days.

- FedEx 2-Day Delivery:  $22, delivery in 2 business days.

- FedEx Overnight Delivery:  $36, overnight delivery. Applicable on orders place Monday through Friday, by 12pm MDT

- Find a Store: FREE - Ships to your selected retailer for you to pick up in store (Expedited shipping options are not available for this form of shipment)

 




FREE RETURNS:

All returns within 30 working days are free of charge. You have up to 30 days after delivery of your order to make a return request.

Follow these steps to return a product(s):
1. Login to your customer account and go to “my orders”, view the order you want to return and select the button > Return
2. Follow the steps selecting the item(s) you would like to return. Once you have finalized your return request, you will be allocated a returns number (RMA) that is also confirmed via email. You can view all of your returns and status in your customer account.
3. Once our customer service team have reviewed your return request and validated your return, you will receive a prepaid returns label via email. The order must be returned within 30 days after receiving your order. You do not have to pay anything.
4. Once we have received your return, we will refund you the total amount of the item(s) returned. You will be refunded back to the same payment method when ordered.

  


ANY MORE DOUBTS OR QUESTIONS?

If you have questions about deliveries and returns please read our FAQ - FREQUENT QUESTIONS..

And if you still haven't found what you were looking for, don't hesitate to contact our Customer Service..


  
  


  
  

Politique de livraison et de retour

Les commandes placées avant midi (heure de l’Est) du lundi au vendredi sont normalement expédiées le jour même.

Nous n’expédions pas de commandes la fin de semaine.

 

EXPÉDITIONS ET RETOURS POUR LES FÊTES

Dates limites pour une livraison avant le 24 décembre.

Les dates limites sont des recommandations, et non une garantie de livraison.

 

•  UPS Ground: 12/14/2022 11:00 HNE

•  UPS 2 jours: 12/20/2022 11:00 HNE

•  UPS Livraison le lendemain: 12/21/2022 11:00 HNE

 

Groupe Rossignol n’est pas responsable des délais causés par les transporteurs.

 

Pour toutes les commandes placées entre le 15 novembre et le 30 décembre, les retours seront acceptés jusqu’au 31 janvier 2023.

 

 

LIVRAISON

Les commandes placées avant 11:00 (heure de l’Est) du lundi au vendredi sont normalement expédiées le jour même. Nous n’expédions pas de commandes la fin de semaine.

Veuillez noter que les vêtements et l’équipements de sports d’hiver sont assujettis à des tarifs d’expédition, frais et politiques de retours différents.

 

Vêtements

Applicable pour les commandes de vêtements, chaussures et accessoires.

 

•  UPS Ground: $CA10, livraison en 3 – 5 jours ouvrables.

•  UPS 2 jours: $CA22, livraison en 2 jours ouvrables.

•  UPS lendemain: $CA36, livraison le lendemain.

•  Expédition à un détaillant autorisé pour ramassage en magasin: GRATUITE (livraison express non disponible).

Équipements de sports d'hiver

Applicable pour les commandes de skis, snowboards, chaussures de ski, fixations et autres équipements de sports d’hiver.

 

•  FedEx Ground: $CA35, livraison en 3 – 5 jours ouvrables.

•  Expédition à un détaillant autorisé pour ramassage en magasin: GRATUITE.

 

La livraison Express n’est pas offerte pour les commandes d’équipements de sports d’hiver.

 

Les systèmes alpins skis/fixations/chaussures nécessitent les services d’un technicien professionnel, équipé d’outils spécialisés pour assembler, régler et tester votre système afin de s’assurer qu’il fonctionne correctement, conformément aux normes internationales. Votre système doit être testé périodiquement, et à chaque fois qu’une composante est remplacée, ajustée ou modifiée.

 

N’UTILISEZ PAS VOTRE système ski/fixation/chaussure tant qu’il n’a pas été correctement assemblé, ajusté et testé, par un technicien professionnel, équipé d’outils spécialisés pour le montage de systèmes de skis alpins.

 

 

RETOURS

La politique de retour et les instructions varient selon le type de produit.
Les produits doivent être dans leur emballage d’origine et retourné nouveaux, inutilisés et avec toutes les étiquettes encore attachées.

 

Vêtements

Les retours de vêtements sont gratuits.

Votre demande de retour sera évaluée en 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez une étiquette de transport prépayée suivant l’approbation de votre demande.

 

Équipements de sports d'hiver

Les retours d’équipements de sports d’hiver sont à la charge du client, sauf si le produit a été expédié pour ramassage en magasin.

Nous vous encourageons à assurer votre envoi et/ou à déclarer la valeur des produits au cas où le colis serait perdu ou endommagé pendant le transport. Si des produits sont endommagés pendant le transport, un montant pourrait être déduit de la somme à rembourser.

 

 

PROCÉDURE DE RETOUR

Une demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

 

1) Si vous avez un compte, connectez-vous et allez dans "Mes commandes", cochez la commande que vous souhaitez retourner et sélectionnez le bouton > Retour. Si vous avez payé en tant qu'invité, cliquez ici pour insérer votre demande de retour.

2) Une fois que la demande de retour complétée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant votre numéro de retour. Vous pouvez consulter l'état de votre retour et de votre commande dans votre compte client.

3) Lorsque votre demande aura été évaluée et approuvée par notre équipe du Service à la clientèle, vous recevrez les instructions et/ou une étiquette de transport prépayée de retour pour les commandes applicables, par courriel.

4) Pour les retours de vêtements, veuillez remettre votre colis au point de dépôt Purolator le plus proche pour le réexpédier à notre entrepôt. Pour les équipements de sports d'hiver, nous ne fournirons pas d'étiquette de retour prépayée. L'expédition sera à vos frais et vous pouvez expédier le colis avec votre transporteur postal préféré. Vous recevrez un e-mail avec l'adresse de l'entrepôt.

5) Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vous rembourserons le montant total du ou des articles retournés.

 

 

Rossignol se réserve le droit de modifier sa politique d’Expédition et de Retour à tout moment.

Besoin d’informations supplémentaires?

Si vous avez des questions sur les livraisons et les retours, veuillez lire notre Questions fréquentes.


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