Politique de livraison et retour


LIVRAISONS EN FRANCE

  • Standard - 3 à 5 jours ouvrés: GRATUITE* (Hors délais d'emballage)
  • Livraison de vélos - Standard - 2 à 3 jours ouvrés: 100€ (Hors délais d'emballage)
  • En boutique - 5 à 7 jours ouvrés: GRATUITE* (Hors délais d'emballage)
  • Express - 2 jours ouvrés: 15 € (Hors délais d'emballage)


Les délais de livraison excluent les délais d'emballage et de montage (1-3 jours ouvrés).



*La livraison gratuite ne s'applique pas aux vélos. Les frais d'expédition sont de 100€.



 


RETOURS GRATUITS :

Tous les retours réalisés dans les 30 jours après la livraison sont gratuits**.
Voici la démarche à suivre pour retourner gratuitement un produit :

  • Attention, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour et nous retourner les produits.
  • Cliquez sur "Mes commandes" > Voir la commande > Retour.
  • Suivez les étapes en sélectionnant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ; une fois que vous avez complété votre demande de retour, un numéro de retour vous sera attribué, qui sera également confirmé par e-mail. Le statut de votre retour sera en attente, vous pouvez consulter tous vos retours dans votre compte client.
  • Une fois votre demande approuvée, notre équipe du service client vous enverra une étiquette de retour prépayée et vous devrez retourner le/les produit(s). La commande doit être retournée dans un délais de 30 jours à compter du jour de la réception de votre commande. Vous n'avez rien à payer.
  • Dès réception de votre retour, le ou les articles retourné(s) subiront un contrôle qualité. Une fois que votre retour est accepté, nous vous rembourserons le montant de votre commande. Vous serez remboursé selon le même mode de paiement choisi lors de la commande (Paypal, carte, points de fidélité...).

  



**Le retour du vélo est à votre charge; veuillez consulter les conditions de retours pour plus de détails.



  


RETOURS DE VÉLOS:

Vous avez 30 jours, à partir de la date de livraison, pour faire une demande de retour. Les frais de retour sont de 100€ - ce montant sera prélevé directement sur le mode de payement choisi pour régler votre commande.
Le vélo doit être en parfait état, non utilisé et placé dans son emballage d’origine. Veuillez utiliser la boite d’origine car elle a été conçue pour protéger des risques lors du transport.
Les vélos électriques doivent être renvoyés avec la batterie. Ne renvoyez pas la batterie dans un colis séparé.

Voici la démarche à suivre pour retourner un vélo :

  • Cliquez sur "Mes commandes" > Voir la commande > Retour.
  • Suivez les étapes en sélectionnant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ; une fois que vous avez complété votre demande de retour, un numéro de retour vous sera attribué, qui sera également confirmé par e-mail. Le statut de votre retour sera en attente, vous pouvez consulter tous vos retours dans votre compte client.
  • Une fois votre demande approuvée, notre équipe du service client vous enverra une étiquette de retour prépayée et vous devrez retourner le/les produit(s). La commande doit être retournée dans un délais de 30 jours à compter du jour de la réception de votre commande. Le vélo doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
  • Dans le cas où la boite du vélo serait endommagée, veuillez contacter notre service client (customer.care@rossignol.com) afin de commander une nouvelle boite. Celle-ci vous sera expédiée à l’adresse choisie ; le coût de la boite est de 30€.
  • Dès réception de votre retour, le ou les articles retourné(s) subiront un contrôle qualité. Une fois que votre retour est accepté, nous vous rembourserons le montant de votre commande. Vous serez remboursé selon le même mode de paiement choisi lors de la commande (Paypal, carte).

Si vous avez des questions sur les livraisons et les retours, veuillez nous contacter par email : customer.care@rossignol.com ou téléphone : 04 43 83 85 47

  


D'AUTRES DOUTES OU QUESTIONS ?

Si vous avez des questions sur les livraisons et les retours, veuillez lire notre FAQ - QUESTIONS FREQUENTES.

Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échanges. Nous vous invitons à retourner l’article que vous ne souhaitez pas conserver et à passer une nouvelle commande.

Et si vous n'avez toujours pas trouvé ce que vous cherchiez, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.