¿Cómo podemos ayudarle?

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PEDIDOS

¿Cómo hago un pedido?

1. Consulta nuestro catálogo y los productos Rossignol en nuestra tienda en línea.
2. Selecciona los artículos que te interesen añadiéndolos a la cesta.
3. Cuando hayas añadido todos los artículos que te interesan a la cesta, haz clic en el icono de la cesta (en la parte superior derecha del sitio web).
4. Comprueba el contenido de la cesta y haz clic en «Pagar» en el resumen.
5. Complete su Pago con eShopworld, el socio preferido de Rossignol para ventas internacionales.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

Lamentablemente, no podemos aceptar pedidos por teléfono, correo electrónico, carta o fax. Deben realizarse en línea por razones técnicas y de seguridad.

¿Necesito crear una cuenta para comprar en su tienda en línea?

Puede comprar en el sitio web de Rossignol sin registrarse.

¿Cómo encuentro el producto que estoy buscando en el sitio web?

Hay dos maneras de encontrar productos: a través del menú de navegación o desde el menú de búsqueda.

Para buscar con el menú de navegación, selecciona el sexo o la categoría de deporte que buscas en las opciones que aparecen en la parte superior de la página. Los usuarios móviles pueden hacer clic en el menú desplegable de la parte izquierda (junto al logotipo de Rossignol). A continuación, puedes limitar los resultados de la búsqueda aplicando los filtros. Estos filtros te permiten ajustar los resultados con opciones como el tipo, talla/número, color y precio del producto.

También puedes encontrar productos específicos usando la barra de búsqueda situada en la parte superior derecha de la página. Solo tienes que introducir el nombre del producto o el número de artículo.

Para obtener información detallada del producto, haz clic en su imagen. ¿Has encontrado lo que buscabas? Haz clic en «Añadir a la cesta».

¿Cómo gestiono el contenido de mi cesta?

Ve al icono de la cesta que aparece en la esquina superior derecha de cualquier página. Ahí podrás gestionar el contenido de la cesta.

- Para cambiar la talla o el número de un producto, haz clic en la opción «Visualizar/Editar» que aparece debajo de producto en cuestión. Accederás a la ficha del producto, donde podrás añadir una nueva talla o número a la cesta.
Asegúrate de eliminar de la cesta la talla o el número que no te correspondan. - Para eliminar un producto, haz clic en la "X" que aparece a la derecha del precio del producto.
- Para cambiar la cantidad de un producto, haz clic en el cuadro «Cantidad» y selecciona la cantidad que deseas pedir. A continuación, haz clic en «Actualizar cesta» para actualizar los datos.

¿Los artículos incluidos en la cesta se reservan automáticamente?

No, incluir un artículo en la cesta no lo reserva ni garantiza su disponibilidad. Es posible que algunos artículos muy solicitados se agoten antes de que confirmes la compra a pesar de estar disponibles cuando los hayas añadido a tu cesta.

Para acelerar el proceso de compra y ahorrar tiempo en pedidos futuros, regístrate en Rossignol.com.

¿Qué debo hacer si el producto que busco o mi talla o número está «agotado» en el sitio web?

La disponibilidad se indica en la página del producto una vez que se ha seleccionado una talla o número (y un color, si se trata de un producto textil).

Existen dos posibles indicaciones para los artículos «no disponibles»:
- «No disponible»: el producto está permanentemente no disponible.
- «Notificarme cuando el producto vuelva a estar disponible»: el producto volverá a estar disponible pronto en el sitio web. En este caso, puedes solicitar que te informemos cuando el producto esté disponible en un futuro próximo haciendo clic en «Notificarme cuando el producto vuelva a estar disponible». Al hacerlo, se te informará por correo electrónico cuando el producto vuelva a estar disponible.

¿Dónde puedo encontrar un producto no disponible que no se vaya a reponer en el sitio web?

Si no encuentras un producto en nuestro sitio web o una talla, número o color ya no está disponible, puedes ponerte en contacto con nuestras tiendas Rossignol o con cualquiera de nuestros minoristas haciendo clic en «Buscador de tiendas».

¿Puedo realizar un pedido por adelantado o reservar un producto?

No, en este momento no es posible realizar pedidos por adelantado ni reservar productos en el sitio web de Rossignol.

¿Puedo enviar mi pedido a un tercero o a una dirección que no sea mi dirección de facturación?

Sí, el paquete se enviará a la persona y la dirección indicadas en el campo «Dirección de entrega». Puedes guardar varias direcciones en tu cuenta y distinguir entre direcciones de entrega y de facturación.

Asegúrate de introducir el nombre y los apellidos de la persona que vaya a recibir el paquete y no los tuyos.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido se haya enviado?

Una vez confirmado el pedido, se enviará automáticamente al centro logístico para su preparación y envío. Por lo tanto, no se pueden realizar cambios en la dirección de entrega una vez que se haya realizado un pedido.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado de mi pedido?

Para seguir su pedido en tiempo real, diríjase a nuestro portal de seguimiento.

¿Se me informará sobre el estado del pedido?

Recibirás notificaciones por correo electrónico en cada paso del proceso, desde la recepción del pedido hasta la entrega: recibirás una confirmación del pedido, una confirmación del envío y una confirmación de la entrega si has elegido la opción Click & Collect.

No he recibido ningún correo electrónico de confirmación. ¿Qué debo hacer?

Primero, mira en tu carpeta de correo no deseado o spam. Si tu dirección de correo electrónico es de Gmail, mira en la pestaña «Promociones».

Asegúrate también de que has introducido correctamente la dirección de correo electrónico. Puedes comprobar tus datos personales iniciando sesión en tu cuenta y accediendo a «Mi información».

Si no hay errores y aún no has recibido el correo electrónico, no dudes en ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar ayuda haciendo clic aquí.

¿Cómo sé que mi pedido se ha recibido?

Cuando hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. El correo electrónico de envío garantiza que el pedido se ha procesado.

¿No has recibido el correo electrónico de confirmación? En tal caso, consulta el estado del pedido aquí.

¿Cuánto tiempo después de recibir el correo electrónico de confirmación podré comprobar el estado del pedido?

Después de recibir el correo electrónico de confirmación del envío, es posible que no puedas comprobar su estado en línea hasta 24 horas después. Esto se debe a que la empresa de transporte necesita escanear el paquete antes de poder hacer un seguimiento del envío. Puede tardar un poco más si hay un fin de semana en medio.

Faltan artículos en mi pedido. ¿Qué debo hacer?

En el improbable caso de que falte algún artículo, haz clic aquí para solicitar ayuda a nuestro equipo de atención al cliente.

¿Dónde puedo encontrar el número de mi pedido?

Unos minutos después de recibir el pedido, enviaremos un correo electrónico de confirmación que incluirá el número de pedido. Si no encuentras el correo de confirmación, mira en la carpeta de correo no deseado o spam. Si usas Gmail, consulta la carpeta «Promociones».
Si has realizado tu compra recientemente, ten en cuenta que podremos tardar hasta cinco minutos en procesarla antes de recibir el correo electrónico de confirmación.

Si hay alguna errata en la dirección de correo electrónico que has facilitado, no podremos enviarte un correo electrónico. Pero no te preocupes, el pedido se procesará con normalidad.

¿Cómo puedo obtener mi número de pedido si no he recibido un correo electrónico de confirmación?
Puedes obtener tu número de pedido accediendo a la sección «Mis pedidos» de tu zona segura «Mi cuenta». Encontrarás el número de pedido en dicha sección. Se compone de 3 letras mayúsculas seguidas de un número de 11 dígitos.

¿Por qué se ha cancelado mi pedido en línea?

Lamentamos que tu pedido se haya cancelado. Es muy difícil determinar un motivo concreto por el que se ha cancelado un pedido.
En la mayoría de los casos, la razón es un problema en el pago. Puedes consultar la sección «¿Por qué se ha rechazado mi pago?» para comprobar si esta es la causa. Te sugerimos que realices un nuevo pedido de los artículos.

También puedes consultar la sección «¿Por qué no se puede enviar mi pedido?».

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si necesitas más información haciendo clic aquí.

Tengo problemas generales para acceder al sitio web o comprar en él.

Recomendamos que pruebes con otro navegador o dispositivo y que borres las cookies y la memoria caché. Si no se soluciona, haz clic aquí para ponerte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.

SEGURIDAD WEB Y PAGOS

¿Es seguro comprar en Rossignol?

Garantizamos una alta seguridad de los datos en nuestra tienda online Rossignol. Todas las transacciones con tarjetas de crédito y débito son procesadas por eShopworld, una pasarela en línea segura que será responsable de guardar y manejar la información relacionada con sus detalles de pago. Nuestro servidor utiliza cifrado SSL (Secure Socket Layer) y transfiere datos a un entorno completamente seguro.

No se transmite información bancaria sobre usted a Rossignol.com. No almacenamos sus datos bancarios en nuestros servidores.

¿Cuándo se cargará el importe del pedido?

El importe total del pedido se cargará después de que se confirme su pedido.

¿Qué métodos de pago hay disponibles en el sitio web?

Puedes pagar con tarjetas bancarias (Visa, CB, MasterCard, AmEx, Maestro, etc.) o con PayPal.

¿Qué es PayPal?

PayPal es un sistema de pago seguro en línea. Para abrir una cuenta PayPal, solo tienes que facilitar los datos bancarios o de la tarjeta de crédito mediante una conexión segura. Cuando compres en línea, te pediremos que solicites una orden de transferencia. Al hacerlo, el dinero se transferirá de tu cuenta PayPal a la cuenta PayPal de Rossignol.com.

La ventaja de esta solución es que protege íntegramente contra cualquier pago no autorizado realizado desde tu cuenta, ya que los datos bancarios nunca se intercambian durante la transacción. Además, se emite un recibo de confirmación por cada compra. Este sistema no genera gastos adicionales durante el proceso de pago. Permite a los usuarios efectuar transacciones rápidamente sin volver a introducir su información.

¿El precio incluye IVA?

Sí, todos los precios que se muestran incluyen IVA. También puedes ver el importe de IVA al añadir productos a la cesta.

¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Un pago con tarjeta de crédito se puede rechazar por uno de los siguientes motivos:
- La tarjeta ha caducado. Comprueba que la tarjeta continúa activa.
- Los datos introducidos podrían no ser correctos. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos obligatorios.
- Es posible que hayas alcanzado el límite de crédito de la tarjeta. Ponte en contacto con tu entidad bancaria para comprobar que no has superado el límite de compra autorizado.

ENVÍOS Y ENTREGAS

¿Dónde puedo consultar los precios, métodos y plazos de entrega?

Consulta nuestra página «Envíos», donde encontrarás la información más actualizada.

¿Cómo puedo estar seguro de que mi pedido se ha enviado?

Puede seguir el progreso de su pedido en tiempo real en nuestro Portal de seguimiento

¿Qué empresa de transporte se encargará del envío de mi pedido?

Enviamos con DHL.

¿Cuál es la ventaja de la opción Click & Collect?

Si eliges esta opción, nosotros sufragaremos los gastos de envío sin un mínimo total de compra. Solamente tienes que elegir la tienda más cercana. Ten en cuenta que la opción Click & Collect solo está disponible en algunos países.

¿Por qué no pueden enviar mi pedido?

Hay varias razones que pueden impedirnos enviarte tu pedido.

Estas son algunas de las posibles causas:
- Los productos que has solicitado no están disponibles.
- Has especificado un apartado de correos como dirección de entrega. Lamentablemente, no podemos realizar envíos a apartados de correos, ya que nuestros envíos deben firmarse en el momento de la recepción.
- Es posible que haya surgido un problema con el pago cuando has hecho el pedido.

Si ninguna de las opciones anteriores se corresponden con tu situación, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente aquí.

¿Por qué mi pedido se envía en varias entregas?

Puedes recibir tu pedido en varios paquetes.

Estas son algunas de las posibles razones:
- Algunos productos del pedido no están disponibles en nuestro almacén. Para no hacerte esperar, optaremos por enviar los productos que ya están disponibles y te enviaremos los que faltan en un segundo pedido.
- El pedido incluye prendas y equipo de esquí (esquís, botas, bastones, etc.). Debido al tamaño del paquete y a los diferentes tipos de productos, preparamos dos pedidos por separado.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando se intente realizar la entrega?

Si no estás en casa cuando llegue el transportista, este dejará una notificación de intento de entrega con detalles sobre dónde puedes recoger el paquete o se pondrá en contacto directamente contigo utilizando el número de teléfono facilitado.

¿Qué debo hacer si recibo un producto equivocado?

Si recibes un producto equivocado por error, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Te facilitaremos un número de devolución y te asesoraremos sobre el proceso de devolución de los productos que no hayas solicitado. En este caso, te enviaremos un correo electrónico con una etiqueta de portes pagados para el paquete que cubra el coste de la devolución.

¿Qué debo hacer si me llega un producto defectuoso?

Si recibes un producto defectuoso por error, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente. Te facilitaremos un número de devolución y te asesoraremos sobre el proceso de devolución de los productos que no hayas solicitado. En este caso, te enviaremos un correo electrónico con una etiqueta de portes pagados para el paquete que cubra el coste de la devolución. Cuando hayamos recibido el paquete, inspeccionaremos los productos devueltos y emitiremos un reembolso si detectamos un problema con la calidad.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

No podrás realizar cambios en un pedido confirmado en nuestro sitio web.

¿Puedo cancelar mi pedido en línea?

No podrá cancelar un pedido confirmado en nuestro sitio.

¿Cuál es la política de devoluciones?

De acuerdo con el Código del Consumidor, tiene derecho a desistir de los productos comprados en el sitio, con la excepción de los productos personalizados, dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de los productos. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de este período para ejercer su derecho de desistimiento y para cualquier solicitud de devolución.
Te daremos un número de devolución y te asesoraremos sobre el proceso de devolución del producto. De lo contrario, lamentablemente no podremos procesar su solicitud y nuestros equipos no podrán recibir sus productos. Independientemente de la opción de entrega elegida (a domicilio o en tienda), si ejerce su derecho de desistimiento, debe devolver el producto o productos a más tardar (30) días a partir de la fecha en que se notificó a nuestros servicios de atención al cliente. Una vez que recibamos su paquete, revisaremos el (los) producto (s) y emitiremos un reembolso.

TENGA EN CUENTA: Para que el artículo sea devuelto a nuestra logística para un reembolso, no debe haber sido usado ni lavado y debe devolverse en su estado original. embalaje con los tickets de swing adjuntos. Si recibimos su (s) artículo (s) y no cumplen con estos criterios, nuestra logística rechazará su devolución y se la devolverá.

Puede solicitar una devolución desde nuestro Portal de devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

Cuando se confirme la solicitud, te entregaremos una etiqueta de devolución y te asesoraremos sobre el proceso de devolución del producto. De lo contrario, lamentablemente no podremos procesar su solicitud y nuestros equipos no podrán recibir sus productos. Debe devolver el (los) producto (s) a más tardar treinta (30) días a partir de la fecha de su solicitud de devolución a nuestro servicio de atención al cliente. Una vez que recibamos su paquete, revisaremos los productos y emitiremos un reembolso.

Información importante: El derecho de desistimiento no se aplica a ningún producto personalizado, es decir, cualquier producto que se adapte o cambie de manera irreversible, es decir, cualquier producto perforado o ajustado de acuerdo con las especificaciones proporcionadas cuando se realizó el pedido. Esquís equipados: si compra esquís y fijaciones, se instalarán bajo pedido y se ajustarán de acuerdo con la norma europea ISO 11088. No podemos aceptar devoluciones de esquís personalizados.

¿De cuántos días dispongo para devolver mi pedido?

Para todas las solicitudes de devolución, utilice nuestro portal de devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recibo de su pedido.

¿Cuánto cuesta devolver un producto?

Buenas noticias. Devolver productos es gratuita, siempre y cuando sigas las instrucciones sobre cómo hacerlo.

Se pueden devolver artículos comprados en rebaja.

¿Puedo cambiar productos?

Actualmente no ofrecemos la opción de cambiar productos. Si necesitas una talla, un número o un color diferente, deberás devolver los artículos y realizar un nuevo pedido. Emitiremos un reembolso por los artículos devueltos cuando los recibamos y nuestro almacén haya gestionado la devolución.

¿Por qué no se pueden devolver algunos artículos?

El derecho de desistimiento no se aplicará a los productos siguientes:

- Productos personalizados Por producto personalizado se entiende cualquier producto adaptado o modificado irreversiblemente, es decir, cualquier producto perforado o ajustado de acuerdo con las especificaciones facilitadas por el cliente cuando se realizó el pedido. La personalización incluye: Equipos de esquí y fijaciones montadas.

¿Cómo puedo llevar un seguimiento de mi devolución?

Para comprobar el estado de tu devolución en tiempo real, visita la sección «Mis devoluciones» en tu zona segura «Mi cuenta».

Encontrarás los detalles de tus solicitudes de devolución y tu estado, así como la lista de los abonos y reembolsos correspondientes. Haz clic en el número de devolución para consultar los detalles de la solicitud y la información sobre el estado de esta. Una vez que nuestros equipos hayan recibido e inspeccionado los productos devueltos, te reembolsaremos el importe correspondiente.

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?

El reembolso se realizará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos devueltos. Ten en cuenta que en períodos de mucha demanda pueden producirse retrasos. Si necesitas más información sobre tu reembolso, no dudes en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

El importe del reembolso es incorrecto. ¿Qué debo hacer?

Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Puedo cambiar el producto en tienda?

No, en estos momentos los pedidos realizados en línea no se pueden cambiar en nuestras tiendas Rossignol.

¿Cómo puedo devolver compras realizadas en una tienda Rossignol?

Si has comprado en una de nuestras tiendas Rossignol, puedes devolver o cambiar el producto en la misma tienda, de acuerdo con la política de la tienda.

CÓDIGOS PROMOCIONALES

¿Qué es un código promocional?

Se trata de un código personalizado que se emite en ocasiones especiales y que permite aprovechar promociones exclusivas en servicios y productos disponibles en la tienda en línea de Rossignol.

¿Cómo puedo obtener y usar un código promocional?

El campo «Código de descuento» se muestra en la primera página de la cesta: introduce el código en el campo «Introducir código de descuento» y haz clic en «Aplicar descuento» para obtener el nuevo importe total.

Si deseas optar a un código promocional, haz clic aquí para suscribirte al boletín de noticias de Rossignol y recibir información sobre promociones y mucho más.

¿Por qué mi código promocional no aplica el descuento correcto a mi pedido?

Las promociones solamente se suelen aplicar a una selección específica de nuestros productos durante un período concreto. Lee los términos y condiciones específicos correspondientes al código promocional para comprobar si se aplican al pedido. Los términos y condiciones podrían incluirse en la parte inferior del correo electrónico que te enviemos, debajo de «Buscador de tiendas» y de «Política de privacidad».

Si estás totalmente seguro de que el código promocional es válido para tu pedido y el descuento continúa sin aplicarse, ponte en contacto con nosotros.

¿Por qué no funciona mi código promocional en los productos rebajados?

Si el código promocional no funciona en productos con descuento, probablemente se deba a sus términos y condiciones. Consulta los términos y condiciones específicos del código. Los encontrarás en la parte inferior del correo electrónico, debajo de «Política de privacidad». Los códigos promocionales siempre están sujetos a sus correspondientes términos y condiciones.

Si el código promocional excluye los productos con descuento, deberás usarlo en un producto de temporada.

¿Qué debo hacer si mi código promocional no funciona?

En algunos casos, cuando se intenta usar un código promocional, se puede recibir un mensaje que dice que este ha caducado o no se ha reconocido. Si ha caducado, ya no podrás usarlo. Esto significa que ha transcurrido el período de validez. Si el código no se reconoce, puedes seguir estos pasos para saber cuál es el motivo del problema.

Primero, debes asegurarse de que estás usando el código correctamente. Lee los términos y condiciones que figuran al final del correo electrónico. Asegúrate también de que el código promocional se aplica al menos a un artículo de la cesta (no todos los artículos cumplen los requisitos para recibir códigos promocionales). Otro posible problema es que el código promocional sea un cupón minorista. Estos cupones no se pueden usar en nuestra tienda en línea en este momento.

Si ninguno de estos problemas es el suyo, asegúrate de haber introducido el código promocional tal y como aparece. Es fácil cometer errores si se introduce el código manualmente.

Algunos errores comunes son:
- Espacios, caracteres erróneos o erratas.
- El campo «Código de cupón» distingue entre mayúsculas y minúsculas. Asegúrate de que la tecla «Bloq Mayús» no está activada y usa mayúsculas cuando sea necesario.
- Comprueba no estar confundiendo los números 0/1 con las letras O/I.

Si estás seguro de que el cupón es válido para el pedido, pero este continúa sin funcionar, ponte en contacto con nosotros.

INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO

¿En el sitio web de Rossignol se muestra la colección completa?

Mostramos la mayoría de nuestros productos en el sitio web.

Toda la colección de este año está a la venta en línea (siempre que haya existencias disponibles). Selecciona tu país (en la parte superior derecha del sitio web) para asegurarte de obtener la información correcta sobre el producto según el país de envío.

Es posible que algunas categorías de productos no estén disponibles para comprar en línea en su país.

Si quieres descubrir la nueva colección, visita la sección «Novedades».

¿Cómo puedo obtener ayuda sobre un producto?

Si buscas información sobre equipos Rossignol, puedes consultar estas páginas:

- Guía de materiales: en esta página encontrarás todas las respuestas a tu pregunta sobre cómo elegir tu equipo de esquí y snowboard.
- Guía de tallas: en esta sección encontrarás toda la información relativa a las tallas.
- Página de producto: en nuestras páginas de productos encontrarás toda la información técnica y tecnológica relativa a los productos en cuestión.

¿No encuentras la información que necesitas? Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Todos los productos de la tienda en línea están disponibles en las tiendas físicas?

Nuestras tiendas venden la mayor cantidad posible de nuestros productos, pero el espacio del que disponen es limitado. Por ello, no pueden almacenar todos los productos que están a la venta en la tienda en línea. Si el producto que deseas pedir está disponible en la tienda en línea, puedes comprarlo por Internet y recogerlo en una tienda seleccionando «Entrega en tienda» durante el proceso de pago.

Si visitas la tienda física y el producto que buscas no está disponible, nuestro personal lo pedirá con mucho gusto.

¿Cómo puedo presentar una reclamación sobre la calidad?

¿Tienes alguna reclamación sobre la calidad de alguno de nuestros productos Rossignol? Puedes ponerse en contacto con nosotros rellenando el formulario de contacto disponible aquí.

Es importante que nos des tu opinión sobre nuestros productos para que podamos mejorar.

GUÍA DE TALLAS

Tablas de tallas

Aquí, y también en cada página de producto, encontrarás todas nuestras guías de tallas que te ayudarán a la hora de realizar la compra.

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

¿Cómo funciona el programa de fidelización Le Club?

Nuestro programa de fidelización se llama «Le Club Rossignol». Este programa te permite acumular puntos de nivel de fidelización cuando compras productos Rossignol en www.rossignol.com y en las tiendas Rossignol.

1 € gastado = 1 punto de nivel de fidelización.

El número de puntos acumulados corresponde a un nivel de membresía diferente: Bronce, Plata u Oro.

¿Cómo funcionan los niveles de fidelización de Le Club?

Le Club Rossignol tiene tres niveles de fidelización basados en el número de puntos de fidelización acumulados: Bronce, Plata y Oro.

Alcanzarás cada nivel de la siguiente manera:
- «Miembro Bronce»: desde la primera compra en el sitio web (a partir de 1 punto);
- «Miembro Plata»: con 1500 puntos de fidelización;
- «Miembro Oro»: con 5000 puntos de fidelización. El nivel de fidelización es vitalicio.

Una vez que hayas alcanzado un determinado nivel de fidelización, lo conservarás siempre que tu cuenta en el sitio web de Rossignol esté activa. Solamente perderás tu nivel de fidelización si eliminas tu cuenta de nuestro sitio web.

¿Cómo puedo suscribirme al programa de fidelización Le Club?

Te convertirás automáticamente en Miembro Bronce del Club Rossignol cuando realices tu primera compra en el sitio web.

¿Cuáles son las ventajas del programa de fidelización Le Club?

Le Club Rossignol es una oportunidad para disfrutar de una serie de ventajas, como rebajas y promociones personalizadas, ofertas exclusivas para socios, ofertas de aniversario, acceso a eventos VIP exclusivos y otras sorpresas. Para conocer todas las ventajas exclusivas de los miembros del Club Rossignol, visita: www.rossignol.com/le-club

APLICACIONES MÓVILES

¿Dónde puedo obtener información sobre la aplicación móvil SKI PURSUIT?

La aplicación Ski Pursuit está disponible en el mercado de Android (Google Play) y en Apple Store. Para obtener información sobre la aplicación Pursuit, visita esta página. Puedes modificar tu contraseña desde la cuenta. Escribe tu contraseña actual y, a continuación, introduce la nueva contraseña elegida. Después, confirma antes de aprobar los cambios. Haz clic aquí para acceder a tu cuenta.

ACERCA DE ROSSIGNOL

Lee la historia del Grupo Rossignol

Visita esta página para escuchar la historia de Rossignol. Las fechas clave estánaquí.

¿Cómo puedo llegar a la sede del Grupo Rossignol?

La sede internacional del Grupo Rossignol se encuentra a las afueras de Grenoble, en 98 Rue Louis Barran (38430 Saint Jean de Moirans, Francia). Por autopista (A48, E711, E711).

- Desde Lyon: Salida de la estación de peaje de Voreppe --> Diríjase a Moirans por la RN85 – D1085 y, luego, por Centr 'Alp – Porte de la Chartreuse --> En la segunda rotonda, dirígete hacia «Porte de la Chartreuse» – Rue Louis Barran.
- Desde Grenoble: «Moirans – Voiron», salida n.º 11 --> Dirígete hacia Centr 'Alp hasta la primera rotonda --> Sigue las indicaciones para llegar a «Porte de la Chartreuse» – Rue Louis Barran en esta rotonda.

Ver mapa de acceso

¿Cómo solicito un puesto de trabajo en Rossignol Group?

Todas las ofertas de empleo disponibles se puedenconsultar en el sitio web del Grupo Rossignol.

¿Cuál es la política de asociación Rossignol? ¿Con quién me pongo en contacto para solicitar el patrocinio de eventos?

Envía un mensaje a través del formulario de contacto para presentar solicitudes de asociación deportiva, escolar o para eventos. Selecciona «Solicitud de asociación» como asunto. Debes rellenar el campo «País».

Nota: no se aceptan solicitudes de patrocinio no relacionadas con deportes de nieve ni subvenciones de la lotería.

¿Cómo encuentro una tienda cercana?

Para encontrar la tienda Rossignol más cercana o cualquiera de nuestros distribuidores, haz clic en «Buscar un minorista» en el encabezado de la tienda en línea Rossignol e introduce su CÓDIGO POSTAL o ciudad. Se mostrará la tienda más cercana. Puedes cambiar el país seleccionando la bandera que aparece a la derecha.

¿Qué puedo hacer si sospecho que he comprado un producto falsificado?

Los artículos falsificados circulan por todo el mundo. Si crees que has comprado uno y necesitas nuestra confirmación para reclamar el reembolso a tu proveedor de pagos, indícanos dónde y a quién (nombre y dirección) has comprado el producto. Deberás incluir los siguientes datos:

- El código SKU
- Fotografías del producto (incluidas todas las etiquetas que este lleve)
- Fotografías del material de embalaje
- Una copia del recibo de compra
- Cualquier otra documentación que hayas recibido con el producto
- La dirección del sitio web, si compraste el producto en línea.

Envía toda esta información y documentación a la siguiente dirección de correo electrónico: customer.care@rossignol.com

Dado que los productos falsificados no provienen de nosotros, le rogamos que entiendas que no podemos aceptar su cambio o reembolso.
No podemos facilitar detalles de los resultados de las medidas que podamos adoptar.

Si optas por presentar una reclamación contra el vendedor del producto, colaboraremos en cualquier investigación llevada a cabo por las autoridades sobre su autenticidad.

En futuras compras, te recomendamos que adquieras tu producto en nuestra tienda en línea, en una de nuestras tiendas oficiales o en un distribuidor autorizado.

Soy atleta y me gustaría que Rossignol me patrocinara. ¿Qué debo hacer?

El factor más importante es la motivación. No se trata solo de llevar nuestros productos; se trata de un compromiso real. El compromiso de superarse constantemente, de hacerse más fuerte, de aprender nuevas técnicas, y participar en las mayores competiciones y de salir a grabarse en vídeo. También se trata de darse tiempo para hacer crecer y promocionar la marca y los esquís/snowboards, participar en días de pruebas y ofrecer sugerencias sobre los esquís.

Conseguir buenos resultados en competiciones internacionales es un factor clave para asegurar el patrocinio. Pero también es esencial crear excelentes ediciones de vídeos, ya que estos serán recordados durante más tiempo en la comunidad de esquí y snowboarding que un buen resultado en la competición.

Para optar al patrocinio de Rossignol, primero debes:
- Haber solicitado ya una asociación con un distribuidor Rossignol en tu zona.
- Ser conocido y reconocido en la disciplina, primero a nivel nacional y, después, a nivel internacional.
- Hablar inglés con fluidez.
- Haber viajado a otros países para participar en competiciones o entrenamientos.
- Crear un archivo de asociación completo con fotografías, publicaciones en medios de comunicación y producciones de vídeos anteriores.

Si has completado estos pasos, podrás solicitar el patrocinio de Rossignol. Si no, esto no significa que Rossignol no pueda ayudarte, sino todo lo contrario. Con el programa Junior de Rossignol, cualquiera puede recibir asistencia. Para beneficiarse, basta con unirse al programa en función de los criterios de selección. El programa está dirigido a los freestylers que compiten y producen ediciones de vídeos.

Acceder al formulario de contacto

¿Puedo probar los productos Rossignol?

Cada temporada de invierno, Rossignol viaja a todos los rincones de Europa para permitirte probar los últimos productos de la gama Rossignol y disfrutar de los numerosos juegos y promociones. Los préstamos se conceden previa presentación del documento de identidad.

Visita nuestra sección«Eventos» en Facebook para averiguar dónde se llevarán a cabo las próximas pruebas Rossignol. Esta sección se actualiza con frecuencia, así que no dudes en consultarla varias veces.

CONTACTO

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de atención al cliente de Rossignol?

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de varias maneras. Haz clic aquí para ponerte en contacto con nosotros ahora..