Usted goza de los derechos relativos a la aplicación de la garantía legal de conformidad de los Productos (artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo), así como a la garantía legal de los defectos ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil).

1.1 Garantía legal de conformidad:

Somos responsables de proporcionar una mercancía que se ajuste al acuerdo que nos vincula. El Producto debe corresponderse con la descripción que le hemos facilitado, así como presentar las cualidades que se suelen esperar de una mercancía similar. También seremos responsables de toda falta de conformidad derivada del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta última se nos haya encomendado en virtud del acuerdo o se haya llevado a cabo bajo nuestra responsabilidad.

Seremos responsables de cualquier falta de conformidad que se produzca en un plazo de dos años a partir de la fecha de compra. Este periodo de garantía se aplica sin perjuicio de los artículos 2224 y siguientes del Código Civil francés. El punto de partida de la prescripción de la toma de medidas por parte del consumidor es el día en que este tenga conocimiento del defecto de conformidad.

1.2 Garantía por defectos ocultos:

También somos responsables de los defectos ocultos del Producto (vicios ocultos), que son aquellos defectos que hacen que el Producto no sea apto para el uso al que está destinado, o que perjudican de tal manera dicho uso que usted no lo habría comprado (o habría pagado un precio inferior por él) de haberlos conocido.

Esta acción redhibitoria se debe ejercer dentro de un periodo máximo de dos años a partir de su descubrimiento y, a más tardar, cinco años después de que usted adquiriera el Producto.

En cualquier caso, para ejercer esta garantía, deberá demostrar que cumple las siguientes condiciones acumulativas:

• El defecto no debe ser aparente en el momento de la compra

• El defecto debe hacer que la mercancía no sea apta para su finalidad o perjudicar en gran medida su uso

• Estar presente ya en el momento de la compra

Nuestros clientes están expresamente informados de que los Productos con defecto estético pueden presentar aleatoriamente uno o varios defectos de aspecto, más o menos visibles, enumerados y presentados en la página dedicada a los Productos con defecto estético en el Sitio (en lo sucesivo, referidos colectivamente como los «Defectos de Aspecto»).

El cliente que decide comprar un Productos con defecto estético reconoce haber sido plenamente informado de la existencia de estos Defectos de Aspecto antes de la adquisición de un Productos con defecto estético y los acepta sin reservas. En consecuencia, todos los clientes están informados y aceptan que, en su totalidad, los Defectos de Aspecto presentes en el Productos con defecto estético adquirido NO ESTÁN CUBIERTOS POR LA GARANTÍA. Por ello, los Productos con defecto estético NO se reembolsarán, cambiarán ni repararán por la presencia de uno o varios Defectos de Aspecto.

Para cualquier otro defecto que no sea un Defecto de Aspecto, se siguen aplicando las garantías legales con las mismas condiciones que para los Productos con defecto estético. Sin embargo, si se ha mantenido la opción de cambio, se indica expresamente que un Productos con defecto estético solo puede ser sustituido por un Productos con defecto estético equivalente. En NINGÚN caso se cambiará un Productos con defecto estético por un Producto de Primera Elección. De no haber disponible un Productos con defecto estético equivalente, y cuando la reparación sea materialmente imposible o nos suponga un coste manifiestamente desproporcionado, reembolsaremos al cliente.

Podemos ofrecer a nuestros clientes, además de las garantías legales aplicables a todos nuestros Productos, una garantía comercial que se aplica de manera restrictiva a determinados Productos mencionados. Toda ampliación de garantía o garantía comercial debe proporcionarse de manera expresa y clara para poderse ejercer.

No tenemos obligación alguna de conceder una garantía comercial para la totalidad ni parte de nuestros Productos.

Esta garantía ampliada se aplica, cuando existe, bien cuando la garantía legal no puede aplicarse o ha dejado de ejercerse, bien cuando la garantía ampliada es más favorable para usted. La garantía ampliada no anula ni invalida los efectos de la garantía legal.

Actualmente, solo nuestras bicicletas (presentadas entre nuestros productos de primera elección) gozan de garantía comercial. Esta se detalla en la página dedicada a bicicletas.

Quedan excluidos de las garantías legales y comerciales los daños resultantes de:

• El incumplimiento de las instrucciones de instalación, montaje o ensamblaje, cualquier uso abusivo o inadecuado, accidentes, o cualquier otro uso para el que el Producto no haya sido diseñado, en caso de incumplimiento de las advertencias de los manuales de uso y, de forma más general, en caso de incumplimiento de las condiciones de uso de los Productos previstas en los manuales de uso, si los hubiera

• El desgaste normal de los productos, lo que incluye la fatiga. Es responsabilidad del cliente mantener o hacer mantener cada Producto de acuerdo con las instrucciones facilitadas en los manuales de usuario, si los hubiera

• Reparaciones del Producto o retiradas o sustituciones de componentes no realizadas por un profesional especializado

• El uso de repuestos no auténticos y no homologados

• La adición de accesorios cuya compatibilidad con los Productos no haya sido expresamente validada por nosotros y realizada por un profesional especializado

• Las posibles consecuencias de un ajuste erróneo de los Productos realizado por un tercero o efectuado sobre la base de informaciones erróneas transmitidas por el cliente en el momento pedir el Producto

• El ajuste, la puesta a punto, el montaje o el mantenimiento del Producto por una persona no profesional cuando la intervención de un profesional especializado fuera requerida por los manuales de uso o las instrucciones del Producto; A este respecto, le recordamos que el montaje y ajuste de determinados Productos debe ser realizado bien por un minorista especializado con los conocimientos técnicos y herramientas adecuadas, o bien directamente por el fabricante

• Un choque por torsión, compresión, caída o impacto anómalo del Producto que provoque una modificación del mismo

• Arañazos o daños en los elementos decorativos del Producto debido a su uso

• Alteración de los colores, tamaño o textura de los Productos resultante del desgaste normal o mantenimiento inadecuado del Producto

• Productos con un número de serie eliminado o incompleto

• La presencia de uno o más Defectos de Aspecto en la apariencia de un Producto con defectos estéticos

Como parte de las garantías legales/comerciales de las que disfruta, nos comprometemos según su elección a:

• Reemplazar su Producto de Primera Elección por otro Producto de Primera Elección de igual categoría y valor. Si se trata de un Producto con defecto estético, este podrá reemplazarse únicamente por un Producto con defecto estético equivalente del mismo valor. El reemplazo de los Productos está sujeto a la disponibilidad

• Reparar el Producto a nuestra costa si fuera posible y enviárselo de nuevo a la dirección por usted indicada

La reparación y, en su caso, el envío del Producto sustituido o reparado se realizará sin coste alguno para usted.

Si no podemos reparar ni sustituir el Producto objeto de su reclamación de garantía, recibirá el reembolso íntegro del Producto (con la devolución del Producto de acuerdo con las condiciones de nuestras Condiciones Generales de Venta).

No obstante, le informamos de que, en caso de que una de estas opciones sea materialmente imposible de aplicar o suponga un coste evidentemente desproporcionado para nosotros, nos reservamos el derecho de elegir la opción más adecuada, de conformidad con los artículos L217-12 del Código de Consumo.

Ninguna garantía se ampliará más allá de las garantías (legales y comerciales) aquí descritas, a menos que la ley de su País ubicado en México estipule lo contrario. Quedan expresamente excluidas cualesquiera otras garantías, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de garantías implícitas o daños consecuentes, por lo que las limitaciones o exclusiones anteriores pueden no ser aplicables en su caso.

Nuestro departamento de Atención al Consumidor está a su disposición en los horarios indicados en el Sitio y en el número que figura en el Sitio (número gratuito desde un teléfono fijo, llamada con recargo desde un móvil en función de su operador).

También puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente:

• por correo electrónico a la siguiente dirección: customer.care@rossignol.com

• por correo postal: SKIS ROSSIGNOL - Consumer Service - 98 rue Louis Barran - 38430 Saint Jean de Moirans (Francia).

Para abrir una solicitud de garantía, utilice el formulario que puede encontrar aquí.

«El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega de las mercancías para obtener la aplicación de la garantía legal en caso de defecto de conformidad. Durante este periodo, el consumidor solo está obligado a hacer constar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición».

«Cuando el contrato de compraventa de las mercancías prevea el suministro de un contenido digital o de un servicio digital de forma continuada durante un periodo superior a dos años, la garantía legal se aplicará a dicho contenido o servicio digital durante todo el periodo de suministro previsto. Durante este periodo, el consumidor solo está obligado a hacer constar la existencia de la falta de conformidad que afecta al contenido o servicio digital, y no la fecha de su aparición».

«La garantía legal de conformidad conlleva la obligación para el profesional, si procede, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad de las mercancías».

«La garantía legal de conformidad otorga al consumidor el derecho a una reparación o sustitución de la mercancía en un plazo de treinta días a partir de su solicitud, sin coste y sin mayores inconvenientes para este».

«Si la mercancía se repara en virtud de la garantía legal de conformidad, el consumidor goza de una prórroga de seis meses de la garantía inicial».

«Si el consumidor solicita la reparación de la mercancía, pero el vendedor impone una sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un periodo de dos años a partir de la fecha de sustitución de la mercancía».

«El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra y quedarse con la mercancía o rescindir el contrato y obtener el reembolso íntegro por la devolución de la mercancía, si:

1. El comerciante se niega a reparar o sustituir la mercancía.

2. La reparación o sustitución de la mercancía se realiza tras un periodo de treinta días.

3. La reparación o sustitución de la mercancía causa un inconveniente importante al consumidor, en particular cuando el consumidor asume definitivamente el coste de la retirada o el traslado de las mercancías no conformes, o si asume el coste de instalación de las mercancías reparadas o sustituidas.

4. La falta de conformidad de la mercancía persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerla en conformidad».

«El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio de las mercancías o a la rescisión del contrato cuando la falta de conformidad sea tan grave que justifique que la reducción del precio o la rescisión del contrato sean inmediatas. En ese caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o sustitución de las mercancías».

«El consumidor no puede revocar la venta si la falta de conformidad es menor».

«Cualquier periodo de inmovilización de la mercancía para su reparación o sustitución suspende la garantía restante hasta la entrega de la mercancía reparada».

«Los derechos antes mencionados resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo».

«El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad se expone a una multa civil de hasta 300 000 euros, que puede incrementarse hasta el 10 % del volumen de negocio medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo)».

«El consumidor goza asimismo de la garantía legal por vicios ocultos, en virtud de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, durante un periodo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva la mercancía o a un reembolso total si se devuelve».