NÜTZLICHE INFORMATIONEN ZUR RÜCKGABE
- Um eine Rücksendung zu beantragen, wählen Sie bitte das Land aus, in dem Sie gekauft oder bestellt haben.
1. Verwenden Sie unser Rücksendeportal auf dieser Seite oder melden Sie sich bei Ihrem Konto an und fordern Sie auf der Seite mit Ihren Bestelldetails eine Rücksendung an.
2. Wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben wollen, und bestätigen Sie Ihre Anfrage, um ein vorbezahltes Rücksendeetikett zu erhalten. Das Rücksendeetikett wird Ihnen auch per E-Mail geschickt.
3. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und bringen Sie Ihre Retoure zur nächsten Annahmestelle bzw. vereinbaren Sie eine Abholung (je nach ausgewählter Option).
4. Sobald Ihre Retoure unser Lager erreicht hat, kontrollieren unsere Mitarbeiter die zurückgesendete Ware. Wenn die Retoure unsere Bedingungen erfüllt, wird die Rückerstattung veranlasst.
- Rücksendungen sind kostenlos, mit Ausnahme von Bikes und E-Bikes.
• Jeder Artikel, der auf unserer Website gekauft wurde, kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt retourniert werden.
• Artikel müssen neu, ungetragen bzw. unbenutzt und mit allen Etiketten und Labels versehen zurückgesendet werden. Beschädigte, verschmutzte, gewaschene oder veränderte Artikel werden nicht akzeptiert und an den Kunden bzw. die Kundin zurückgesendet.
• Kundenspezifische Produkte wie Ski mit montierter Bindung sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
• Bei der Rückgabe eines Fahrrads wird automatisch eine Rücksendegebühr von 100 € einbehalten (über die ursprüngliche Zahlungsmethode). E-Bikes müssen zusammen mit dem Akku in einem einzigen Paket zurückgeschickt werden. Bitte verschicken Sie den Akku nicht separat.
• Die Warenrückgabe in einem Rossignol Store ist derzeit nicht möglich. Wir bieten im Moment keinen Umtauschservice an. Es ist nur eine Rückerstattung möglich.
- Weil es sich um personalisierte Produkte handelt. Mit personalisiertem Produkt meinen wir jedes irreversibel angepasste oder veränderte Produkt, das heißt jedes gebohrte und montierte Produkt gemäß den vom Kunden bei der Bestellung angegebenen Spezifikationen.
- Auf dem Rücksendeetikett finden Sie die Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Rücksendung auf dem Portal des Versanddienstleisters verfolgen können. Wir empfehlen Ihnen, diese zu notieren, um den Fortschritt der Sendung zu überwachen.
- Rufen Sie unseren Kundenservice an, um ein Rücksendeetikett anzufordern.
- Die Bearbeitung Ihrer Retoure kann nach Eingang in unserem Lager bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung erfolgt auf die Kreditkarte oder das Konto, die bzw. das ursprünglich für den Kauf verwendet wurde. Je nach Bank kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis eine Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
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