Oui, c'est possible. Notre Service Clients sera ravis de vous aider.
FAUT-IL CRÉER UN COMPTE POUR PASSER COMMANDE ?
Non, il n'est pas nécessaire d'être enregistré et/ou d'avoir un compte. Mais si vous le faites, vous compléterez plus rapidement votre achat.
OÙ PUIS-JE TROUVER UN PRODUIT QUI N'EST PLUS DISPONIBLE EN LIGNE ?
Nos produits sont également disponibles en magasin. Consultez le localisateur de magasins pour trouver celui qui est le plus proche de chez vous.
PUIS-JE UTILISER UNE ADRESSE DE LIVRAISON DIFFÉRENTE DE L'ADRESSE DE FACTURATION ?
Oui, mais les deux doivent appartenir au même pays que celui à partir duquel vous passez la commande.
MA COMMANDE PEUT ÊTRE EXPÉDIÉE DANS UN PAYS DIFFEÉRENT DE CELUI OÙ MON ACHAT A ÉTÉ EFFECTUÉ ?
Non, il n'est pas possible d'expédier une commande dans un pays différent de celui où vous effectuez votre achat.
COMMENT PUIS-JE SUIVRE L'ÉVOLUTION DE MA COMMANDE ?
Vous recevrez des notifications de mise à jour. Si vous avez passé la commande en tant que client enregistré, vous pourrez suivre l'évolution de la commande dans votre compte.
JE N'AI PAS REÇU L'E-MAIL DE CONFIRMATION DE LA COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE ?
Tout d'abord, veuillez vérifier dans le dossier spam de votre email, ou vérifiez si vous avez écrit la bonne adresse email lors de l'achat. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients pour plus d'assistance.
PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?
Nous essayons toujours d'expédier votre commande dans les plus brefs délais. Nos procédures ne nous permettent pas d'annuler ou de modifier une commande. Vous pouvez essayer de contacter notre Service Clients.
QUAND LE MONTANT DE LA COMMANDE SERA-T-IL DÉBITÉ ?
Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, le montant sera débité au moment de l'expédition. Si vous avez payé avec un autre moyen de paiement, le montant sera débité au moment de la confirmation de la commande.
QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT DISPONIBLES ?
Vous pouvez vérifier tous les paiement actifs en consultant la section « Paiements acceptés » en bas du site.
COMMENT RECEVOIR LA FACTURE DE MA COMMANDE ?
Vous pouvez consulter la facture de votre commande dans votre compte. Si elle n'est pas disponible ou si vous avez effectué l'achat en tant que client non enregistré, veuillez contacter notre Service Clients.
