귀하는 제품의 적합성에 대한 법적 보장(프랑스 소비자보호법 제L217-4조 이하) 및 숨겨진 결함에 대한 법적 보장(프랑스 민법 제1641조~제1649조)의 적용을 받을 수 있습니다.

1.1 제품 적합성에 대한 법적 보증

당사는 계약에 부합하는 제품을 제공할 책임이 있습니다. 해당 제품은 당사가 귀하에게 제공한 설명과 일치해야 하며, 일반적으로 유사한 제품에서 기대되는 품질을 갖추어야 합니다. 또한, 당사는 포장, 조립 설명서 또는 설치로 인해 발생한 제품 부적합성(lack of conformity)에 대해 책임을 지며, 특히 해당 설치가 계약에 따라 당사에 위탁되었거나 당사 책임 하에 수행된 경우에 해당합니다.

부적합성에 대한 보증 적용 기간은 구매일로부터 2년 이내입니다. 이 보증 기간은 프랑스 민법 제2224조 이하에서 정한 규정에 영향을 주지 않습니다. 소비자의 권리 행사 시효의 기산일은 소비자가 적합성 결함을 인지한 날에 시작됩니다.

1.2 숨겨진 결함에 대한 보증

또한 당사는 제품의 숨겨진 결함(숨은 하자)에 대해서도 책임을 집니다. 숨겨진 결함이란 제품을 본래의 용도에 부적합하게 만들었거나, 그 용도를 심각하게 저하시켜, 만약 해당 결함을 알았더라면 구매하지 않았거나 더 낮은 가격에 구매했을 결함을 말합니다.

또한 당사는 제품의 숨겨진 결함(숨은 하자)에 대해서도 책임을 집니다. 숨겨진 결함이란 제품을 본래의 용도에 부적합하게 만들었거나, 그 용도를 심각하게 저하시켜, 만약 해당 결함을 알았더라면 구매하지 않았거나 더 낮은 가격에 구매했을 결함을 말합니다.

이 보증을 행사하려면 다음의 모든 조건을 충족해야 하며, 이를 입증할 책임은 귀하에게 있습니다.

• 구매 당시 결함이 명백하게 드러나지 않아야 합니다.

• 결함으로 인해 상품이 본래 용도에 적합하지 않게 되거나 사용 가치가 크게 저하되어야 합니다.

• 결함이 구매 당시에 존재하고 있었어야 합니다.

미적 결함 제품에는 가시성 여부에 상관없이 하나 이상의 외관상 결함이 무작위로 나타날 수 있으며, 이는 사이트의 "미적 결함 제품"전용 페이지에 명시되어 (이하 "미적 결함") 있음을 명확히 알려드립니다.

미적 결함 제품을 구매하기로 선택한 고객은 미적 결함 제품을 구매하기 전에 해당 외관 결함의 존재에 대해 충분히 알고 있었으며, 아무런 이의 없이 이를 수용하였음을 인정한 것으로 간주됩니다. 따라서 모든 고객은 구매한 제품에 존재하는 모든 미적 결함에 대해 보증이 제공되지 않는다는 사실을 고지 받았으며, 이에 동의합니다. 그에 따라, 미적 결함 제품은 하나 이상의 미적 결함으로 인한 환불, 교환 또는 수리의 대상이 될 수 없습니다.

미적 결함이 아닌 다른 결함에 대해서는 1등급 제품과 동일한 조건으로 법적 보증이 계속 적용됩니다. 그러나 교환을 선택한 경우, 미적 결함 제품은 미적 결함이 있는 동등한 제품으로만 교환이 가능하다는 점이 명시되어 있습니다. 어떠한 경우에도 미적 결함 제품은 1등급 제품으로 교환될 수 없습니다. 미적 결함이 있는 동등한 제품을 제공할 수 없고, 수리가 실질적으로 불가능하거나 당사에 과도한 비용 부담을 초래할 경우, 고객에게 환불해 드립니다.

당사는 모든 제품에 적용되는 법적 보증 외에, 일부 제품에만 제한적으로 적용되는 상업적 보증을 고객에게 제공할 수 있습니다. 보증 연장이나 상업적 보증을 행사하려면, 해당 내용이 명시적이고 명확하게 규정되어 있어야 합니다.

당사는 명시적으로 규정되어 있지 않는 한, 당사 제품의 일부 또는 전체에 대해 상업적 보증을 제공할 의무가 없습니다.

이 연장 보증은 법적 보증이 유효하지 않거나 더 이상 적용되지 않는 경우, 또는 연장 보증이 귀하에게 더 유리한 경우에 적용됩니다. 연장 보증은 법적 보증의 효력을 대체하거나 무효화하지 않습니다.

현재 기준으로 자전거 제품(1등급 제품)에 한해 상업용 보증을 제공하고 있습니다. 자세한 내용은 자전거 전용 페이지에 나와 있습니다.

법적 및 상업적 보증에서 제외되는 손상은 다음과 같습니다.

• 설치, 조립 또는 장착 지침을 준수하지 않은 경우, 남용 또는 부적절한 사용, 사고 또는 제품의 설계 용도에 적합하지 않은 기타 용도로 사용, 사용자 설명서의 경고를 준수하지 않은 경우, 그리고 일반적으로 사용자 설명서에 제공된 제품 사용 조건을 준수하지 않은 경우(해당되는 경우)

• 피로 누적을 포함한 제품의 정상적인 마모 및 파손 고객은 사용 설명서에 제공된 지침에 따라 각 제품을 직접 또는 전문가를 통해 유지 관리할 책임이 있습니다

• 전문가가 수행하지 않은 제품의 수리 또는 구성 요소의 제거 및/또는 교체

• 정품이 아니거나 승인되지 않은 예비 부품 사용 및/또는

• 당사가 제품과의 호환성을 명시적으로 승인하지 않은 액세서리 추가나 전문가가 수행하지 않은 장착 및/또는

• 제3자가 제품을 잘못 조정하거나 고객이 제품을 주문할 때 제공한 잘못된 정보를 기반으로 조정한 경우 발생할 수 있는 결과

• 사용 설명서 또는 제품 설명서에 따라 전문가의 개입이 필요함에도 불구하고, 비전문가가 제품을 조정, 설정, 조립 및/또는 유지 관리하는 경우. 이와 관련하여, 특정 제품의 조립 및 조정은 적절한 기술 지식과 도구를 갖춘 전문 소매업체가 수행하거나 제조업체가 직접 수행해야 한다는 점을 알려드립니다

• 제품의 비틀림, 압착, 낙하 또는 비정상적인 충격이 가해져 제품이 변형되는 경우

• 제품 사용으로 인해 제품의 장식 요소에 긁힘이나 손상이 생긴 경우

• 제품의 정상적인 마모 및/또는 부적절한 유지 관리로 인해 제품의 색상 및/또는 크기 및/또는 질감이 변경된 경우

• 일련번호가 제거되었거나 불완전한 제품

• 미적 결함 제품에 하나 이상의 미적 결함이 존재하는 경우.

귀하가 적용받는 법적/상업적 보증의 일환으로, 당사는 귀하의 선택에 따라 다음 중 하나를 이행할 것을 약속드립니다.

• 1등급 제품을 카테고리 및 가치가 동일한 다른 1등 제품으로 교환해 드립니다. 미적 결함 제품의 경우, 동일한 가치의 동등한 선택으로만 교환이 가능합니다. 제품 교환은 재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 교환된 제품에는 최초 보증 기간의 연장이 적용되지 않습니다. 단, 고객이 수리를 요청하여 당사가 교환을 해드린 경우는 예외입니다. 단, 위의 예외적인 경우, 교체된 제품에 대해 프랑스 소비자법 제D.211-2조에 따라 교체일로부터 2년의 신규 보증이 적용됩니다.

• 가능한 경우, 당사의 비용으로 제품을 수리하고, 귀하가 지정한 주소로 다시 보내드립니다. 수리된 제품은 초기 보증 기간에서 6개월 연장 혜택을 받습니다.

수리 및 (필요한 경우) 교환 또는 수리된 제품의 배송은 무료로 진행됩니다.

보증 청구 대상 제품을 수리 또는 교환할 수 없는 경우, eShopworld는 (당사의 일반 판매 약관에 따라 제품을 반품하는 경우) 제품의 전체 가격을 환불해 드립니다.

단, 이러한 선택 사항 중 하나를 이행하는 것이 실질적으로 불가능하거나 당사에 과도한 비용을 초래하는 경우, 당사는 프랑스 소비자법 제L217-12조에 따라 가장 적절한 옵션을 선택할 권리가 있습니다.

본 문서에 명시된 법적 및 상업적 보증을 제외하고, 대한민국 내 해당 법률에 따라 달리 규정되지 않는 한, 그 외의 어떠한 보증도 연장되지 않습니다. 상품성 및 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 포함하되 이에 국한되지 않는 명시적 또는 묵시적인 모든 기타 보증은 명시적으로 제외됩니다.

일부 관할권에서는 묵시적 보증 또는 부수적 손해에 대한 제외 또는 제한을 허용하지 않으므로, 위의 제한 또는 제외 조항이 귀하에게 적용되지 않을 수 있습니다.

제품에 대한 문의, 주문 진행 상황 확인, 청약철회권 행사, 불만 접수, 또는 보증 적용을 원하시는 경우, 당사 소비자 서비스팀이 사이트에 명시된 운영 시간에 고객님의 문의를 응대해 드립니다.

또한 당사 고객 서비스 부서에 문의하실 수 있습니다.

• 문의하기" 페이지의 온라인 양식을 통해 고객 서비스 부서에 문의하실 수 있습니다.

• 우편: SKIS ROSSIGNOL - Service Consommateurs - 98 rue Louis Barran - 38430 Saint Jean de Moirans - 프랑스.

"소비자는 적합성 결함이 있는 경우, 적합성에 대한 법적 보증을 이행받기 위해 상품 인도일로부터 2년의 기간을 갖습니다. 이 기간 동안 소비자는 단지 적합성 결함의 존재만을 입증하면 되며, 그 발생 시점을 입증할 필요는 없습니다.

"상품 판매 계약에 따라 2년을 초과하여 지속적으로 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스를 제공하기로 한 경우, 해당 디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스에 대해서는 전체 제공 기간 동안 적합성에 대한 법적 보증이 적용됩니다. 이 기간 동안 소비자는 디지털 콘텐츠 또는 서비스에 영향을 미치는 적합성 결함의 존재만 입증하면 되며, 그 발생 시점은 입증하지 않아도 됩니다.

"적합성에 대한 법적 보증은 해당되는 경우, 전문가가 상품의 적합성을 유지하는 데 필요한 모든 업데이트를 제공해야 할 의무를 수반합니다.

"적합성에 대한 법적 보증은 소비자에게 요청 후 30일 이내에 무상으로, 그리고 중대한 불편 없이 제품을 수리 또는 교환 받을 권리를 부여합니다.

"제품이 법적 적합성 보증에 따라 수리된 경우, 소비자는 최초 보증 기간에서 6개월을 연장받을 수 있습니다.

"소비자가 상품 수리를 요청하였으나, 판매자가 교환을 강제하는 경우, 상품 교환일로부터 2년간 법적 적합성 보증이 갱신됩니다.

"소비자는 다음의 경우 상품을 유지하면서 구매 가격 인하를 받거나, 상품을 반품하고 전액 환불을 받아 계약을 해지할 수 있습니다.

" 1° 사업자가 상품의 수리 또는 교환을 거부하는 경우

"2° 상품의 수리 또는 교환이 30일을 초과하여 이루어진 경우

"3° 상품의 수리 또는 교환으로 인해 소비자에게 심각한 불편이 초래된 경우, 특히 소비자가 부적합한 상품을 회수하거나 철거하는 데 드는 비용을 전적으로 부담하거나, 수리 또는 교환된 상품을 설치하는 데 드는 비용을 부담하는 경우

"4° 판매자가 상품의 적합성을 위해 시도했음에도 불구하고 상품의 적합성 결함이 지속되는 경우.

"소비자는 또한 상품의 적합성 결함이 매우 중대하여 즉각적인 가격 인하 또는 계약 해지가 정당화되는 경우 상품 가격 인하 또는 계약 해지를 요구할 권리가 있습니다. 그런 경우, 소비자는 먼저 상품의 수리나 교환을 요청할 필요가 없습니다.

소비자는 제품의 적합성 결함이 경미한 경우 판매 계약을 해지할 수 없습니다.

"수리 또는 교환 상품이 다시 배송될 때까지 그로 인해 사용이 중단된 기간만큼 남아 있던 보증 기간이 중단됩니다.

"위에 언급된 권리는 프랑스 소비자법 제L. 217-1조부터 제L. 217-32조의 적용에 따른 것입니다.

"적합성에 대한 법적 보증의 이행을 악의적으로 방해하는 판매자는 최대 30만 유로의 민사 벌금을 부과받을 수 있으며, 이는 연평균 매출액의 10%까지 증가될 수 있습니다(소비자법 제L. 241-5조).

"소비자는 또한 민법 제1641조부터 제1649조에 따라 숨겨진 결함에 대한 법적 보증을 받을 수 있으며, 이는 결함을 발견한 날로부터 2년간 보장됩니다. 이 보증은 상품을 유지할 경우 가격 인하를 받을 권리 및 상품을 반품할 경우 전액 환불해 주는 권리를 부여합니다.