FAQ / Domande & Risposte

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Ordini

Come posso effettuare un ordine?

1. Sfoglia il nostro catalogo e scopri tutti i prodotti Rossignol online.
2. Seleziona gli articoli di tuo interesse e aggiungili al carrello.
3. Quando tutti gli articoli desiderati sono stati aggiunti al carrello, fai clic su "Icona carrello" (nella parte in alto a destra del sito).
4. Controlla il contenuto del tuo carrello e fai clic su "check out" nel Riepilogo.
5. Crea un account Rossignol e accedi.
6. Seleziona l'opzione di consegna e fai clic su "Procedi con il mio ordine".
7. Se si sceglie di ritirare la consegna, seleziona il negozio dal quale si desidera ritirare il proprio ordine.
8. Seleziona il metodo di pagamento desiderato, accetta i termini e le condizioni di vendita e fai clic su "Effettua ordine"
9. Paga il tuo ordine tramite la nostra piattaforma di pagamento sicura o attraverso il circuito PayPal.

Posso effettuare un ordine per telefono?

Purtroppo non siamo in grado di ricevere ordini per telefono o via e-mail, lettera o fax. Questi devono essere realizzati online per motivi tecnici e di sicurezza.

Devo creare un account per acquistare dal negozio online?

Puoi visitare il sito web di Rossignol senza registrarti. Per effettuare un ordine, ti verrà chiesto di creare un account online. Dopo aver inserito le informazioni richieste, riceverai un'e-mail di conferma del tuo account Rossignol all'indirizzo e-mail fornito. Per garantire una migliore esperienza utente, al momento stiamo lavorando al "check out come ospite".

Come trovo il prodotto che sto cercando sul sito web?

Esistono due modi per trovare i prodotti: tramite il menu di navigazione o di ricerca.

Per cercare con il menu di navigazione, seleziona il genere o la categoria di sport desiderato dalle opzioni nella parte superiore della pagina. Gli utenti con dispositivi mobili possono fare clic direttamente sul menu a tendina a sinistra (accanto al logo Rossignol).
È quindi possibile affinare ulteriormente i risultati della ricerca utilizzando i filtri. Qui si può restringere i risultati con opzioni come tipo di prodotto, dimensioni, colore e prezzo.

In alternativa, puoi trovare prodotti specifici utilizzando il filtro di ricerca in alto a destra nella pagina. Basta inserire il nome del prodotto o il numero del codice dell'articolo.

Per i dettagli del prodotto, fare clic sull'immagine del prodotto. Hai trovato quello che cercavi? Fai clic su "Aggiungi al carrello".

Come gestisco il contenuto del mio carrello?

Vai all'icona del carrello nell'angolo in alto a destra di qualsiasi pagina. Da lì puoi gestire il contenuto del tuo carrello.

- Per modificare le dimensioni di un prodotto, fai clic su Visualizza / Modifica sotto il prodotto specifico. Verrai reindirizzato alla scheda del prodotto e potrai aggiungere una nuovo capo al carrello. Fai attenzione a rimuovere dal carrello i capi che non ti soddisfano.
- Per eliminare un prodotto, fare clic su "" elimina croce "" a destra del prezzo del prodotto.
- Per modificare la quantità di un prodotto, fare clic sulla casella della quantità del prodotto e selezionare il numero che si desidera ordinare. Quindi fare clic su "" aggiorna carrello "" per aggiornare i dati

Gli articoli inclusi nel carrello sono riservati automaticamente?

No, l'inclusione di un articolo nel carrello non lo riserva o ne garantisce la disponibilità. Alcuni articoli molto richiesti potrebbero esaurirsi prima di confermare l'acquisto nonostante siano disponibili quando sono stati aggiunti al carrello.

Per accelerare il processo di acquisto e risparmiare tempo su ordini futuri, registrati su Rossignol.com.

Cosa devo fare se nel prodotto che cerco la mia taglia è "esaurita" sul sito?

La disponibilità del prodotto è indicata nella pagina del prodotto dopo aver selezionato una taglia (e un colore per i prodotti in tessuto).

Esistono due possibili indicazioni per gli articoli non disponibili":
- "Non disponibile": il prodotto è permanentemente non disponibile.
- "Avvisami quando il prodotto sarà di nuovo disponibile": il prodotto sarà presto rifornito sul sito. In questo caso, puoi richiedere di essere avvisato non appena sarà disponibile nel prossimo futuro, facendo clic su "Avvisami quando il prodotto sarà di nuovo disponibile"

Dove posso trovare un prodotto non disponibile che non sarà riassortito sul sito?

Se non riesci a trovare un prodotto sul nostro sito o se una taglia o un colore non sono più disponibili, puoi contattare i nostri negozi Rossignol o uno qualsiasi dei nostri rivenditori facendo clic su "Trova negozio".

Posso preordinare o prenotare un prodotto?

No, al momento non è possibile preordinare o prenotare prodotti sul sito web di Rossignol.

È possibile inviare il mio ordine a una terza persona o ad un indirizzo diverso dal mio indirizzo di fatturazione?

Sì, il pacco verrà inviato alla persona e all'indirizzo indicati nel campo indirizzo di consegna. Hai la possibilità di salvare più indirizzi nel tuo account e distinguere tra indirizzi di consegna e di fatturazione.

Effettuate consegne all'estero? In quali Paesi è prevista consegna?

Attualmente effettuiamo consegne nelle maggiori nazioni europee e negli Stati Uniti e stiamo lavorando per espanderci in altri Paesi. Controlla l'elenco dei Paesi facendo clic sul collegamento nell'angolo in alto a destra dello schermo.

Posso cambiare il mio indirizzo di consegna una volta che il mio ordine è stato spedito?

Una volta che il tuo ordine è confermato, viene automaticamente inviato al centro logistico per la preparazione e la spedizione. Pertanto, non è possibile apportare modifiche al luogo di consegna una volta che un ordine è stato effettuato.

Tuttavia, puoi inviare una richiesta di annullamento dell'ordine e ottenere una nota di credito che verrà automaticamente detratta dal tuo prossimo ordine.

Per sapere "come annullare un ordine" clicca qui.

Come posso seguire lo stato di avanzamento del mio ordine?

Per tracciare il tuo ordine in tempo reale, vai alla sezione"I miei ordini" nella tua area protetta de "Il mio account".

Puoi accedere all'area "Il mio account" facendo clic sull'angolo in alto a destra.

Facendo clic su "visualizza il mio ordine" dell'ordine a cui sei interessato, puoi accedere ai dettagli del tuo ordine e ottenere le informazioni di tracciamento della consegna.

Sarò informato dell'avanzamento del mio ordine?

Riceverai notifiche via e-mail in ogni fase, dalla ricezione del tuo ordine fino alla consegna: riceverai una conferma dell'ordine, una conferma di spedizione e una conferma di consegna se hai scelto l'opzione clicca e ritira.

Se richiedi di annullare l'ordine, ti terremo informato anche durante le varie fasi del processo di reso: conferma annullamento, conferma rimborsi, ecc.

Non ho ricevuto un'e-mail di conferma. Cosa dovrei fare?

Per prima cosa controlla il tuo filtro antispam. Se il tuo indirizzo e-mail è su Gmail, controlla nella scheda promozione.
Assicurati inoltre di non aver commesso errori nell'ortografia del tuo indirizzo email. Puoi controllare le tue informazioni personali accedendo al tuo account -> Le mie informazioni.

Se non ci sono errori e non l'hai ancora ricevuto, non esitare a contattare direttamente il nostro Servizio clienti per aiutarti facendo clic qui.

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato ricevuto?

Riceverai un'email di conferma dell'ordine al momento dell'ordine. L'e-mail di spedizione garantisce che l'ordine sia stato elaborato.

Puoi controllare lo stato del tuo ordine dalla sezione"I miei ordini" nella tua area protetta de "Il mio account". . Questo ti dirà in quale fase della consegna si trova il tuo ordine. Facendo clic su "" visualizza il mio ordine "", puoi quindi accedere ai dettagli del tuo ordine e ottenere informazioni sulla tracciabilità della consegna.

Non hai ricevuto l'e-mail di conferma? In questo caso, scopri come visualizzare lo stato del tuo ordine qui.

Quanto tempo dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma sarò in grado di tracciare il mio ordine?

Dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione, possono essere necessarie fino a 24 ore prima che tu possa rintracciare il pacco online. Questo perché il tuo corriere deve scansionare il tuo pacco prima di poterlo rintracciare. Potrebbe volerci un po ' più di tempo se c'è un weekend in mezzo.

Il mio ordine è incompleto, cosa devo fare?

Nel caso improbabile che manchi un articolo, fai clic qui per contattare il nostro Servizio clienti in modo che possiamo aiutarti.

Dove posso trovare il mio numero d'ordine?

Pochi minuti dopo aver ricevuto il tuo ordine, ti invieremo un'email di conferma che include il numero dell'ordine. Se non riesci a trovare l'e-mail di conferma, controlla la cartella dello spam. Se stai utilizzando Gmail, controlla la cartella delle promozioni.
Se hai effettuato di recente l'acquisto, tieni presente che potrebbero essere necessari fino a cinque minuti per elaborare l'ordine prima di ricevere l'e-mail di conferma.

Se si verifica un errore di ortografia nell'indirizzo email che hai inviato, non saremo in grado di inviarti un'email. Non preoccuparti, il tuo ordine verrà comunque elaborato normalmente.

Come posso ottenere il numero del mio ordine se non ho ricevuto un'email di conferma?
Puoi ottenere il numero del tuo ordine accedendo alla sezione "I miei ordini" nella tua area protetta de "Il mio account". Troverai il tuo numero d'ordine lì. È composto da 3 lettere maiuscole seguite da numeri di 11 cifre.

Perché il mio ordine online è stato cancellato?

Siamo spiacenti di apprendere che il tuo ordine è stato annullato. È molto difficile definire un motivo specifico per cui l'ordine è stato annullato. Il più delle volte il motivo dell'annullamento di un ordine è un problema di pagamento. Puoi fare riferimento alla sezione "Perché il mio pagamento è stato rifiutato" per verificare se questa è la causa. Ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine per i tuoi articoli.

Sentiti libero di consultare anche la sezione "Perché il mio ordine non può essere inviato?"

Puoi contattare il nostro Servizio clienti se hai bisogno di maggiori informazioni cliccando qui.

Ho problemi generali di accesso / acquisto sul sito web.

Ti consigliamo di provare un altro browser / dispositivo e di cancellare anche i cookie e la cache. Se questo non aiuta, fai clic qui per metterti in contatto con noi e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Sicurezza web e pagamenti

È sicuro fare acquisti online su Rossignol?

Garantiamo un'elevata sicurezza dei dati nel nostro negozio online Rossignol. Tutte le transazioni con carta di credito e debito sono elaborate da Adyen, un gateway online sicuro che sarà responsabile della conservazione e della gestione delle informazioni relative ai dati di pagamento. Inoltre, le coordinate bancarie sono inviate al nostro server utilizzando la crittografia SSL (Secure Socket Layer) e trasferito in un ambiente completamente sicuro.

Il pagamento viene effettuato direttamente alla nostra banca, il che significa che nessuna informazione bancaria su di te viene trasmessa tramite il sito di vendita online. Non memorizziamo i dati bancari sui nostri server. Pertanto, è necessario compilarli ogni volta che si effettua un nuovo ordine sul sito Web.

Quando verrà addebitato l’importo del mio ordine?

Il costo dei prodotti acquistati verrà addebitato sul metodo di pagamento prescelto dopo l’inserimento dell’ordine.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili sul sito?

E’ possibile pagare con le più comuni carte di credito (Visa, CB, MasterCard, AmEx, Maestro), usando il circuito Paypal e i Wallet bancari digitali.

Che cos'è PayPal?

PayPal è un sistema di pagamento online sicuro. Per aprire un conto PayPal, è sufficiente fornire i dati bancari o della carta di credito tramite una connessione protetta. Ti verrà chiesto di richiedere un ordine di trasferimento al momento dell'acquisto online. Il denaro verrà quindi trasferito dal tuo conto PayPal sul conto PayPal di Rossignol.com.

Il vantaggio di questa soluzione è la protezione completa contro eventuali pagamenti non autorizzati effettuati dal tuo account in quanto i dati bancari non vengono mai scambiati durante la transazione. Inoltre, viene emessa una ricevuta di conferma per ogni acquisto. Questo sistema non genera costi aggiuntivi durante il processo di pagamento. Consente agli utenti di completare rapidamente le transazioni senza dover reinserire le proprie informazioni.

Come posso ottenere una fattura per il mio ordine?

Dopo aver ricevuto il pagamento e spedito il tuo ordine, rilasciamo una fattura in formato PDF nella sezione "I miei ordini" del tuo account. Accedi all'account..

L'IVA è inclusa nel prezzo?

Sì, i prezzi sono visualizzati con IVA inclusa. Puoi vedere l'importo dell'IVA anche quando aggiungi prodotti al carrello.

Perché il mio pagamento è stato rifiutato?

La tua carta di credito potrebbe essere stata rifiutata per uno dei seguenti motivi:

- La carta potrebbe essere scaduta. Verifica che la tua carta sia ancora valida.
- È possibile che alcune informazioni siano state inserite in modo errato. Verifica di aver compilato correttamente tutti i campi richiesti.
- Potresti aver raggiunto il limite di credito. Contatta la tua banca per verificare di non aver superato il limite di acquisto autorizzato.

Spedizione e consegna

Dove posso trovare le informazioni sui tempi di consegna, le modalità e i prezzi?

Vai alla nostra "pagina di consegna" dove potrai trovare le informazioni più aggiornate.

Come posso essere sicuro che il mio ordine sia stato spedito?

Puoi monitorare l'avanzamento del tuo ordine in tempo reale nella sezione "I miei ordini" nella tua area protetta de "Il mio account". Una colonna Stato ti informerà sull'avanzamento del tuo ordine e se è già stato spedito. Facendo clic sul numero dell'ordine, verranno forniti tutti i dettagli del proprio ordine e le informazioni di tracciamento della consegna.

Come posso monitorare lo stato del mio ordine?

Per tracciare il tuo ordine in tempo reale, vai alla sezione "I miei ordini" nella tua area protetta de "Il mio account". Fai clic su "vedi il tuo ordine" per ottenere i dettagli del tuo ordine e le informazioni di tracciamento della consegna.

Quale corriere consegnerà il mio ordine?

A seconda del metodo di consegna scelto, il tuo ordine verrà spedito da Colissimo, UPS o DPD

Qual è il vantaggio di ritirare personalmente alla consegna?

Se scegli di ritirare alla consegna il tuo ordine, copriremo i costi di consegna senza un totale minimo dell'ordine. Basta scegliere il negozio più vicino. Si prega di notare che la funzione "clic e ritira la consegna" è disponibile solo in alcuni Paesi.

In quali paesi posso ricevere il mio ordine?

Per le informazioni più aggiornate, controlla la nostra "pagina di consegna" per vedere in quali Paesi possiamo e non possiamo consegnare. Ti preghiamo di notare che il tuo ordine deve essere consegnato nello stesso Paese del sito web su cui acquisti.

Perché non si riesce a spedire il mio ordine?

Ci sono alcuni motivi che possono impedirci di spedire il tuo ordine.

Ecco alcune possibili cause:
- I prodotti che hai ordinato sono esauriti.
- Hai specificato ad una casella postale come indirizzo di consegna. Sfortunatamente, non siamo in grado di consegnare a caselle postali perché le nostre consegne devono essere firmate al momento della ricezione.
- Potrebbe essersi verificato un problema di pagamento al momento dell'ordine.

Nel caso in cui nel tuo caso non si applichino le opzioni sopra indicate, contatta il nostro Servizio clienti qui.

Perché il mio ordine viene inviato in più volte?

Puoi ricevere il tuo ordine in diverse occasioni.

Ecco alcuni possibili motivi:
- Alcuni dei prodotti nel tuo ordine non sono disponibili nel nostro magazzino. Per non farti aspettare, scegliamo di inviarti i prodotti già disponibili e ti invieremo i prodotti mancanti in un secondo ordine.
- L'ordine è composto da abbigliamento e attrezzatura da sci (sci, scarponi, bastoncini ...). A causa delle dimensioni del pacchetto e dei diversi tipi di prodotti, prepariamo due ordini separati.

Cosa succede se non sono a casa quando avviene la consegna?

Se non sei a casa quando il corriere passa, lascerà una carta di consegna con tutti i dettagli su dove è possibile ritirare il pacco o contattarti direttamente utilizzando il numero di telefono fornito.

Cosa devo fare se ho ricevuto il prodotto sbagliato?

Se si riceve il prodotto sbagliato per errore, si prega di contattare il nostro Servizio clienti cliccando qui. Ti forniremo un numero di reso e ti consiglieremo sulla procedura di reso per i prodotti che non hai ordinato. In questo scenario, ti invieremo via email un'etichetta prepagata per il tuo pacco che copre il costo del reso. Puoi optare per un rimborsi.

Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto difettoso?

Se si riceve un prodotto difettoso per errore, si prega di contattare il nostro Servizio clienti. Ti forniremo un numero di reso e ti consiglieremo sulla procedura di reso per i prodotti che non hai ordinato. In questo scenario, ti invieremo via email un'etichetta prepagata per il tuo pacco che copre il costo del reso. Una volta che il tuo pacco è tornato da noi, controlleremo i prodotti restituiti ed emetteremo un rimborsi se viene rilevato un problema di qualità.

Resi e rimborsi

Come posso apportare modifiche al mio ordine?

Non sarai in grado di apportare modifiche a un ordine confermato sul nostro sito. Tuttavia, puoi inviare una richiesta di annullamento dell'ordine ai nostri Servizio clienti e ottenere un rimborsi.

Posso cancellare il mio ordine online?

In linea con il Codice del consumo, hai il diritto di recesso per i prodotti acquistati dal sito, ad eccezione dei prodotti personalizzati, entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti. Contatta il nostro Servizio clienti all'interno di questo periodo per esercitare il diritto di recesso e per eventuali richieste di reso.
Ti forniremo un numero di reso e ti consiglieremo sulla procedura di reso del prodotto. Altrimenti, purtroppo non saremo in grado di elaborare la tua richiesta e i nostri team non saranno in grado di ricevere la consegna dei tuoi prodotti. Indipendentemente dall'opzione di consegna prescelta (a domicilio o in negozio), se si esercita il diritto di recesso, è necessario restituire il / i prodotto / i entro e non oltre (30) giorni dalla data di notifica del nostro Servizio clienti. Una volta ricevuto il pacco, controlleremo il / i prodotto / i ed emetteremo un rimborsi.

Informazioni importanti: il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati, vale a dire a qualsiasi prodotto irreversibilmente adattato o modificato, vale a dire qualsiasi prodotto forato o montato in linea con le specifiche fornite al momento dell'ordine.

Qual è la politica di reso?

NOTA: affinché l'articolo venga restituito alla nostra logistica per un rimborsi, una sostituzione o una nota di accredito, non deve essere stato indossato o lavato e deve essere restituito nella sua confezione originale con i relativi biglietti allegati. Se riceviamo il tuo articolo e non soddisfa questi criteri il tuo reso verrà rifiutato dalla nostra logistica e restituito a te.

Per tutte le richieste di reso, compila il modulo di reso nel tuo account cliente entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
Accedi al modulo selezionando "I miei ordini" > Visualizza ordine > pulsante INVIO.

Quando la richiesta sarà confermata dal nostro Servizio clienti, ti forniremo un numero di reso e ti consiglieremo sulla procedura di reso del prodotto. Altrimenti, purtroppo non saremo in grado di elaborare la tua richiesta e i nostri team non saranno in grado di ricevere la consegna dei tuoi prodotti. È necessario restituire i prodotti entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data della richiesta di reso al nostro Servizio clienti. Una volta ricevuto il pacco, controlleremo il / i prodotto / i ed emetteremo un rimborsi.

Informazioni importanti: il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati, ovvero a qualsiasi prodotto irreversibilmente adattato o modificato, vale a dire qualsiasi prodotto forato o montato in linea con le specifiche fornite al momento dell'ordine. Sci adatti: se acquisti sci e attacchi, saranno montati su ordinazione e regolati in linea con la norma europea ISO 11088. Non siamo in grado di accettare resi di sci personalizzati.

Entro quanti giorni devo restituire il mio ordine?

Per tutte le richieste di reso, compila il modulo di reso nel tuo account cliente entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

Qual è la procedura per la restituzione di uno o più articoli?

Ecco la procedura per una restituzione gratuita:

1. Hai fino a 30 giorni dalla consegna del tuo ordine per effettuare una richiesta di reso.
2. Accedi al tuo account cliente e vai su "i miei ordini", seleziona l'ordine che desideri restituire e clicca sul pulsante > Reso
3. Segui i passaggi selezionando gli articoli che desideri restituire e, una volta finalizzata la richiesta di reso, ti verrà assegnato un numero di reso che verrà confermato anche via e-mail. Lo stato del tuo reso resterà in lavorazione. Puoi visualizzare lo stato di tutti i tuoi resi nel tuo account cliente.
4. Dopo che il nostro servizio clienti avrà esaminato la richiesta di reso e lo avrà convalidato, riceverai un'etichetta di reso prepagata via e-mail. L'ordine deve essere restituito entro 30 giorni dalla ricezione. Non devi pagare nulla.
5. Una volta ricevuto il reso, ti rimborseremo l'importo totale dell'articolo o degli articoli restituiti. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo con cui hai effettuato il pagamento (Paypal, carta, punti fedeltà ...).

Quanto costa restituire uno o più prodotti?

Buone notizie. La restituzione dei prodotti non costa nulla se si seguono le istruzioni su come restituire un prodotto.

È possibile restituire gli articoli acquistati sulle vendite .

Posso scambiare i miei prodotti?

Al momento non abbiamo la possibilità di scambiare prodotti. Se sei interessato a una taglia o un colore diverso, dovrai restituire gli articoli e effettuare un nuovo ordine. Il reso verrà rimborsato una volta ricevuto ed elaborato presso il nostro magazzino.

Perché alcuni articoli non possono essere restituiti?

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
- Qualsiasi prodotto personalizzato. Per prodotto personalizzato, intendiamo qualsiasi prodotto irreversibilmente adattato o modificato, vale a dire qualsiasi prodotto forato e montato in linea con le specifiche fornite dal cliente al momento dell'ordine. Cover personalizzabili: kit da sci + attacchi montati.
- Qualsiasi prodotto soggetto a specifici standard di sicurezza. Copre: elmetti e attacchi.

Come posso seguire il mio reso?

Per tenere traccia dell'avanzamento del tuo reso in tempo reale, visita la sezione I miei resi "nella tua area protetta" de "Il mio account".

Troverai i dettagli delle tue richieste di reso e il loro stato, nonché l'elenco delle note di credito e i relativi rimborsi. Fai clic sul numero di reso per i dettagli della richiesta di reso e le informazioni di tracciamento per il reso. Una volta che i prodotti restituiti sono stati ricevuti e controllati dai nostri team, ti rimborseremo o emetteremo una nota di credito. La nota di accredito verrà automaticamente dedotta dal prossimo ordine.

I vari stati dei resi sono i seguenti:
- In attesa di reso: la richiesta di reso è stata ricevuta e i nostri team logistici sono in attesa del / i prodotto / i restituito / i per confermare il rimborsi o la nota di accredito.
- In attesa di rimborsi
- Rimborsato

Quanto tempo ci vuole per ottenere un rimborsi?

Il rimborsi avverrà entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti. In alta stagione potrebbe esserci un ritardo. Per qualsiasi informazione sul rimborsi, non esitare a contattare il nostro Servizio clienti.

L'importo del rimborsi è errato, cosa devo fare?

Si prega di contattare il nostro cliquant ici.

Posso scambiare il prodotto in negozio?

No, al momento non è possibile scambiare ordini online nei nostri negozi Rossignol. Per tutte le richieste di cambio, si prega di contattare il nostro Servizio clienti entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Come posso restituire gli acquisti effettuati in un negozio Rossignol?

Se hai acquistato presso i nostri negozi Rossignol puoi restituire o scambiare il tuo prodotto nello stesso negozio. Se hai qualche richiesta specifica, contatta il nostro Servizio clienti. Stiamo lavorando su miglioramenti per consentirti di restituire online anche i prodotti acquistati in uno dei nostri negozi.

Codici promozionali e carte regalo

Cos'è un codice promozionale?

I codici promozionali sono codici personalizzati, emessi in occasioni speciali, che ti consentono di usufruire di promozioni esclusive su servizi e prodotti offerti da Rossignol Online Store.

Come ottengo e utilizzo un codice promozionale?

Lo spazio "Codice sconto" "viene visualizzato nella prima pagina del carrello: inserisci il tuo codice nel campo" "inserisci codice sconto" "e fai clic su" "Applica sconto" "per ottenere il nuovo totale.

Se vuoi avere la possibilità di avere un codice promozionale, fai clic qui per iscriverti alla newsletter di Rossignol e ti informeremo sulle promozioni e altro ancora.

Perché il mio codice promozionale non applica lo sconto nel modo giusto sul mio ordine?

Le promozioni spesso funzionano solo su una specifica selezione di nostri prodotti durante un periodo specifico. Leggere i Termini e condizioni specifici nella fonte del codice promozionale per assicurarsi che il codice promozionale si applichi al proprio ordine. I Termini e le condizioni sono disponibili all'indirizzo la parte inferiore dell'email che ti inviamo, sotto "Store Locator" e "Informativa sulla privacy".

Se sei assolutamente sicuro che il tuo codice promozionale sia valido per il tuo ordine e lo sconto non funziona ancora, ti preghiamo di contattarci.

Perché il mio codice promozionale non funziona sui prodotti in vendita?

Se il tuo codice promozionale non funziona su prodotti scontati, è probabilmente dovuto ai Termini e condizioni del codice promozionale. Controlla l'origine del codice promozionale per i Termini e le condizioni specifici del codice promozionale. Puoi trovare i Termini e le condizioni all'indirizzo fondo dell'email, sotto la politica sulla privacy. I codici promozionali sono sempre collegati ai rispettivi Termini e le condizioni.

Se i prodotti scontati sono esclusi dal tuo codice promozionale, utilizza invece il tuo codice promozionale su un prodotto a prezzo normale.

Il mio codice promozionale verrà resistituito se effettuo un reso totale o parziale del mio ordine o se il mio ordine viene annullato?

Dipende dal tipo di codice promozionale che hai usato.

Quando il tuo ordine è stato completamente annullato, il codice promozionale verrà riattivato dopo 24 ore.

Se hai utilizzato un codice promozionale che ti ha offerto uno sconto percentuale (ad esempio uno sconto del 10%), il codice promozionale può essere sostituito se restituisci l'ordine o parte di esso.

Se hai utilizzato un codice promozionale che ti ha offerto uno sconto monetario (ad esempio 10 €), il codice promozionale può essere sostituito se restituisci l'intero ordine. Se restituisci parte dell'ordine, riceverai un rimborsi per l'importo applicato a quella parte dell'ordine. La fattura offre una suddivisione completa della suddivisione dello sconto tra prodotti.

Come posso richiedere un codice promozionale sostitutivo?

Puoi richiedere un codice promozionale sostitutivo nelle seguenti situazioni:

- Hai restituito in parte o completamente il tuo ordine in cui hai usufruito di un codice promozionale (24 ore dopo la restituzione dell'ordine questo non funziona ancora quando si tenta di utilizzarlo). In tal caso, assicurati di aver reso il tuo ordine prima di richiedere un voucher sostitutivo.
- Il codice promozionale non funziona. In tal caso, segui i passaggi su " come utilizzare un codice promozionale " e " cosa fare se il codice promozionale non funziona " prima di richiedere un codice promozionale sostitutivo.
- Il codice promozionale non applica lo sconto corretto al mio ordine. Assicurati di aver letto tutte le condizioni di applicazione del codice promozionale prima di richiedere un codice sostitutivo.
- (Parte del) l'ordine con cui hai utilizzato un codice promozionale è stato annullato o hai annullato l'ordine da solo.

Quando il tuo ordine è stato completamente annullato, il codice promozionale verrà riattivato dopo 24 ore.

Cosa devo fare se il mio codice promozionale non funziona?

A volte quando provi a utilizzare un codice promozionale puoi ricevere un messaggio che dice che è scaduto o non riconosciuto. Se è scaduto, non potrai più utilizzarlo. Ciò significa che la data di validità è scaduta. Se è non riconosciuto, è possibile seguire questi passaggi per arrivare alla fine del problema.

Per prima cosa devi assicurarti di utilizzare correttamente il codice promozionale. Leggi i termini e le condizioni che puoi trovare nella parte inferiore dell'e-mail. Assicurati inoltre che il codice promozionale si applichi ad almeno un articolo nel carrello, non tutti gli articoli sono idonei per i codici promozionali. Un altro potenziale problema è che il codice promozionale potrebbe essere un voucher al dettaglio - al momento non possono essere utilizzati nel nostro negozio online.  

Se nessuno di questi problemi si verifica, assicurati di aver inserito il codice promozionale esattamente come appare. È facile commettere errori se inserisci il codice manualmente.

Alcuni errori comuni sono:
- Controlla la spaziatura, gli errori dei personaggi e / o gli errori di ortografia.
- Il campo del codice voucher fa distinzione tra maiuscole e minuscole. Verifica che il pulsante Blocco maiuscole" non sia attivo e utilizza le lettere maiuscole dove necessario.

Dove posso acquistare un buono regalo?

Puoi ordinare una carta regalo Rossignol elettronica nel nostro negozio online.
Dopo aver acquistato la carta gift, riceverai un codice univoco via e-mail.

Possiedi già un buono regalo? Vuoi usarlo? Consulta il nostro tema "Come utilizzare la mia carta regalo nel negozio online?"

Tieni presente la carta regalo:

- Può avere un valore tra € 25 e € 1000 (Puoi decidere quanto vuoi offrire. Fai attenzione, l'importo scelto non può essere superiore a 1000 € o scegli tra le opzioni che offriamo: 25 €, 50 €, 100 € , 250 €, 500 €).
- Non può essere restituito
- Non può essere scambiato con denaro
- Non può essere utilizzato per acquistare un'altra carta regalo
- Non può essere acquistato con uno sconto
- Ha una validità di 1 anno
- Ti verrà inviato già attivato in modo che la carta possa essere utilizzata immediatamente

Dove posso usare la mia carta regalo?

Al momento puoi utilizzare la tua carta regalo Rossignol solo presso il nostro negozio online. Puoi riscattare la carta regalo solo nello stesso Paese in cui è stata acquistata.

Fai attenzione, non puoi utilizzare la carta regalo nei nostri negozi al dettaglio, ma stiamo lavorando a questo miglioramento .

Come posso utilizzare al meglio la mia carta regalo nel negozio online?

Troverai l'intera procedura qui

L'importo della carta regalo è maggiore del prezzo degli articoli che voglio acquistare

Puoi utilizzare il codice promozionale associato alla tua carta regalo più volte su articoli diversi fino a quando non verrà speso l'intero importo.

L'importo della carta regalo è inferiore al prezzo degli articoli che voglio acquistare

Il destinatario dovrà pagare la differenza tra il prezzo degli articoli che desideri acquistare e l'importo della carta regalo. Per saperne di più sul pagamento online, fai clic qui.

Per qualsiasi acquisto superiore all'importo della carta regalo, è necessario spendere l'importo totale della carta regalo. È impossibile spendere metà della carta regalo se l'importo totale dell'acquisto è superiore all'importo della carta regalo.

Come viene inviata la carta regalo al destinatario?

Dopo aver scelto l'importo della carta regalo e averlo pagato, la carta regalo verrà automaticamente inviata via e-mail al destinatario (o a te stesso se hai inserito il tuo indirizzo e-mail) con un codice promozionale unico. Il destinatario può utilizzare questo codice promozionale unico sul nostro sito web Rossignol.com per acquistare qualsiasi articolo desideri e spendere l'importo che ha deciso di mettere sulla carta regalo.

Quale indirizzo email devo inserire?

Se desideri mantenere segreta la carta regalo fino al D-Day, ti consigliamo di inserire il tuo indirizzo e-mail e di fornire il codice promozionale unico che riceverai via e-mail al destinatario.

Puoi anche inserire l'indirizzo e-mail della persona a cui desideri offrire la carta regalo. Il destinatario riceverà immediatamente la carta regalo sul suo indirizzo e-mail con il codice promozionale unico corrispondente all'importo inserito.

Una carta regalo acquistata online può essere utilizzata in un negozio Rossignol?

No, sfortunatamente questo non è possibile al momento, ma ci stiamo lavorando per farlo accadere presto.

Informazioni sul prodotto

Il sito Web Rossignol mostra la collezione completa?

Rendiamo visibile la maggior parte dei nostri prodotti online.

Tutta la collezione di quest'anno è in vendita online, in base alla disponibilità di magazzino. Seleziona il tuo Paese (nella parte in alto a destra del sito) per assicurarti di ottenere le giuste informazioni sul prodotto per il tuo Paese di consegna. Si noti che in Belgio e parzialmente nel Regno Unito non è possibile acquistare alcune categorie di apparecchiature online. Le biciclette Rossignol sono vendibili solo in Francia in questo momento.

Per scoprire una nuova collezione, vai a Nuovi arrivi.

Come posso ottenere assistenza su un prodotto?

Se stai cercando informazioni sulle apparecchiature Rossignol, potresti trovare utile consultare queste pagine:

- Guida ai materiali: in questa pagina troverai tutte le risposte alla tua domanda "Come scegliere la mia attrezzatura da sci e da snowboard?"
- Guida alle taglie: in questa sezione otterrai tutte le informazioni relative alle taglie.
- Pagina del prodotto: sulle nostre pagine dei prodotti troverai tutte le informazioni tecniche e tecnologiche a riguardo.

Non trovi le informazioni che ti servono? Puoi contattare il nostro Servizio clienti.

Tutti i prodotti del negozio online sono disponibili nei negozi fisici?

I nostri negozi immagazzinano il maggior numero possibile di prodotti, ma hanno uno spazio limitato. Per questo motivo non possono conservare tutti i prodotti disponibili nel negozio online. Se il prodotto che desideri ordinare è disponibile solo nel negozio online, puoi acquistarlo online e ritirarlo in uno dei nostri negozi selezionando “consegna in negozio” durante il checkout.

Se sei nel negozio ma il prodotto che stai cercando non è disponibile, il nostro personale lo ordinerà felicemente per te.

Come effettuare un reclamo di qualità?

Hai un reclamo di qualità su uno dei nostri prodotti Rossignol? Puoi contattarci compilando il modulo di contatto disponibile cliccando qui.

Per noi è importante avere il tuo feedback sui nostri prodotti per continuarci a migliorare ulteriormente.

Guida alle taglie

Guida alle taglie

Troverai qui tutte le nostre guide alle taglie per aiutarti nella scelta e sulla pagina di ciascun prodotto.

Programma fedeltà

Come funziona il programma fedeltà Le Club?

Abbiamo chiamato il nostro programma di fidelizzazione 'Le Club Rossignol'. Ti consente di accumulare punti di stato fedeltà quando acquisti prodotti Rossignol su www.rossignol.com o nei nostri negozi. Registra ogni tuo acquisto su https://www.rossignol.com/register/my/products/.

€ 1 speso = € 1 punto stato fedeltà.

Il numero di punti accumulati corrisponde a uno stato membro diverso: Bronzo, Argento o Oro. Con l'acquisto sul sito avrai anche la possibilità di accumulare sconti in euro sui tuoi acquisti futuri con un punti fedeltà.

Come funzionano gli stati fedeltà Le Club?

Le Club Rossignol ha tre stati fedeltà basati sul numero di punti fedeltà accumulati: Bronzo, Argento e Oro.

Acquisirai ogni stato come segue:
- "Bronze Member", dal tuo primo acquisto sul sito (da 1 punto);
- "Silver Member" con 1.500 punti fedeltà;
- "Gold Member" con 5.000 punti fedeltà. Lo stato di lealtà è per la vita.

Una volta raggiunto un determinato stato di fedeltà, lo manterrai finché il tuo account sul sito Rossignol sarà attivo. Il tuo stato di fedeltà può essere perso solo se elimini il tuo account dal nostro sito.

Come posso iscrivermi al programma fedeltà Le Club?

Diventi automaticamente Bronze Member del Club Rossignol quando effettui il tuo primo acquisto sul sito.

Quali sono i vantaggi del programma fedeltà Le Club?

Le Club Rossignol è un'occasione per godere di una serie di vantaggi, come vendite private e promozioni, offerte esclusive per i partner, offerte per anniversari, accesso a eventi VIP esclusivi e altre sorprese. Per tutti i vantaggi esclusivi per i membri del Club Rossignol, visitare: www.rossignol.com/le-club

Come funziona il programma fedeltà Rossignol.com?

Ogni acquisto sul sito Rossignol avrai la possibilità di aggiungere il 4% del totale del tuo ordine (IVA inclusa) a un programma fedeltà valido per un anno. Hai un anno per spendere il totale in euro nel programma fedeltà su qualsiasi ordine futuro e senza alcun importo minimo di acquisto.

Applicazioni mobili

Dove posso ottenere informazioni sull'app mobile SKI PURSUIT?

L'app Ski Pursuit è disponibile su Android market (Google Play) e su Apple Store. Visita questa pagina per informazioni sull'app Pursuit. Puoi cambiare la tua password dal tuo account. Immettere la password corrente, quindi la nuova password scelta e confermare prima di approvare le modifiche. Accedi al tuo account facendo clic qui.

Informazioni su Rossignol

Leggi la storia del gruppo Rossignol

Visita questa pagina per conoscere la storia di Rossignol. Le date chiave sono qui.

Come posso raggiungere la sede del gruppo Rossignol?

La sede internazionale del Gruppo Rossignol si trova alla periferia di Grenoble in 98 Rue Louis Barran (38430 Saint Jean de Moirans, Francia). In autostrada (A48, E711, E711).

- Da Lyon: uscita del casello di Voreppe -> Dirigetevi verso Moirans sulla RN85 - D1085 quindi Centr’Alp - Porte de la Chartreuse -> Alla seconda rotonda, dirigetevi verso Porte de la Chartreuse" - Rue Louis Barran.
- Da Grenoble: "Moirans - Voiron", uscita n. 11 -> Procedi verso CentrAlp fino alla prima rotonda -> Segui le indicazioni per "Porte de la Chartreuse" - Rue Louis Barran in questa rotonda.

Come posso candidarmi alle posizioni lavorative nel gruppo Rossignol?

Tutte le offerte di lavoro disponibili possono essere visualizzate sul sito del Gruppo Rossignol.

Qual è la politica di partnership di Rossignol? Chi posso contattare per eventuali richieste di sponsorizzazione su eventi?

Invia un messaggio tramite il form per qualsiasi richiesta di associazione sportiva, scolastica o di evento. Seleziona "Richiesta di partnership "come oggetto. Devi compilare il campo Paese.

Nota: le richieste non correlate agli sport sulla neve non sono ammissibili alla sponsorizzazione.

Come trovo un negozio nelle vicinanze?

Per trovare il negozio Rossignol più vicino o uno dei nostri rivenditori, fai clic su "Trova un rivenditore" nell'intestazione del negozio online Rossignol e inserisci il tuo codice postale o la tua città. Verrà mostrato il negozio più vicino. Puoi cambiare il Paese selezionando la bandiera sulla destra.

Cosa posso fare se sono preoccupato di aver acquistato un prodotto falso?

Gli articoli contraffatti circolano in tutto il mondo. Se ritieni di averne acquistato uno e necessiti della nostra conferma per richiedere il rimborsi dal tuo fornitore di servizi di pagamento, ti preghiamo di comunicarci dove e da chi (nome e indirizzo) hai acquistato il prodotto. Dovresti includere i seguenti dettagli:  

- Il codice SKU
- foto del prodotto (comprese tutte le etichette attaccate al prodotto).
- foto della confezione.
- una copia della ricevuta di acquisto.
- qualsiasi altra documentazione ricevuta con il prodotto.
- l'indirizzo del sito web nel caso in cui questo è stato acquistato il prodotto online.

Si prega di inviare tutti questi elementi al seguente indirizzo di posta elettronica: customer.care@rossignol.com

Poiché i prodotti contraffatti non provengono da noi, ti preghiamo di comprendere che non possiamo accettarli per lo scambio o il rimborsi.
Non possiamo fornire dettagli sui risultati delle azioni che possiamo intraprendere.

Se scegli di presentare un reclamo contro il venditore del prodotto, collaboreremo con qualsiasi richiesta delle autorità relativa all'autenticità del prodotto.

Per acquisti futuri, si consiglia di acquistare il prodotto dal nostro negozio online, uno dei nostri negozi ufficiali o un rivenditore autorizzato.

Sono un atleta e vorrei essere sponsorizzato da Rossignol. Cosa dovrei fare?

Il fattore più importante è la motivazione. Non si tratta solo di indossare i nostri prodotti, la nostra è una profonda dedizione. Impegnarsi per un costante miglioramento di sé, per diventare più forti, per imparare nuovi abilità e per prendere parte alle più grandi competizioni. Si tratta anche di dedicare tempo allo sviluppo e alla promozione del marchio, degli sci / snowboard, prendere parte ai giorni di test e fornire feedback sugli sci.
I buoni risultati nelle competizioni internazionali sono un fattore chiave per garantire la sponsorizzazione. Ma è anche essenziale fornire eccellenti report, consigli e commenti sui nuovi prodotti ai nostri progettisti perché un buon consiglio sarà ricordato più a lungo nella nostra piccola comunità rispetto a un risultato di competizione.

Per poter beneficiare della sponsorizzazione di Rossignol, devi prima:
- Avere già cercato una partnership con un rivenditore Rossignol nella tua zona.
- Essere conosciuti e riconosciuti nella disciplina prima a livello nazionale, poi a livello internazionale.
- Parlare un inglese fluente.
- Aver viaggiato a livello internazionale per gare o allenamenti.
- Creare un file di partnership completo con foto, pubblicazioni multimediali e piccole produzioni video.

Se hai completato questi passaggi, hai diritto a richiedere la sponsorizzazione di Rossignol. In caso contrario, ciò non significa che Rossignol non possa aiutarti nella tua stagione, al contrario. Con il programma Junior di Rossignol, chiunque può ricevere assistenza. Per beneficiarne, è sufficiente aderire al programma in base ai specifici criteri di selezione.

Accedi al modulo di contatto.

Posso testare i prodotti Rossignol?

Ogni stagione invernale, Rossignol viaggia in tutti gli angoli d'Europa per farti testare gli ultimi prodotti della gamma e farti scoprire il marchio attraverso simpatici contest ed esclusive promozioni. I test delle ultime creazioni Rossignol sono concessi solamente su presentazione di un documento di identità valido. Visita la nostra sezione "eventi" su Faceboook per scoprire dove avranno luogo i prossimi test da parte di Rossignol. Questa sezione viene aggiornata frequentemente, quindi non esitare a consultarla più volte.

Come posso ottenere gli adesivi di Rossignol?

Per gli adesivi di Rossignol, si prega di inviare una busta affrancata al seguente indirizzo: Groupe Rossignol, Demande de stickers Rossignol, 98 rue Louis Barran, 38340 Saint Jean de Moirans, Francia.

Contatti

Come posso contattare il Servizio clienti Rossignol?

Ci sono alcuni modi per entrare in contatto con il nostro team. Clicca qui per contattarci ora.





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