FAQ / Domande & Risposte

1. Sfoglia il nostro catalogo e scopri tutti i prodotti Rossignol online.
2. Seleziona gli articoli di tuo interesse e aggiungili al carrello.
3. Quando tutti gli articoli desiderati sono stati aggiunti al carrello, fai clic su "Icona carrello" (nella parte in alto a destra del sito).
4. Controlla il contenuto del tuo carrello e fai clic su "Pagamento Sicuro" nel Riepilogo.
5. Completa il tuo pagamento con eShopworld, il partner di Rossignol per le vendite internazionali.

Purtroppo non siamo in grado di ricevere ordini per telefono o via e-mail, lettera o fax. Questi devono essere realizzati online per motivi tecnici e di sicurezza.

Puoi acquistare dal sito Rossignol senza registrarti.

Esistono due modi per trovare i prodotti: tramite il menu di navigazione o di ricerca.

Per cercare con il menu di navigazione, seleziona il genere o la categoria di sport desiderato dalle opzioni nella parte superiore della pagina. Gli utenti con dispositivi mobili possono fare clic direttamente sul menu a tendina a sinistra (accanto al logo Rossignol).
È quindi possibile affinare ulteriormente i risultati della ricerca utilizzando i filtri. Qui si può restringere i risultati con opzioni come tipo di prodotto, dimensioni, colore e prezzo.

In alternativa, puoi trovare prodotti specifici utilizzando il filtro di ricerca in alto a destra nella pagina. Basta inserire il nome del prodotto o il numero del codice dell'articolo.

Per i dettagli del prodotto, fare clic sull'immagine del prodotto. Hai trovato quello che cercavi? Fai clic su "Aggiungi al carrello".

Vai all'icona del carrello nell'angolo in alto a destra di qualsiasi pagina. Da lì puoi gestire il contenuto del tuo carrello.

- Per modificare le dimensioni di un prodotto, fai clic su Visualizza / Modifica sotto il prodotto specifico. Verrai reindirizzato alla scheda del prodotto e potrai aggiungere una nuovo capo al carrello. Fai attenzione a rimuovere dal carrello i capi che non ti soddisfano.
- Per eliminare un prodotto, fare clic su "X" a destra del prezzo del prodotto.
- Per modificare la quantità di un prodotto, fare clic sulla casella della quantità del prodotto e selezionare il numero che si desidera ordinare. Quindi fare clic su "Aggiorna carrello" per aggiornare i dati

No, l'inclusione di un articolo nel carrello non lo riserva o ne garantisce la disponibilità. Alcuni articoli molto richiesti potrebbero esaurirsi prima di confermare l'acquisto nonostante siano disponibili quando sono stati aggiunti al carrello.

Per accelerare il processo di acquisto e risparmiare tempo su ordini futuri, registrati su Rossignol.com.

La disponibilità del prodotto è indicata nella pagina del prodotto dopo aver selezionato una taglia (e un colore per i prodotti in tessuto).

Esistono due possibili indicazioni per gli articoli non disponibili":
- "Non disponibile": il prodotto è permanentemente non disponibile.
- "Avvisami quando il prodotto sarà di nuovo disponibile": il prodotto sarà presto rifornito sul sito. In questo caso, puoi richiedere di essere avvisato non appena sarà disponibile nel prossimo futuro, facendo clic su "Avvisami quando il prodotto sarà di nuovo disponibile"

Se non riesci a trovare un prodotto sul nostro sito o se una taglia o un colore non sono più disponibili, puoi contattare i nostri negozi Rossignol o uno qualsiasi dei nostri rivenditori facendo clic su "Trova negozio".

No, al momento non è possibile preordinare o prenotare prodotti sul sito web di Rossignol.

Sì, il pacco verrà inviato alla persona e all'indirizzo indicati nel campo indirizzo di consegna. Hai la possibilità di salvare più indirizzi nel tuo account e distinguere tra indirizzi di consegna e di fatturazione.

Una volta che il tuo ordine è confermato, viene automaticamente inviato al centro logistico per la preparazione e la spedizione. Pertanto, non è possibile apportare modifiche al luogo di consegna una volta che un ordine è stato effettuato.

Per monitorare il tuo ordine in tempo reale, accedi al nostro Portale di monitoraggio.

Riceverai notifiche via e-mail in ogni fase, dalla ricezione del tuo ordine fino alla consegna: riceverai una conferma dell'ordine, una conferma di spedizione e una conferma di consegna se hai scelto l'opzione clicca e ritira.

Se richiedi di annullare l'ordine, ti terremo informato anche durante le varie fasi del processo di reso: conferma annullamento, conferma rimborsi, ecc.

Per prima cosa controlla il tuo filtro antispam. Se il tuo indirizzo e-mail è su Gmail, controlla nella scheda promozione.
Assicurati inoltre di non aver commesso errori nell'ortografia del tuo indirizzo email. Puoi controllare le tue informazioni personali accedendo al tuo account -> Le mie informazioni.

Se non ci sono errori e non l'hai ancora ricevuto, non esitare a contattare direttamente il nostro Servizio clienti per aiutarti facendo clic qui.

Riceverai un'email di conferma dell'ordine al momento dell'ordine. L'e-mail di spedizione garantisce che l'ordine sia stato elaborato.

Non hai ricevuto l'e-mail di conferma? In questo caso, scopri come visualizzare lo stato del tuo ordine qui.

Dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione, possono essere necessarie fino a 24 ore prima che tu possa rintracciare il pacco online. Questo perché il tuo corriere deve scansionare il tuo pacco prima di poterlo rintracciare. Potrebbe volerci un po ' più di tempo se c'è un weekend in mezzo.

Nel caso improbabile che manchi un articolo, fai clic qui per contattare il nostro Servizio clienti in modo che possiamo aiutarti.

Pochi minuti dopo aver ricevuto il tuo ordine, ti invieremo un'email di conferma che include il numero dell'ordine. Se non riesci a trovare l'e-mail di conferma, controlla la cartella dello spam. Se stai utilizzando Gmail, controlla la cartella delle promozioni.
Se hai effettuato di recente l'acquisto, tieni presente che potrebbero essere necessari fino a cinque minuti per elaborare l'ordine prima di ricevere l'e-mail di conferma.

Se si verifica un errore di ortografia nell'indirizzo email che hai inviato, non saremo in grado di inviarti un'email. Non preoccuparti, il tuo ordine verrà comunque elaborato normalmente.

Come posso ottenere il numero del mio ordine se non ho ricevuto un'email di conferma?
Puoi ottenere il numero del tuo ordine accedendo alla sezione "I miei ordini" nella tua area protetta de "Il mio account". Troverai il tuo numero d'ordine lì. È composto da 3 lettere maiuscole seguite da numeri di 11 cifre.

Siamo spiacenti di apprendere che il tuo ordine è stato annullato. È molto difficile definire un motivo specifico per cui l'ordine è stato annullato. Il più delle volte il motivo dell'annullamento di un ordine è un problema di pagamento. Puoi fare riferimento alla sezione "Perché il mio pagamento è stato rifiutato" per verificare se questa è la causa. Ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine per i tuoi articoli.

Sentiti libero di consultare anche la sezione "Perché il mio ordine non può essere inviato?"

Puoi contattare il nostro Servizio clienti se hai bisogno di maggiori informazioni cliccando qui.

Ti consigliamo di provare un altro browser / dispositivo e di cancellare anche i cookie e la cache. Se questo non aiuta, fai clic qui per metterti in contatto con noi e faremo del nostro meglio per aiutarti.