FAQ / Domande & Risposte
Scopri le RISPOSTE alle DOMANDE più frequenti dei clienti di Rossignol.com
- La storia del gruppo Rossignol
Visita la pagina seguente se vuoi conoscere la storia del nostro gruppo. Le date chiave del gruppo Rossignol.
- Come posso visitare la sede centrale del Gruppo Rossignol?
Il quartier generale internazionale del Gruppo Rossignol ha sede nei pressi di Grenoble, in Francia, esattamente in: 98 Rue Louis Barran (38430) Saint Jean de Moirans, France. Raggiungibile con l'autostrada (A48, E711, E711). Da Lione : • Stazione di uscita Voreppe. • Da Moirans sulla strada RN85 – D1085 poi Centr’Alp – Porte de la Chartreuse. • Alla seconda rotonda, seguire 'Porte de la Chartreuse' – Rue Louis Barran. Da Grenoble: • 'Moirans – Voiron', uscita numero 11. • Seguire Centr’Alp fino alla prima rotonda. • Seguire le indicazioni per 'Porte de la Chartreuse' – Rue Louis Barran alla rotonda. Vedi la mappa
- Come posso candidarmi per lavorare per il Gruppo Rossignol?
Tutte le offerte di lavoro disponibili al momento sono elencate nel sito di Rossignol Group.
- Quale è la politica per le sponsorizzazioni al Gruppo Rossignol? Chi devo contattare per una richiesta di sponsorizzazione?
Inviare un messaggio utilizzando il form contatti per qualsiasi richiesta di sponsorizzazione sportiva o scolastica. Selezionare 'Partnership request' come oggetto e indicare sempre il Paese per cui si sta inviando la richiesta. Si prega di notare che le richieste non relative a sport invernali o a lotterie non sono candidabili per le sponsorizzazioni di Rossignol.
- Sono un atleta e vorrei essere sponsorizzato da Rossignol. Cosa devo fare?
Il fattore più importante è la motivazione! Non si tratta solo di indossare i nostri prodotti, è un vero impegno. Impegnarsi per il costante miglioramento di sé, per diventare più forti, per imparare nuovi trucchi, per prendere parte alle più grandi competizioni. Si tratta anche di dare il tuo tempo per sviluppare e promuovere il marchio e gli sci / snowboard, prendendo parte ai giorni di test e dando un feedback sugli sci. I buoni risultati nelle competizioni internazionali sono un fattore chiave nel garantire la sponsorizzazione. Ma è anche fondamentale fare video eccellenti perché una bella prestazione sarà ricordata più a lungo nella comunità sci e snowboard di un buon risultato competitivo. Per avere diritto alla sponsorizzazione di Rossignol, devi prima: • Avere già una partnership con un rivenditore Rossignol nella tua zona. • Essere conosciuto e riconosciuto nella disciplina prima a livello nazionale, poi a livello internazionale. • Parlare inglese fluente. • Avere viaggiato a livello internazionale per gare o allenamenti. • Creare un file di partnership completo con foto, pubblicazioni multimediali e produzioni video precedenti. Se hai completato questi passaggi, sei idoneo a richiedere la sponsorizzazione di Rossignol. In caso contrario, ciò non significa che Rossignol non possa aiutarti nella tua stagione, al contrario. Con il programma Junior di Rossignol, chiunque può ricevere assistenza. Per beneficiarne, è sufficiente unirsi al programma in base ai criteri di selezione. Il programma Rossignol Junior è rivolto ai freestyler che competono e producono video editing. Accedi qui al modulo di contatto.
- Dove posso acquistare i prodotti Rossignol?
I prodotti Rossignol sono disponibili: • Dai rivenditori autorizzati Rossignol in tutto il mondo. Per una lista completa nella tua zona, consulta la pagina 'Cerca un rivenditore'. • Per gli acquisti online su rossignol.com.
- Come posso tracciare la spedizione del mio ordine online?
Per tracciare la spedizione del tuo ordine in tempo reale, devi visitare la pagina 'I miei Ordini' accedendo al tuo 'Account personale'. Clicca sul numero di ordine per visualizzare i dettagli e le informazioni aggiornate sulla spedizione.
- Come sono calcolati i costi di spedizione?
Per visualizzare la politica sui costi di spedizione sempre aggiornata, ti preghiamo di visitare la seguente pagina: Spedizioni e Resi.
- Posso testare i prodotti Rossignol?
Ogni stagione invernale, Rossignol viaggia in tutti i paesi d'Europa per farti provare gli ultimi prodotti della gamma Rossignol e farti godere di numerosi giochi e promozioni. I prestiti sono solitamente gratuiti e sono concessi dietro presentazione di un documento d'identità. Visita la pagina ROSSIGNOL EVENTI per rimanere aggiornato su tutti gli appuntamenti previsti in questo periodo.
- Come posso iscrivermi e cancellarmi dalla Newsletter?
Iscriviti alla newsletter direttamente dalla homepage di rossignol.com. Per cancellare la tua iscrizione, clicca semplicemente sul link "disiscrizione" al fondo di ogni newsletter.
- Ottenere assistenza sui Prodotti
Puoi leggere la guida alla scelta dei prodotti per informazioni approfondite sugli articoli Rossignol. Puoi anche scrivere una domanda specifica al nostro Servizio Clienti utilizzando il form di contatto.
- Come presentare una lamentela sulla qualità
Ogni lamentela sulla qualità di un prodotto deve essere indirizzata al tuo rivenditore. Se non puoi rivolgerti direttamente al rivenditore, ti preghiamo di compilare l'apposito form di contatto del Servizio Clienti che puoi trovare qui.
- Come posso richiedere gli adesivi Rossignol?
Per gli adesivi Rossignol poteter spedire una busta preaffrancata e completa di indirizzo di spedizione al seguente indirizzo: Groupe Rossignol, Demande de stickers Rossignol, 98 rue Louis Barran, 38340 Saint Jean de Moirans, France.
- Dove posso avere maggiori informazioni sulla app SKI PURSUIT?
L'app Ski Pursuit è disponibile su Android market (Google Play) e su Apple Store. Puoi cambiare la tua password direttamente dal tuo account. Inserisci la password attuale, poi scegli quella nuova e conferma.
- Come posso aggiornare le mie informazioni personali?
Rossignol è registrato presso il CNIL (French Data Protection Agency). Le tue informazioni e i tuoi dati sono necessari per aiutare a gestire il tuo ordine e la nostra relazione commerciale. In conformità con la legge sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, modificata dalla legge del 6 agosto 2004, hai il diritto di accedere, opporti e correggere i tuoi dati personali. Basta inviarci una e-mail tramite il modulo di contatto. Per modificare i tuoi dati personali, accedi al tuo account e alla sezione "I miei dettagli di contatto". Accedi al tuo account personale cliccando qui.
- Come posso cambiare la mia password?
Puoi sempre cambiare la password dal tuo account. Immettere la password corrente, quindi la nuova password scelta e confermare prima di approvare le modifiche. Accedi al tuo account personale cliccando qui.
- Come posso fare se dimentico la password?
Se hai dimenticato la password, visita la pagina di accesso facendo clic su "Accedi", quindi fai clic su "Password dimenticata?" collegamento. Inserisci l'indirizzo email collegato al tuo account cliente, quindi fai clic su "Invia". Verrà inviata un'e-mail automatica che consente di reimpostare la password. Accedi al tuo account personale cliccando qui.
- Ho bisogno di un account personale per inserire un ordine?
È possibile visitare il sito Rossignol senza registrarsi, tuttavia è necessario creare un account per effettuare un ordine. Questo passaggio è semplice e veloce: lo puoi fare cliccando su Account personale. Dopo aver inserito le informazioni richieste, verrà inviata un'e-mail all'indirizzo fornito, confermando che il tuo account Rossignol è stato creato.
- Tutti i prodotti visibili sul sito sono disponibili per l'acquisto?
Tutti i prodotti Rossignol presenti sul sito - attrezzature, abbigliamento, accessori - si possono acquistare online, ad eccezione di alcuni prodotti tecnici particolarmente complessi. Per questi è necessario rivolgersi ad un rivenditore con un punto vendita fisico (è chiaramente indicato nella scheda prodotto). Gli articoli in vendita online sono soggetti a disponibilità: una volta selezionata la taglia o la misura del tuo prodotto, visualizzerai automaticamente dei messaggi variabili in base alla effettiva disponibilità. I messaggi sono: disponibile (in verde); scarsa disponibilità (in giallo); non disponibile (in rosso).
- Come posso fare se il prodotto che desidero acquistare è “non disponibile” ?
La disponibilità del prodotto è indicata sulla scheda del prodotto una volta che è stata selezionata una taglia (e un colore per i capi di abbigliamento). Ci sono due possibili indicazioni per gli elementi "non disponibili":
• 'Non disponibile': il prodotto non verrà rifornito sul sito. Mettiti in contatto con i rivenditori Rossignol nella tua zona per vedere se il prodotto è ancora disponibile in qualche negozio.
• 'Avvisami quando il prodotto è di nuovo disponibile': il prodotto sarà presto rifornito sul sito. In questo caso, puoi richiedere di essere avvisato quando sarà disponibile nel prossimo futuro. Sarai quindi avvisato della disponibilità del prodotto via email quando sarà di nuovo disponibile. - Dove posso trovare un prodotto “non disponibile” ?
Se non riesci a trovare un prodotto sul nostro sito o se una taglia o colore non è più disponibile, puoi visitare uno dei nostri rivenditori. Per un elenco dei rivenditori Rossignol nella tua zona, consulta la sezione Trova un rivenditore.
- Come posso inserire un ordine online?
1. Sfoglia il nostro catalogo online di prodotti Rossignol.
2. Seleziona i tuoi articoli di interesse aggiungendoli al carrello.
3. Quando tutti gli articoli desiderati sono stati aggiunti al carrello, fai clic su "Visualizza il mio carrello" (nella parte in alto a destra del sito).
4. Controlla il contenuto del carrello, seleziona l'opzione di consegna e fai clic su "Procedi con il mio ordine".
5. Creare un account Rossignol ed effettuare l'accesso.
6. Se si sceglie la consegna in negozio (al momento in Italia non ancora disponibile), selezionare il negozio dal quale si desidera ritirare l'ordine.
7. Selezionare il metodo di pagamento desiderato, accettare i termini e le condizioni di vendita e fare clic su "Conferma ordine"
8. Pagare il proprio ordine tramite i sistemi di pagamento offerti. - Posso inserire un ordine al telefono o via email?
Purtroppo non siamo in grado di ricevere ordini per telefono o via e-mail, lettera o fax. Devono essere inseriti esclusivamente online.
- Effettuate spedizioni all'estero?
Dal sito Rossignol italiano è possibile spedire solo in Italia. Per effettuare un ordine da spedire in un altro Paese, cambiare il Paese facendo clic sul collegamento nell'angolo in alto a destra dello schermo.
- Come posso seguire la progressione del mio ordine?
Per tracciare le spedizione del tuo ordine online, accedi a 'I miei ordini' nell'Account personale. Clicca sul numero di ordine per ottenere dettagli e informazioni di tracciamento.
- Come sono calcolati i costi di spedizione?
Per visualizzare la nostra politica sui costi di spedizione sempre aggiornata, ti preghiamo di visitare la seguente pagina: Spedizioni e Resi.
- Ho bisogno di un account personale per inserire un ordine?
È possibile visitare il sito Rossignol senza registrarsi, tuttavia è necessario creare un account per effettuare un ordine. Questo passaggio è semplice e veloce: lo puoi fare cliccando su Account personale. Dopo aver inserito le informazioni richieste, verrà inviata un'e-mail all'indirizzo fornito, confermando che il tuo account Rossignol è stato impostato.
- Quali metodi di pagamento sono disponibili sul sito Rossignol?
Sul sito Rossignol puoi pagare i tuoi ordini con tre semplici sistemi.
• Carta di credito: sono accettate tutte le più comuni carte di credito diffuse in Italia e basate sui principali circuiti di pagamento: Visa, Mastercard, America Express, Maestro.
• Paypal. Paghi attraverso il tuo conto personale Paypal.
• Bonifico bancario diretto attraverso il circuito SOFORT Banking (la tua banca deve avere aderito al programma SOFORT, a cui hanno preso parte i principali istituti bancari italiani e della Comunità Europea). Nessun costo amministrativo viene applicato per alcun metodo di pagamento. SOFORT Banking permette di effettuare pagamenti senza carta di credito e senza ricaricare un conto virtuale. E’ sufficiente inserire i dati del proprio home banking per effettuare il bonifico e offre standard di sicurezza altissimi grazie alla trasmissione criptata dei dati. SOFORT Banking non salva mai i dati di accesso dell’utente al proprio home banking e notifica in tempo reale l’avvenuta transazione consentendo l’immediata conferma dell’ordine. - Quando sarà addebitato il pagamento del mio ordine?
L'importo totale dell'ordine sarà addebitato una volta che l'ordine sarà spedito.
- Che cos'è Paypal?
PayPal è un sistema di pagamento online sicuro. Per aprire un conto PayPal, è sufficiente fornire i dati bancari o della carta di credito tramite una connessione sicura. Ti verrà chiesto di richiedere un ordine di trasferimento per l'acquisto online. Il denaro verrà quindi trasferito dal tuo conto PayPal al conto PayPal di Rossignol.com. Il vantaggio di questa soluzione è la completa protezione contro qualsiasi pagamento non autorizzato effettuato dal tuo conto, in quanto i dettagli bancari non vengono mai scambiati durante la transazione. Inoltre, per ogni acquisto viene emessa una ricevuta di conferma. Questo sistema non genera addebiti aggiuntivi durante la procedura di pagamento. Consente agli utenti di completare rapidamente le transazioni senza reinserire le proprie informazioni.
- Dove trovo la ricevuta del mio ordine? Posso richiedere una fattura?
Dopo aver ricevuto il pagamento e spedito il tuo ordine, rilasceremo in automatico una ricevuta in formato PDF nella sezione "I miei ordini" del tuo Account personale.
INFORMAZIONI IMPORTANTI SULLA FATTURAZIONE: il sito rossignol.com permette di registrarsi e acquistare come cliente privato. Se possiedi una partita iva e desideri l’emissione di una fattura ti preghiamo di contattare (prima di concludere e pagare l'ordine) la Filiale Italiana del Gruppo Rossignol al numero: +39 0161 855513. Questo per poter adempiere alla nuova normativa italiana sulla fatturazione elettronica in vigore dal 1 gennaio 2019. - Posso spedire il mio ordine a un indirizzo diverso da quello del mio account?
Hai la possibilità di inviare il tuo ordine a una persona diversa da quella della persona a cui è intestato l'account. Puoi salvare più indirizzi nel tuo account e distinguere tra gli indirizzi di consegna e quelli di fatturazione.
- Come posso sapere se il mio ordine è stato ricevuto?
Dopo aver confermato e pagato il tuo ordine, verrà inviata un'email di conferma all'indirizzo fornito nel tuo account cliente. Questo è il riepilogo dell'ordine, in dettaglio: la natura, la quantità e il costo dei prodotti ordinati, il metodo di pagamento scelto e l'indirizzo di consegna. Se l'ordine è inserito entro le ore 12 verrà elaborato nella giornata stessa e spedito secondo i tempi di consegna selezionati (consegna standard o express). Se viene inserito dopo le ore 12 verrà elaborato entro il giorno successivo. Gli ordini vengono elaborati nei normali giorni feriali (dal lunedì al venerdì) escluse le festività francesi.
- Come posso seguire la progressione della spedizione del mio ordine?
Per tracciare le spedizione del tuo ordine online, accedi a 'I miei ordini' nell'Account personale. Clicca sul numero di ordine per ottenere dettagli e informazioni di tracciamento.
- Come sarò informato sull'avanzamento del mio ordine?
Riceverai notifiche via email in ogni fase del percorso di acquisto, dalla ricezione del tuo ordine fino alla consegna: riceverai una conferma d'ordine, una conferma di spedizione. Se richiedi di annullare l'ordine, ti terremo informato anche durante le varie fasi del processo di reso: conferma di annullamento, conferma del rimborso, ecc.
- Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna sono: 2-3 giorni se selezioni la consegna express, da 5 a 7 giorni per la consegna standard. Se l'ordine è inserito entro le ore 12 verrà elaborato nella giornata stessa e spedito secondo i tempi di consegna selezionati (consegna standard o express). Se viene inserito dopo le ore 12 verrà elaborato entro il giorno successivo. Gli ordini vengono elaborati nei normali giorni feriali (dal lunedì al venerdì) escluse le festività francesi.
- Come posso essere sicuro che il mio ordine è stato spedito?
Puoi tenere traccia dell'avanzamento del tuo ordine in tempo reale nella sezione "I miei ordini" accedendo al tuo account personale. La colonna STATO ti informerà sull'avanzamento del tuo ordine e se è già stato spedito. Facendo clic sul numero dell'ordine ti verranno forniti tutti i dettagli per il tuo ordine e le informazioni di tracciamento della consegna. In ogni caso, siamo a tua disposizione al Servizio Clientiper darti aggiornamenti in tempo reale direttamente dal nostro magazzino spedizioni.
- Cosa succede se non sono a casa quando il corriere tenta la consegna?
Se non sei a casa quando passa il corriere, troverai un avviso di mancata consegna, con i dettagli su dove è possibile ritirare il pacco o come contattare direttamente la filiale più vicina del corriere per riprogrammare la consegna in un momento successivo. Spediamo con i migliori Corrieri internazionali (UPS, BRT-BARTOLINI, SDA PosteItaliane) che garantiscono un elevato standard di servizio al cliente. Per ulteriori dettagli sul Corriere utilizzato per spedire il tuo ordine siamo a tua disposizione al Servizio Clienti.
- Devo firmare qualcosa per ritirare il mio ordine?
Indipendentemente dall'opzione di consegna scelta, il corriere chiederà di firmare la ricevuta di conferma ricezione dell'ordine.
- Cosa devo fare se ricevo il prodotto sbagliato?
Se si riceve il prodotto sbagliato per errore, si prega di contattare il nostro Servizio clienti. Ti forniremo un numero di reso e ti spiegheremo come avviare il processo di restituzione per i prodotti che non hai ordinato. In questo caso, ti invieremo per email un'etichetta prepagata per rispedire gratuitamente il tuo pacco. Potrai scegliere tra il rimborso o una nota di credito da utilizzare nei tuoi acquisti successivi.
- Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso?
Se si riceve un prodotto difettoso per errore, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti. Ti forniremo un numero di reso e ti consiglieremo sul processo di restituzione per i prodotti che non hai ordinato. In questo caso, ti invieremo per email un'etichetta prepagata per il tuo pacco che copre il costo del reso. Una volta che il pacco sarà di nuovo nei nostri magazzini, controlleremo i prodotti restituiti e forniremo un rimborso in caso di rilevamento di un problema di qualità.
- Quale corriere consegnerà il mio ordine?
La consegna degli ordini avviene generalmente tramite "La Poste - Colissimo", un servizio francese molto affidabile che si avvale per le spedizioni in Italia della collaborazione dei più importanti corrieri espressi operanti sul territorio italiano (ad esempio: UPS, BRT-BARTOLINI, SDA PosteItaliane).
- Come posso modificare il mio ordine?
Non sarà possibile apportare modifiche a un ordine già confermato. Tuttavia puoi inviare una richiesta di cancellazione dell'ordine al nostro Servizio Clienti e ottenere una nota di credito. Ciò ti consentirà di effettuare un nuovo ordine senza alcun costo aggiuntivo.
- Posso cambiare il mio indirizzo di consegna una volta che il mio ordine è stato spedito?
Una volta confermato l'ordine, questo viene automaticamente inviato al centro logistico per la preparazione e la spedizione. Quindi non è possibile apportare modifiche al luogo di consegna dopo che è stato effettuato un ordine. Tuttavia, puoi inviare una richiesta di cancellazione dell'ordine e ottenere una nota di credito che verrà automaticamente detratta dal tuo secondo ordine.
- Quale è la procedura per il reso di uno o più prodotti?
Per tutte le richieste di reso, è necessario inviare il modulo di reso nel proprio account cliente ENTRO 14 GIORNI DALLA DATA DI RICEVIMENTO DELL'ORDINE (come previsto dalla legge europea sul diritto di recesso). Accedi al modulo selezionando 'I miei ordini'> Visualizza ordine> RESTITUZIONE. Quando la richiesta viene confermata dal nostro Servizio clienti, ti forniremo un'ETICHETTA DI RESO GRATUITA per poter spedire indietro i prodotti.
Senza seguire questa procedura, purtroppo non saremo in grado di elaborare la tua richiesta di reso e i nostri magazzini non saranno in grado di prendere in consegna i tuoi prodotti.
È necessario restituire il prodotto/i entro e non oltre trenta (30) giorni dalla data della richiesta di reso al nostro servizio clienti. Una volta ricevuto il pacco, controlleremo il prodotto/i, ed emetteremo un rimborso o creeremo la nota di credito sul tuo account: questo importo sarà sempre disponibile da spendere per un nuovo ordine. La procedura di reso completamente è gratuita, e verrai rimborsato per intero della somma hai pagato, indipendentemente dal tipo di rimborso scelto (nota di credito sull'account o riaccredito su carta di credito).
INFORMAZIONI IMPORTANTI: Il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati, ad esempio a qualsiasi prodotto che sia irreversibilmente adattato o modificato, ovvero a qualsiasi prodotto forato o adattato in base alle specifiche fornite al momento dell'ordine. Sci: se acquisti sci e attacchi, questi saranno montati su ordinazione e adattati in linea con lo standard europeo ISO 11088. Non siamo in grado di accettare resi di sci personalizzati. - Devo pagare le spese di spedizione per la restituzione?
Se desideri annullare un ordine o restituire determinati prodotti entro il periodo di recesso legale (14 giorni), ci sono due opzioni:
• NOTA DI CREDITO. L'importo del tuo ordine sarà caricato come credito nel tuo account personale e lo potrai spendere per inserire un nuovo ordine.
• RIMBORSO. Se si sceglie un rimborso, verrà riaccreditato l'intero importo dell'ordine sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (esempio: carta di credito).
In entrambi i casi riceverai un'e-mail contenente un'etichetta di reso prepagata da apporre sul tuo pacco. Visita l'apposita pagina per tutte le informazioni aggiornate sulla politica di spedizione e reso in Italia: Spedizioni e Resi. Per qualsiasi dubbio o domanda non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti: siamo sempre disponibili per cercare insieme una soluzione e renderti soddisfatto della tua esperienza di acquisto! - Come posso cambiare un prodotto?
Purtroppo non è possibile cambiare direttamente un prodotto acquistato online; devi effettuare un reso e inserire un nuovo ordine. Si prega di compilare il modulo di reso entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine (come previsto dalla legge europea sul diritto di recesso). Questa richiesta verrà elaborata come un reso tradizionale: ti forniremo via email un'etichetta di reso prepagata per rispedire indietro il tuo prodotto. Una volta ricevuto il prodotto/i, li controlleremo e ti rimborseremo con un RIACCREDITO oppure con una NOTA CREDITO con cui potrai:
• Ordinare nuovamente il prodotto che hai reso, senza alcun costo aggiuntivo, nella taglia o colore desiderato.
• Mantenere il credito a disposizione nel tuo account per un ordine futuro anche di un altro tipo di prodotto. In caso di acquisto di un prodotto di costo inferiore, il credito rimanente resterà a disposizione nel tuo account per ordini futuri. In caso di acquisto di un prodotto di costo superiore, al check-out potrai detrarre il tuo credito, e pagherai solo la differenza. - Posso cambiare un prodotto direttamente in negozio?
No, purtroppo al momento in Italia gli ordini online non possono essere cambiati nei negozi.
- Come posso tracciare la spedizione del mio reso?
Per tenere traccia dell'avanzamento del tuo reso in tempo reale, visita la sezione "I miei ritorni" nel tuo Account personale. Troverete i dettagli delle richieste di reso e il loro stato, nonché l'elenco delle note di credito e i rimborsi corrispondenti. Fare clic sul numero di reso per i dettagli della richiesta di reso e informazioni di tracciamento per la restituzione. Una volta che i prodotti restituiti sono stati ricevuti e controllati dai nostri magazzini, ti rimborseremo o emetteremo una nota di credito. La tua nota di credito verrà automaticamente detratta dal tuo prossimo ordine. I vari stati del reso sono i seguenti:
• In attesa di reso: la tua richiesta di reso è stata ricevuta e i nostri team logistici sono in attesa del prodotto/i restituito/i per confermare il rimborso o la nota di credito.
• In sospeso
• Rimborsato.
Per qualsiasi dubbio o domanda non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti: siamo sempre disponibili per cercare insieme una soluzione e renderti soddisfatto della tua esperienza di acquisto! - Quanto tempo dovrò aspettare per ricevere il mio rimborso?
Il tuo rimborso sarà effettuato entro 14 giorni da quando il prodotto sarà rientrato nel nostro magazzino. In ogni caso siamo a tua disposizione al Servizio Clienti per aggiornarti sull'avanzamento del tuo rimborso.
- Quali sono i vantaggi di scegliere la nota di credito al posto del rimborso?
Se si sceglie la nota di credito al posto del rimborso, la somma che hai pagato sarà resa subito disponibile sul tuo account e potrai:
• Ordinare nuovamente il prodotto che hai reso, senza alcun costo aggiuntivo, nella taglia o colore desiderato.
• Mantenere il credito a disposizione nel tuo account per un ordine futuro anche di un altro tipo di prodotto. In caso di acquisto di un prodotto di costo inferiore, il credito rimanente resterà a disposizione nel tuo account per ordini futuri. In caso di acquisto di un prodotto di costo superiore, al check-out potrai detrarre il tuo credito, e pagherai solo la differenza. - Perchè alcuni prodotti non possono essere restituiti?
Il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
• Qualsiasi prodotto personalizzato. Per prodotto personalizzato si intende qualsiasi prodotto irreversibilmente adattato o modificato, ovvero qualsiasi prodotto forato e adattato in base alle specifiche fornite dal cliente al momento dell'ordine. Personalizzazione di kit da sci + attacchi montati.
• Qualsiasi prodotto soggetto a specifici standard di sicurezza. Per esempio: caschi e attacchi. - Come posso cancellare il mio ordine?
In linea con il Codice del Consumo, hai il diritto di recesso per i prodotti acquistati dal sito, ad eccezione dei prodotti personalizzati, entro quattordici (14) giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti. Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti entro questo periodo per esercitare il diritto di recesso e per eventuali richieste di reso. Ti forniremo un numero di reso e ti forniremo le istruzioni sul processo di restituzione del prodotto. Altrimenti, purtroppo non saremo in grado di elaborare la tua richiesta e i nostri magazzini non saranno in grado di prendere in consegna i tuoi prodotti. Indipendentemente dall'opzione di consegna scelta, se si esercita il diritto di recesso, è necessario restituire il prodotto/i entro e non oltre (30) giorni dalla data in cui i nostri servizi clienti sono stati informati della tua volontà. Una volta ricevuto il pacco, controlleremo il prodotto/i, emetteremo un rimborso o creeremo la nota di credito. Informazioni importanti: il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati, ad esempio a qualsiasi prodotto che sia irreversibilmente adattato o modificato, ovvero a qualsiasi prodotto forato o adattato in base alle specifiche fornite al momento dell'ordine.
- Metodi di Pagamento
Sul sito Rossignol puoi pagare i tuoi ordini con tre semplici sistemi.
• Carta di credito: sono accettate tutte le più comuni carte di credito diffuse in Italia e basate sui principali circuiti di pagamento: Visa, Mastercard, America Express, Maestro.
• Paypal. Paghi attraverso il tuo conto personale Paypal.
• Bonifico bancario diretto attraverso il circuito SOFORT Banking (la tua banca deve avere aderito al programma SOFORT, a cui hanno preso parte i principali istituti bancari italiani e della Comunità Europea). Nessun costo amministrativo viene applicato per alcun metodo di pagamento. SOFORT Banking permette di effettuare pagamenti senza carta di credito e senza ricaricare un conto virtuale. E’ sufficiente inserire i dati del proprio home banking per effettuare il bonifico e offre standard di sicurezza altissimi grazie alla trasmissione criptata dei dati. SOFORT Banking non salva mai i dati di accesso dell’utente al proprio home banking e notifica in tempo reale l’avvenuta transazione consentendo l’immediata conferma dell’ordine.
- Come funziona il programma fedeltà LE CLUB ?
LE CLUB Rossignol ti consente di accumulare punti fedeltà quando acquisti i prodotti Rossignol su www.rossignol.com. Ogni euro speso ti fa guadagnare un punto fedeltà. € 1 speso = € 1 punto fedeltà. Il numero di punti accumulati ti permette di raggiungere un preciso "stato" : Bronzo, Argento o Oro. L'acquisto sul sito ti permette anche di accumulare sconti in euro sui tuoi acquisti futuri, da utilizzare immediatamente a partire dal successivo acquisto.
- Come funzionano gli "stati" del programma fedeltà?
Le Club Rossignol ha tre "stati" fedeltà in base al numero di punti fedeltà accumulati: Bronzo, Argento e Oro. Acquisirai ciascuno stato come segue: 'Membro Bronzo', dal tuo primo acquisto sul sito (da 1 punto); 'Membro Argento' con 1.500 punti fedeltà; 'Membro Oro' con 5.000 punti fedeltà. Lo stato di fedeltà raggiunto è "a vita" (non recederai mai dallo stato che hai raggiunto!). Una volta raggiunto uno stato di fedeltà, lo manterrai finché il tuo account sul sito Rossignol sarà attivo. Lo stato di fedeltà può essere perso solo se elimini il tuo account dal sito.
- Come faccio a registrarmi al programma fedeltà?
Diventi automaticamente un membro "Bronzo" del Club Rossignol quando effettui il tuo primo acquisto sul sito.
- Quali sono i vantaggi del programma fedeltà Le Club?
Le Club Rossignol offre la possibilità di usufruire di una serie di vantaggi riservati in esclusiva ai membri, come vendite private, offerte esclusive dei partners di Rossignol, offerte per il compleanno, accesso a eventi VIP esclusivi, sconti extra durante le vendite e moltissime altre sorprese. Per conoscere tutti i vantaggi esclusivi dei membri del Club Rossignol, visitare la pagina dedicata LE CLUB.
- Come funziona il "saldo fedeltà", che permette di ottenere sconti immediati
Ogni acquisto sul sito Rossignol è una possibilità di aggiungere il 3% del totale del tuo ordine (IVA inclusa) ad un "saldo fedeltà" valido per un anno. Hai un anno per spendere il totale in euro del tuo "saldo fedeltà" in qualsiasi ordine futuro e senza un importo minimo di acquisto. Nel tuo Account personale puoi visitare l'apposita sezione dedicata, dove consultare la cronologia di acquisizione e visualizzare quale sconto hai "guadagnato", da applicare immediatamente all'ordine successivo.
