FAQ

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COMMANDES

Comment passer une commande en ligne ?

1. Découvrez notre catalogue et nos produits Rossignol en ligne.
2. Sélectionnez les articles qui vous intéressent en les ajoutant au « panier ».
3. Lorsque tous les articles que vous désirez ont été ajoutés à votre panier, cliquez sur « l'icone panier » » (tout en haut à droite du site).
4. Vérifiez le contenu de votre panier, et cliquez sur "Valider mon panier" dans la fenêtre "Récapitulatif"
5. Créez un compte Rossignol ou identifiez-vous.
6. Choisissez votre mode de livraison et cliquez sur « Suivant ».
7. Si vous optez pour la livraison en magasin, choisissez ensuite le magasin-point relais où vous pourrez aller retirer votre commande.
8. Sélectionnez le moyen de paiement souhaité, acceptez les CGV et cliquez sur «Passez la commande »
9. Effectuez votre paiement via notre interface sécurisée de paiement ou l’interface Paypal.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de prendre des commandes par téléphone, ou par courrier électronique, courrier ou fax. Celles-ci doivent être effectuées sur Internet pour des raisons techniques et de sécurités.

Ai-je besoin de créer un compte pour acheter sur votre boutique en ligne et suivre ma commande ?

L’inscription n’est pas obligatoire pour visiter le site Rossignol. Pour le moment, vous devez créer un compte afin de pouvoir passer commande. Cette étape est simple et rapide : Créez votre compte ici. Après avoir renseigné les informations requises, vous recevrez à l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée un e-mail vous confirmant la création de votre compte Rossignol.

Comment trouver le produit que je recherche sur le site internet ?

Il y a deux façons de chercher un produit : via la navigation ou via le menu de recherche.

Pour chercher via le menu de navigation, sélectionnez la catégorie genre ou la catégorie sport à partir des options en haut de la page. Les utilisateurs de mobile peuvent cliquer sur le menu déroulant en haut à gauche de l'écran (à côté du logo Rossignol).
Vous pouvez affiner vos résultats de recherche en utilisant les filtres. Vous trouverez différentes options comme le type de produit, la taille, la couleur et le prix.

Vous pouvez également trouver un produit en utilisant la barre de recherche en haut à droite de la page (la loupe). Il vous suffit de saisir le nom du produit ou sa référence.

Si vous souhaitez plus d'information sur le produit, cliquez sur l'image produit. Trouve ce que tu recherche Vous avez trouvé ce que vous cherchiez ? Cliquez sur « ajouter au panier ».

Comment gérer le contenu de mon panier ?

Cliquez sur l'icône panier située en haut à droite de chaque page. À partir de là, vous pouvez gérer le contenu de votre panier.

- Pour modifier la taille d'un article, cliquez sur ‘Voir / Modifier’ en-dessous du produit. Vous serez redirigé vers la fiche produit et pourrez ajouter une nouvelle taille à votre panier. Attention de bien supprimer de votre panier la taille qui ne vous convenait pas.
- Pour supprimer un article, cliquez sur la "croix supprimer" à droite du prix du produit.
- Pour modifier la quantité d'un produit, cliquez sur la case appropriée et sélectionnez la quantité souhaitée. Cliquez ensuite sur "mettre à jour le panier" pour mettre à jour les données.

Les articles inclus dans le panier sont-ils automatiquement réservés ?

Non, le fait d'ajouter un article au panier ne garantit pas sa réservation ni sa disponibilité. Il y a des articles très demandés qui peuvent s'épuiser avant de terminer votre commande même s'ils étaient disponibles quand vous les aviez ajoutés à votre panier.

Pour accélérer la procédure de vos achats et économiser du temps lors de vos prochaines commandes, inscrivez-vous sur Rossignol.com.

Que dois-je faire si l'article que je cherche ou ma taille est affiché en rupture de stock sur le site ?

La disponibilité d’un produit est indiquée dans la fiche produit après avoir sélectionné une taille (et une couleur pour un produit textile).

Si un produit est affiché « en rupture de stock », vous pourrez trouver 2 types d’indications :
- « Indisponible » : le produit ne sera pas réapprovisionné sur le site.
- «Prévenez-moi quand le produit est en stock » : le produit sera réapprovisionné et disponible prochainement sur le site. Dans ce cas, vous pouvez demander à être alerté de cette prochaine disponibilité en cliquant sur "Prévenez-moi quand le produit est en stock". Vous serez alors averti(e) par e-mail de la disponibilité du produit lorsqu’il sera de nouveau en stock.

Ou puis-je trouver un produit indisponible et qui ne sera pas réapprovisionné sur le site ?

Si vous ne trouvez pas un produit sur notre site, ou si une taille/un coloris n'est plus disponible, vous pouvez vous rendre chez l’un de nos revendeurs. Pour connaitre la liste des revendeurs Rossignol proches de chez vous, n’hésitez pas à consulter notre rubrique « Store Finder ».

Puis-je précommander ou réserver un produit ?

Non, il n'est pas possible à date de précommander ou réserver des produits sur le site Rossignol.

Est-il possible d'envoyer ma commande à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de mon adresse de facturation ?

Oui, les colis seront envoyés à la personne et à l’adresse indiquée par vos soins dans le champ « adresse de livraison ». Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses dans votre compte et de différencier les adresses de livraison et de facturation.

Attention à bien renseigner le nom et prénom de la personne recevant le colis et non le votre.

Est-il possible de se faire livrer hors métropole ? A l'étranger ?

Nous livrons actuellement dans la plupart des pays européens et aux Etats-Unis et nous travaillons actuellement à l'expansion vers d'autres pays. Consultez la liste des pays en cliquant sur le lien en haut à droite de l'écran.

Puis je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été envoyée ?

Dès que vous validez votre commande, celle-ci est automatiquement envoyée au centre logistique pour être préparée puis expédiée. Il est donc impossible de modifier le lieu de livraison d'une commande déjà passée.

En revanche, vous pouvez faire une demande d'annulation de la commande et obtenir un remboursement.

Pour savoir "comment annuler une commande" cliquez ici.

Comment suivre l'évolution de ma commande ?

Pour suivre en temps réel l´évolution d’une commande, rendez vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace sécurisé « Mon compte » area.

Vous pourrez accéder à votre espace « Mon compte » en cliquant en haut à droite sur l'icone « bonhomme ».
En cliquant sur « voir ma commande » de la commande qui vous intéresse, vous pouvez accéder au détail de votre commande et obtenir les informations de suivi de livraison.

Serai-je averti du suivi de ma commande ?

De l’enregistrement de votre commande à la livraison de celle-ci, vous serez averti par email de son suivi : Confirmation de commande, confirmation d’expédition, et confirmation de livraison si vous avez choisi la livraison en magasin.

Si vous faites une demande d’annulation de votre commande, vous serez également averti des différentes étapes liées à son retour : Confirmation d’annulation, confirmation de remboursement etc.

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation , que dois-je faire ?

Tout d'abord vérifiez dans votre boite mail si celui-ci ne se trouve pas dans le dossier " Indésirables " ou si vous avez une boite gmail dans l'onglet promotion.
Assurez-vous également que vous n'avez pas fait d'erreur dans l'ortographe de votre adresse email. Vous pouvez vérifier vos informations personnelles en vous connectant àvotre compte --> Mes informations.

S'il n'y a aucune erreur et que vous ne l'avez toujours pas reçu, alors n'hésitez pas à contacter directement notre Service Client pour vous aider en cliquant ici.

Comment puis-je savoir que ma commande est traitée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande quand votre commande aura été passée. L'e-mail d'expédition garantit que votre commande a bien été traitée.

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande depuis la rubrique « Mes commandes » de votre espace sécurisé « Mon compte ». Cela vous indiquera à quelle étape de la livraison votre commande se situe. En cliquant sur "voir ma commande", vous pouvez ensuite accéder au détail de votre commande et obtenir les informations de suivi de livraison.

Vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation? Dans ce cas, découvrez comment voir le statut de votre commande ici.

Après avoir reçu mon e-mail de confirmation, combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir suivre ma commande ?

Vous serez en mesure de suivre votre commande en ligne dans un délai de 24 heures à compter de la réception de l’e-mail vous informant de l’envoi de votre colis. En effet, le transporteur doit d'abord scanner le colis avant que celui-ci puisse être suivi. Le délai peut être légèrement plus long lorsque le colis est expédié juste avant le week-end ou un jour ferié.

Ma commande est incomplète, que dois-je faire ?

Dans le cas peu probable où vous ne recevrez pas l'un de vos articles, cliquez ici pour contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.

Où puis-je trouver mon numéro de commande ?

Quelques minutes après avoir reçu votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation qui comprend votre numéro de commande. Si vous ne trouvez pas votre e-mail de confirmation, vérifiez vos spams. Si vous utilisez Gmail, vérifiez le dossier Promotions.
Si vous venez de faire votre achat, sachez que l'envoi de l'e-mail de confirmation peut prendre jusqu'à 5 minutes.

S'il y a une faute d'orthographe dans l'adresse e-mail que vous nous avez donnée, nous ne pourrons pas vous envoyer d'e-mail. Cependant, votre commande sera tout de même traitée normalement.

Comment puis-je obtenir le numéro de ma commande si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation ?
Vous pouvez obtenir le numéro de votre commande en accédant à la rubrique « Mes commandes » de votre espace sécurisé « Mon compte ». Vous y trouverez votre numéro de commande. Il est composé de 3 lettres suivi de 11 chiffres.

Pourquoi ma commande en ligne est-elle annulée ?

Nous sommes désolés que votre commande ait été annulée. Il est très difficile de donner une raison spécifique à l'annulation de votre commande.
La plupart du temps le motif d'annulation d'une commande est un problème de paiement. Vous pouvez vous référérer à la rubrique « Pourquoi mon paiement est-il refusé ? » pour vérifier si cela en est la cause.
Nous vous suggérons de passer une nouvelle commande pour vos articles.

N'hésitez pas à consulter également la rubrique « Pourquoi ma commande ne peut-elle être envoyée ? »

Vous pouvez contacter notre service client si vous souhaitez plus d'informations en cliquant ici.

Je rencontre des problèmes pour accéder ou acheter en ligne sur votre site.

Vous devriez aussi essayer d'utiliser un autre navigateur/appareil, supprimer les cookies et vider le cache. Si rien ne se passe, cliquez ici pour nous contacter et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

PAIEMENT ET SECURITE

Les paiements en ligne de Rossignol sont ils sécurisés ?

Nous vous assurons une totale sécurité des paiements sur notre site Rossignol Boutique en ligne. Toutes les transactions effectuées, le sont par le biais de "Adyen", une passerelle sécurisée en ligne qui sera responsable de la détention et la manipulation des informations relatives à vos informations de paiement. En outre, vos coordonnées bancaires sont envoyées à notre serveur en utilisant le cryptage SSL (Secure Socket Layer) et transférées dans un environnement totalement sécurisé.

Le paiement est directement effectué auprès de notre banque ce qui implique qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le Site de vente en ligne. Nous ne conservons pas vos données bancaires sur nos serveurs. Par conséquent, vous devez les renseigner à chaque nouvelle commande sur le Site.

Quand suis-je débité du montant de ma commande ?

Le montant total de votre commande sera débité après le passage de votre commande.

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur le site ?

Vous pouvez payer par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, American Express, Maestro), par Paypal ou via les portefeuilles numériques compatibles.

Qu'est-ce que Paypal ?

Paypal est un système de paiement sécurisé en ligne. Si vous ouvrez un compte Paypal, vous n’aurez alors plus qu’à le provisionner avec une carte de crédit via une connexion sécurisée, puis à envoyer un ordre de virement lors d’un achat en ligne. L’argent sera alors transféré de votre compte PayPal au compte PayPal de Rossignol.com.

L’avantage de cette solution est une protection à 100% contre tout paiement non autorisé effectué depuis votre compte, les coordonnées bancaires d’une partie ne sont jamais communiquées à l’autre partie au cours d’une transaction. De plus, chaque achat est confirmé par un reçu. Ce système ne génère pas de frais supplémentaires lors de votre paiement. Il permet de réaliser une transaction rapidement sans saisir à nouveaux vos informations.

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Après réception de votre paiement et expédition de votre commande, nous éditons une facture en format PDF, disponible à la rubrique "Mes commandes" de votre compte. Accédez à votre compte.

Est-ce que la TVA est incluse dans les prix affichés ?

Oui, les prix tiennent compte de la TVA. Vous pouvez voir le montant de la TVA également lorsque vous ajoutez des produits au panier.

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?

Raisons pour lesquelles une carte de paiement peut être refusée :
- La carte peut avoir expirée, vérifier la date d'expiration ;
- Vous avez peut être entré une donnée erronée lors de la saisie des informations. Vérifiez que tous les champs soient correctement remplis ;
- Vous avez peut être atteind votre limite de crédit sur votre carte. Contacter votre banque afin de vérifier cette dernière.

TRANSPORT ET LIVRAISON

Où puis-je trouver les informations concernant les délais, les modes et les tarifs de livraison ?

Rendez-vous sur notre page de « politique de livraison et retours » où vous trouverez toutes les informations nécessaires à jour.

Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été expédiée ?

Vous pouvez suivre en temps réel l´évolution de votre commande, depuis la rubrique « Mes commandes » de votre espace sécurisé « Mon compte » area. A Status column will inform you of the progress of your order and whether it has already been shipped. Clicking the order number will give you all the details for your order and the delivery tracking information.

Comment vérifier le statut de ma commande et de sa livraison ?

Pour suivre en temps réel l´évolution d’une commande, rendez vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace sécurisé « Mon compte ». En cliquant sur "voir la commande", vous pouvez accéder au détail de votre commande et obtenir les informations de suivi de livraison.

Quel transporteur va livrer ma commande ?

Selon le mode de livraison choisi, votre commande sera expédiée par Colissimo, UPS ou DPD.

Quel avantage ai-je à me faire livrer en magasin ?

Si vous choisissez la livraison en magasin pour votre commande, nous vous offrons les frais de livraison, sans minimum d’achat. Il vous suffit de choisir le magasin qui vous convient.

Veuillez noter que le mode de livraison "clic and collect" n'est possible que dans certains pays.

Dans quels pays puis-je recevoir ma commande ?

Nous livrons dans les pays suivants : France, Belgique, Suisse, Royaume-Uni, Allemagne, Autriche, Espagne, Italie, Norvège, Suède, Etats-Unis et Canada. Votre commande sera livrée dans le pays correspondant au site sur lequel la commande a été passée.

Pourquoi ma commande ne peut-elle être envoyée?

Il nous est parfois impossible de livrer une commande dans certains cas de figure.

Voici quelques unes des raisons possibles :
- Le ou les produits commandés sont en rupture de stock.
- Vous avez indiqué une boîte postale comme adresse de livraison. Malheureusement, nous ne pouvons expédier votre colis vers une boîte postale car nos livraisons se font contre signature.
- Il y a eu un problème au moment de payer la commande.

Si aucune des raisons ennoncées ci-dessus s'appliquent dans votre cas, n'hésitez pas à contacter notre service client en cliquant ici.

Pourquoi ma commande est envoyé en plusieurs fois ?

Il est parfois possible de recevoir votre commande en plusieurs colis.
Voici les raisons possibles :
- Certains produits de votre commande ne sont pas disponibles dans nos entrepôts. Pour ne pas vous faire patienter nous faisons le choix de vous envoyer les produits déjà disponibles et vous enverrons les produits manquants dans une seconde commande.
- La commande est composée de vêtements et d'équipement de skis (skis, chaussures, bâton...). En raison de la taille du colis et des différents types de produits, nous préparons 2 commandes distinctes.

Si j'ai raté la livraison de mon colis, puis-je en planifier une nouvelle ?

Si vous n'êtes par présent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant où vous pouvez récupérer votre colis, ou vous contactera directement à partir des informations téléphoniques que vous nous aurez fournies.

Que dois-je faire si j'ai reçu un produit qui n'est pas le bon ?

Si par erreur vous receviez un produit qui n’était pas celui que vous aviez commandé, veuillez contacter notre service client. Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner le(s) produit(s) ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous transmettrons par email une étiquette prépayée, à coller sur votre colis.

Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?

Si par erreur vous receviez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client. Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner le(s) produit(s) ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous transmettrons par email une étiquette prépayée, à coller sur votre colis. A réception de votre colis, nous procéderons à la vérification du ou des produits retournés et au remboursement s’il s’agit bien d’un problème de qualité.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Je souhaite modifier ma commande : comment faire ?

Il n'est pas possible de modifier une commande validée sur notre site. En revanche, vous pouvez faire une demande d'annulation de la commande auprès de notre service client pour être remboursé.

Je souhaite annuler ma commande : comment faire ?

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation des produits achetés sur le Site à l'exception des produits personnalisés, dans un délai de trente (30) jours calendaires suivant la réception des produits.
Pour exercer ce droit de rétractation et pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client avant expiration de ce délai. Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner vos produits. Sans cela, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande et nos équipes ne pourront pas réceptionner vos produits. Quelque soit le mode de livraison choisi (à domicile ou en magasin), en cas d'exercice du droit de rétractation, vous devez nous renvoyer le(s) produit(s) au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter du jour où vous avez réceptionné votre commande. A réception de votre colis, nous procéderons à la vérification du ou des produits retournés et au remboursement ou à la création de votre avoir.

Important : Ce droit de rétractation est exclu pour tout produit personnalisé, c'est-à-dire tout produit adapté ou modifié de façon irréversible et notamment tout produit percé et monté selon les selon les spécifications transmises lors de la passation de commande.

Quelles sont les conditions de retour ?

ATTENTION : Pour qu'un produit puisse être échangé ou remboursé, il ne doit pas avoir été utilisé, ni lavé, et nous être retourné dans son emballage d'origine avec les étiquettes.

Pour toute demande de retour, veuillez compléter le formulaire de retour disponible dans votre compte client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Le formulaire est accessible depuis la rubrique « Mes commandes » > Voir la commande > bouton RETOUR.

Lorsque la demande sera validée par notre service client, nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner vos produits. Sans cela, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande et nos équipes ne pourront pas réceptionner vos produits. Vous devez nous adresser une demande de retour et nous retourner vos produits au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande. A réception de votre colis, nous procéderons à la vérification du ou des produits retournés et au remboursement.

Important : Ce droit de rétractation est exclu pour tout produit personnalisé, c'est-à-dire tout produit adapté ou modifié de façon irréversible et notamment tout produit percé et monté selon les selon les spécifications transmises lors de la passation de commande. Skis montés : Si vous achetez des skis et fixations, ils seront montés selon vos souhaits et réglés selon la norme européenne ISO 11088. Nous ne pouvons accepter de retour sur une paire de ski personnalisée.

De combien de jours est-ce que je dispose pour renvoyer ma commande?

Pour toute demande de retour, veuillez compléter le formulaire de retour disponible dans votre compte client avant 30 jours suivant la réception de votre commande.

Quelle est la procédure pour retourner un ou plusieurs articles ?

Voici la démarche à suivre pour retourner un produit :

1. Attention, vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer votre demande de retour et nous retourner les produits.
2. Cliquez sur "Mes commandes" > Voir la commande > Retour.
3. Suivez les étapes en sélectionnant le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ; une fois que vous avez complété votre demande de retour, un numéro de retour vous sera attribué, qui sera également confirmé par e-mail. Le statut de votre retour sera en attente, vous pouvez consulter tous vos retours dans votre compte client.
4. Une fois votre demande approuvée, notre équipe du service client vous enverra une étiquette de retour prépayée et vous devrez retourner le/les produit(s). La commande doit être retournée dans un délais de 30 jours à compter du jour de la réception de votre commande. Vous n'avez rien à payer.
5. Dès réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant du/des produit(s) retourné(s). Vous serez remboursé selon le même mode de paiement choisi lors de la commande (Paypal, carte, points de fidélité...).

Combien cela coûte-t-il de retourner un/des articles ?

Renvoyer un produit est gratuit pour la France et la Belgique si vous suivez les instructions de retour.

Pour la Suisse, le renvoie d'un produit est à votre charge, vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix tout en suivant les instructions de retour

Il est possible de retourner les articles achetés en promotion.

Puis-je échanger mes produits ?

Il s'avère que pour le moment nous ne proposons pas d'échange de produits. Par conséquent, si vous êtes intéressés à recevoir une autre taille ou une autre couleur, vous devrez retourner votre produit et repasser une nouvelle commande sur notre site internet. Votre retour sera remboursé dès lors que votre colis sera arrivé à notre entrepôt.

Pourquoi certains articles ne peuvent être retournés ?

L'exercice du droit de rétractation est exclu pour les produits suivants :
- Tout produit personnalisé. On entend par produit personnalisé tout produit adapté ou modifié de façon irréversible et notamment tout produit percé et monté selon les selon les spécifications du client transmises lors de la passation de commande. Sont concernés par cette personnalisation : Les kits skis + fixations montées.
- Tout produit bénéficiant de normes de sécurité spécifiques. Sont concernés : Les casques, les fixations.

Comment suivre mon retour ?

Pour suivre en temps réel l´évolution d'un retour, rendez vous dans la rubrique « Mes retours » de votre espace sécurisé « Mon compte ».

Vous trouverez le détail de vos demandes de retours et leur statut, ainsi que la liste des avoirs et remboursements correspondants. En cliquant sur le numéro de retour, vous pouvez accéder au détail de votre demande de retour et obtenir les informations de suivi du retour. Dès que les produits retournés sont réceptionnés et vérifiés par nos équipes, nous procédons à votre remboursement.

Voici les différents statuts de retour :
- En attente de réception : Votre demande de retour a bien été prise en compte, nos équipes logistiques sont en attente du ou des produit(s) retourné(s) pour validation du remboursement.
- En cours
- Remboursé

Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?

Votre remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date de réception par nos soins du ou des produits retournés. Veuillez noter qu'en haute saison, le délais peut être un peu plus long. Pour toute information sur votre remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Le montant du remboursement est incorrect, que dois-je faire ?

Veuillez contacter notre Service Client en cliquant ici.

L'échange en boutique est-il possible ?

Non, l'échange en boutique n'est pas possible pour une commande passée sur le site. Pour toute demande d'échange, veuillez contacter notre service client avant un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Comment puis-je retourner les achats effectués dans un magasin Rossignol ?

Si vous avez acheté dans nos magasins Rossignol, vous pouvez retourner ou échanger votre produit dans le même magasin. Si vous avez une demande spécifique, veuillez contacter notre service clientèle. Nous travaillons sur l'amélioration de notre process pour vous permettre de retourner les produits achetés en magasin via notre site en ligne.

CODE DE REDUCTION ET CARTES CADEAUX

Qu'est ce qu'un code promo ?

Les Codes Promo sont des codes personnalisés, émis lors d'occasions spéciales, qui vous permettent de profiter de promotions exclusives sur les produits et services offerts par Rossignol Boutique en ligne.

Comment obtenir et utiliser un code promotionnel ?

L'espace " Code Promotionnel " est affiché dans la première page du panier, entrez votre code dans la case "entrez le code de réduction" et cliquez sur " Appliquer la remise" pour obtenir votre nouveau total.

Inscrivez-vous à la newsletter en cliquant ici et obtenez votre code promo de bienvenue. En vous inscrivant à la newsletter vous serez informé de nos promotions et plus encore.

Pourquoi mon code promo n'applique-t-il pas la réduction correcte à ma commande ?

Les promotions ne s'appliquent généralement qu'à une sélection spécifique de nos produits. Veuillez consulter les Conditions Générales propres à votre code promo afin de vous assurer qu'il s'applique à votre commande. Ces Conditions Générales sont précisées au bas de l'e-mail que nous vous avons envoyé, sous nos bannières, dans les conditions générales de l'offre.

Si votre code promo ne fonctionne toujours pas et que vous êtes convaincu de sa validité, veuillez nous contacter.

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas sur les produits soldés ?

Il est probable que votre code de réduction ne marche pas sur les produits soldés en raison des Conditions générales de ce code. Pour visualiser les Conditions générales propres à ce code de réduction, consultez sa source d’émission. Vous trouverez les Conditions générales en bas de l’e-mail, au-dessous de la Politique de protection des données personnelles. Les codes de réduction sont toujours reliés à leurs Conditions générales.

Si votre code de réduction n’est pas valable sur les produits soldés, utilisez-le sur des produits non soldés.

Mon code promo sera-t-il remplacé si je retourne tout ou une partie de ma commande, ou si ma commande est annulée ?

Tout dépend du type de code utilisé.

Si votre commande a été entièrement annulée ou si vous avez annulé vous-mêmes toute votre commande, le code promo sera réactivé après 24 heures.

Les codes offrant un pourcentage de réduction (par exemple -10 %) seront remplacés en cas de retour de tout ou partie de votre commande.

Les codes présentant une valeur monétaire (par exemple 10 €) seront remplacés si vous retournez la commande dans son intégralité. Si vous retournez une partie de votre commande, vous recevrez un remboursement correspondant à la valeur monétaire appliquée au(x) produit(s) renvoyé(s). Votre facture indique en détail la façon dont la remise est répartie entre les différents produits commandés.

Comment puis-je réclamer un code de remplacement ?

Vous pouvez demander un code de remplacement dans les situations suivantes :

- Vous avez renvoyé votre commande (en partie ou en totalité) pour laquelle vous aviez utilisé un code promotionnel (24h après le retour de la commande celui ne fonctionne toujours pas lorsque vous tenter de l'utiliser). Si tel est le cas, assurez-vous que vous avez bien renvoyé votre commande avant de demander un code de remplacement.
- Votre code ne fonctionne pas. Si tel est le cas, suivez les étapes "Comment utiliser un code promo" et "que faire si celui-ci ne fonctionne pas" avant de demander un code de remplacement.
- Votre code n'applique pas la bonne remise à votre commande. Assurez-vous d'avoir pris connaissance des conditions d'application du code promo avant de demander un code de remplacement.
- La commande (ou une partie de celle-ci) pour laquelle vous aviez utilisé le code a été annulée ou vous avez vous-même annulé la commande.

Si votre commande a été entièrement annulée ou si vous avez annulé vous-mêmes toute votre commande, le code promo sera réactivé après 24 heures.

Si vous êtes concerné par l'une des situations ci-dessus, veuillez nous contacter pour demander un code de remplacement.

Que faire si mon code de réduction ne fonctionne pas ?

Lorsque vous utilisez un code de réduction, il arrive parfois que vous receviez un message indiquant que celui-ci est périmé ou non reconnu. S’il est périmé, il est désormais inutilisable Cela signifie que la date de validité est expirée.
S’il n'est pas reconnu, suivez les instructions ci-dessous pour tenter de résoudre le problème.

Tout d’abord, assurez-vous que vous utilisez le code de réduction correctement. Consultez les conditions générales qui se trouvent en bas de l’e-mail ou de la source d'émission d'où provient le code de réduction. Assurez-vous également que le code promo s'applique à tous, ou au moins un des articles dans votre panier. Certains articles ne sont pas éligibles aux codes promos. Il se pourrait également que le bon de réduction ne soit valable qu’en magasin, auquel cas celui-ci ne peut être utilisé en ligne.

S’il ne s’agit d’aucun de ces problèmes, veillez à bien saisir le code de réduction. Il est facile de se tromper lorsque l’on saisit le code manuellement. Voici quelques erreurs fréquentes :

- Vérifiez l’espacement, les erreurs de caractère et/ou les fautes d’orthographe.
- Le champ du code de réduction est sensible au bug. Vérifiez que la touche 'Blocage majuscule' est désactivée et utilisez les majuscules si besoin est.
- Veillez à ne pas confondre les numéros 0/1 et les lettres O/I.

Si votre code de réduction ne fonctionne toujours pas et que vous êtes convaincu de sa validité, veuillez nous contacter.

Où puis-je acheter une carte cadeau ?

Vous pouvez acheter une carte cadeau Rossignol uniquement sur notre boutique en ligne.
Une fois acheté la carte cadeau contenant un code unique est envoyée à l’adresse email de votre choix.

Vous avez déjà une carte cadeau ? Vous souhaitez l'utiliser ? Référez vous à notre thème « Comment utiliser ma carte cadeau sur la boutique en ligne ? »

Pour la carte cadeau, retenez bien qu'elle :

- Peut avoir une valeur entre 25 € et 1000 € (Vous pouvez décider du montant que vous souhaitez offrir. Attention, le montant choisi ne peut être supérieur à 1000€ ou choisir parmi les options que nous proposons : 25€, 50€, 100€, 250€, 500€).
- Ne peut pas être renvoyée.
- Ne peut pas être échangée contre de l'argent.
- Ne peut pas être utilisée pour acheter une autre carte cadeau.
- Ne peut pas être achetée avec une réduction.
- Est valable 1 an à partir de la date d'achat.
- Vous sera envoyée déjà activée pour l'utiliser de suite.

Où puis-je utiliser ma carte cadeau ?

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau Rossignol uniquement sur notre boutique en ligne. Vous ne pouvez profiter de votre carte cadeau que dans le pays où elle a été achetée.

Attention, vous ne pouvez pas utliser votre carte cadeau dans nos magasins physiques Rossignol mais nous sommes entrain de travailler sur cette possibilité.

Comment utiliser ma carte cadeau sur la boutique en ligne ?

Vous trouverez toute la procédure ici

Le montant de la carte cadeau que j’ai offerte est supérieur au prix de(s) l’article(s) choisi(s)

La personne à qui vous avez offert la carte cadeau pourra alors l’utiliser plusieurs fois pour l’achat de plusieurs articles, jusqu’à avoir dépensé la totalité du montant.

Le montant de la carte cadeau que j’ai offerte est inférieur au montant de(s) l’article(s) choisi(s)

La personne à qui vous avez offert la carte cadeau devra rajouter la différence entre le montant de l’article choisi et le montant de la carte cadeau. Par exemple, si vous offrez une carte cadeau de 100€ et que la personne souhaite acheter un article à 120€, il lui faudra rajouter 20€ pour valider son achat grâce au paiement en ligne en renseignant ses coordonnées bancaires.

Pour tout achat d’un montant supérieur au montant de la carte cadeau, la totalité de la carte cadeau doit être utilisée pour cet achat : il est impossible de n’en utiliser qu’une partie.

Sous quel format se présente la carte cadeau ?

Une fois le montant choisi et le paiement effectué, la carte cadeau contenant un code unique est envoyée à l’adresse email de votre choix. C’est ce code qui permettra à la personne qui reçoit le cadeau de dépenser le montant que vous avez fixé en achetant l’article (ou les articles) de son choix sur le site internet Rossignol.com.

Quelle adresse email renseigner ?

Si vous souhaitez garder la surprise jusqu’au bout, nous vous conseillons de renseigner votre propre adresse email et de transmettre le code de la carte cadeau à la personne de votre choix au moment opportun.

Vous pouvez aussi renseigner l’adresse email de la personne à qui vous souhaitez offrir la carte cadeau. Cette dernière recevra directement et instantanément sur sa boite mail la carte cadeau correspondant au montant que vous avez fixé avec le code associé.

Une carte-cadeau achetée en ligne peut-elle être utilisée dans un magasin Rossignol ?

Non, malheureusement ce n'est pas possible pour le moment, mais nous y travaillons pour vous offrir se service bientôt.

INFORMATIONS PRODUITS

Est-ce que la Boutique Rossignol en ligne contient toutes la collection ?

Nous affichons la majorité de nos produits en ligne.

L'ensemble de la collection de cette année est en vente en ligne, sous réserve de disponibilité. Sélectionnez votre pays (en haut à droite du site) pour vous assurer d'obtenir les bonnes informations produit pour votre pays de livraison.

Veuillez noter qu'en Belgique et au Royaume-Uni, ce n'est pas possible d'acheter certaines catégories d'équipements. Les vélos Rossignol sont actuellement en vente uniquement en France.

Consulter obtenir de l'aide sur les produits.

Vous recherchez des informations sur l'équipement Rossignol, vous trouverez sur notre site toutes les réponses à vos questions :

- Guide d'équipement: sur cette page vous obtiendrez toutes les réponses à votre question "comment choisir mon équipement de ski et de snowboard ?".
- Guide des tailles: sur cette rubrique vous obtiendrez toutes les informations sur la taille de nos vêtements.
- Page produits : sur nos fiches produits vous trouverez toutes les informations techniques et technologiques le concernant.

Vous ne trouvez pas les renseignements dont vous avez besoin ? Vous pouvez contacter notre service client.

Tous les produits de la boutique en ligne sont-ils disponibles dans vos magasins ?

Nos magasins stockent autant de produits que possible mais ils ont une place limitée. Pour cette raison, ils ne peuvent pas stocker tous les produits disponibles dans la boutique en ligne. Si le produit que vous voulez commander est disponible sur notre site internet, vous pouvez le commander en ligne et le retirer dans un magasin en sélectionnant 'livraison boutique' lors du paiement.

Si vous êtes dans un magasin et que le produit que vous recherchez n'est pas disponible, notre équipe se fera un plaisir de le commander pour vous.

Comment faire une réclamation qualité ?

Vous avez une réclamation qualité à propos d'un de nos produits Rossignol ? Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact disponible en cliquant sur ce lien.

Il est important pour nous d'avoir vos retours sur nos produits pour nous améliorer toujours d'avantage.

GUIDE DES TAILLES

Tableaux des tailles

Vous trouverez ici l'ensemble de nos guides des tailles pour vous aider dans votre choix, pour l'ensemble de nos produits.

PROGRAMME FIDELITE

Comment fonctionne le programme de fidélité Le Club ?

Nous nommons notre programme de fidélité "Le Club Rossignol". Le Club Rossignol vous permet de cumuler des points statuts fidélités lorsque vous achetez des produits Rossignol sur le site www.rossignol.com.

Chaque euro dépensé vous permet de cumuler un point statut fidélité. 1€/CHF dépensé = 1 point statut fidélité. Le nombre de points statut cumulé vous permet d’accéder à différents statuts de Membre : Bronze, Silver, et Gold.

Les achats effectués sur le site vous permettent de cumuler en parallèle des réductions en euros sur vos prochains achats sous la forme d’une cagnotte fidélité.

Comment fonctionne les statuts Fidélité Le Club ?

Le Club ROSSIGNOL comporte trois statuts Fidélité déterminées en fonction du nombre de points fidélité cumulés : Bronze, Silver, Gold.

Vous acquérez les statuts de la manière suivante :
- « Membre Bronze » : dès premier achat sur le Site (dès 1 point) ; 
- « Membre Silver » dès cumul de 1500 points fidélité ;
- « Membre Gold » dès cumul de 5000 points fidélité.

Le statut Fidélité est acquis à vie. Une fois un statut Fidélité atteint, vous le conservez temps que votre compte sur le site rossignol est actif. Le statut Fidélité peut uniquement être perdu en cas de suppression de votre compte sur notre site.

Comment adhérer au programme fidélité Le Club ?

Vous devenez Membre Bronze du Club ROSSIGNOL automatiquement dès votre premier achat sur le site.

Quels sont les avantages du programme de fidélité Le Club ?

Le Club Rossignol vous donne accès à un large choix d’avantages : vente privées, offres partenaires exclusives, offre anniversaire, des accès à des évènements VIP et exclusifs, des remises supplémentaires pendant les soldes et bien d’autres surprises.

Vous pouvez retrouver tous les avantages réservés aux membres du Club Rossignol sur la page : www.rossignol.com/le-club

Comment fonctionne la cagnotte fidélité sur Rossignol.com ?

Chaque achat sur le site Rossignol vous permet de cumuler 4% du montant TTC de votre commande sous forme d’une cagnotte fidélité valable un an.

Le montant en euros disponible dans cette cagnotte fidélité est utilisable pendant un an, pour toute future commande et sans montant minimum d’achat.

APPLICATION MOBILE

Ou puis-je trouver les informations concernant l'application mobile SKI PURSUIT ?

L'application Ski Pursuit est disponible sur Android market (Google Play) et sur l'Apple Store. Pour obtenir des informations sur l'application Pursuit il faut se rendre sur cette page. Vous pouvez modifier votre mot de passe depuis votre compte. Il vous faudra renseigner votre mot de passe actuel puis le nouveau mot de passe choisi, à confirmer avant de valider les modifications. Accédez à votre compte en cliquant ici.

INFORMATIONS SUR LA SOCIETE

Consulter l'histoire du groupe Rossignol

Pour connaître l’historique de la marque Rossignol vous pouvez consulter cette page. Les dates clés sont ici.

Comment accéder au siège social du groupe Rossignol ?

Le siège social international du Groupe Rossignol se situe à la périphérie de Grenoble au 98 rue Louis Barran (38430 Saint Jean de Moirans). Vous pouvez y accéder par l’autoroute A48, E711, E711.

- En venant de LYON : Sortie gare de péage de Voreppe --> Suivre Moirans par RN85 - D1085 puis Centr’Alp – Porte de la Chartreuse --> Au deuxième rond point, suivre « Porte de la Chartreuse » - Rue Louis BARRAN .
- En venant de GRENOBLE : Sortie N°11 « Moirans – Voiron » --> Suivre Centr’Alp jusqu’au premier rond point --> Prendre direction « Porte de la Chartreuse » - Rue Louis BARRAN à ce rond point.

Voir le plan d’accès

Comment postuler pour un emploi ou un stage au sein du groupe Rossignol ?

Toutes les offres d’emploi disponibles sont consultables en ligne sur le site du Groupe Rossignol.

Quelle est la politique de partenariat de Rossignol ? A qui m'adresser pour demander à la marque de sponsoriser mon évènement ?

Pour toute demande concernant un partenariat (sportifs, école, évènements) vous pouvez envoyer un message via le formulaire de contact. Veuillez sélectionner en objet « Demande de partenariat » et impérativement renseigner le champ pays.

A noter : les demandes qui ne concernent pas l’univers des sports de neige ou les dotations pour les loteries ne peuvent pas faire l’objet d’un sponsoring.

Comment puis-je trouver un magasin à proximité ?

Pour trouver le magasin Rossignol le plus proche de chez vous, cliquez sur "Magasins" dans l'en-tête de la boutique Rossignol et entrez votre ville ou code postal. Vous pouvez également changer de pays en sélectionnant le drapeau correspondant à droite.

Que puis-je faire si j'ai un doute concernant l'authenticité du produit que j'ai acheté ?

Les produits contrefaits circulent dans le monde entier. Si vous pensez avoir acheté une contrefaçon et avez besoin de notre confirmation pour réclamer un remboursement de votre prestataire de paiement, veuillez nous informer du lieu d'achat et du vendeur (nom et adresse). Veuillez également fournir les éléments suivants :

- La référence du produit
- des photos du produit (ainsi que de toutes les étiquettes attachées au produit).
- des photos de l'emballage.
- une copie de la facture d'achat.
- toute autre documentation reçue avec le produit.
- l'adresse du site Internet si vous avez acheté le produit en ligne.

Merci de nous envoyer l'ensemble de ces éléments à l'adresse email suivante : customer.care@rossignol.com

Comme nous ne sommes pas responsables de ces contrefaçons, vous comprendrez que nous ne pouvons accepter de procéder à un échange ou à un remboursement.
Nous ne sommes pas en mesure de fournir des détails concernant le résultat d'actions que nous sommes susceptibles de mener.

Si vous décidez de porter plainte contre le vendeur du produit, nous coopérerons le cas échéant avec les autorités concernant l'authenticité du produit.

Pour vos futurs achats, veuillez passer directement par notre boutique en ligne, l'un de nos magasins officiels, ou un distributeur agréé.

Je suis athlète, je souhaite me faire sponsoriser par Rossignol, comment faire ?

Le point le plus important est la motivation. Il ne s’agit pas juste de porter nos produits, c’est aussi une réelle implication. S’impliquer pour devenir toujours meilleur et toujours plus fort, apprendre de nouveaux tricks, rejoindre les plus grosses compétitions et partir filmer. C’est également s’investir pour le développement et la promotion de la marque et des skis/snowboards, participer à des journées tests et effectuer des retours sur les skis.
De bons résultats dans les compétitions internationales est effectivement très important pour pouvoir être sponsorisé. Mais ce qui est également primordial c’est de réaliser de très beaux édits vidéo, car un bon édit restera plus longtemps dans les mémoires de la communauté ski et snowboard et sur la toile qu’un résultat en compétition.

Quelles sont les étapes à réaliser avant de pouvoir prétendre à être sponsorisé par Rossignol ?
- Avoir déjà recherché un partenariat avec un revendeur Rossignol près de chez soi.
- Etre connu et reconnu dans la discipline au niveau national dans un premier temps et international dans un deuxième.
- Parler couramment anglais.
- Avoir voyagé à l’international dans le cadre de compétitions ou d’entraînements.
- Créer un dossier de partenariat complet avec photos, publication médias, productions vidéo réalisées.

Si ces étapes sont respectées alors vous pouvez prétendre à postuler pour être sponsorisé par Rossignol. Si non, cela ne signifie pas pour autant que Rossignol ne pourra pas vous aider pour votre saison, bien au contraire. Grâce au Programme Junior mis en place par Rossignol, chacun peut prétendre à recevoir une aide. Il suffit pour cela d’intégrer le programme en fonction des critères de sélection. Program Junior Rossignol Ce programme est destiné aux freestylers qui font de la compétition et des édits vidéo.

Accès au formulaire de contact

Peut-on tester les produits Rossignol ?

Chaque saison d’hiver, Rossignol sillonne l'Europe pour vous faire tester les dernières nouveautés de sa gamme et vous faire profiter de nombreux jeux et animations. Les prêts se font sur présentation d'une pièce d'identité.

Rendez-vous dans notre rubrique "évenements" sur Faceboook, pour découvrir où auront lieux les prochains tests Rossignol. Cette rubrique est mise à jour fréquemment, donc n'hésite pas à la consulter plusieurs fois.

Comment faire pour recevoir des stickers Rossignol ?

Pour recevoir des stickers Rossignol, merci de nous envoyer une enveloppe timbrée avec votre adresse inscrite dessus à cette adresse : Groupe Rossignol, Demande de stickers Rossignol, 98 rue Louis Barran, 38340 Saint Jean de Moirans.

NOUS CONTACTER

Comment contacter le Service Client Rossignol Boutique en ligne ?

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons. Cliquez ici pour nous contacter dès maintenant.





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