Retours et échanges Questions Fréquentes Aide

  • Retours
    Je souhaite modifier ma commande : comment faire ?
    Il n'est pas possible de modifier une commande validée sur notre site. En revanche, vous pouvez faire une demande d'annulation de la commande auprès de notre service client et obtenir un avoir qui sera automatiquement déduit de votre nouvelle commande. Vous pourrez ainsi passer votre nouvelle commande sans aucun frais supplémentaire. A savoir : Si vous effectuez une annulation et que vous optez pour un avoir, aucun frais de transport ne sera déduit de l'avoir, et ce, même si le colis a déjà été expédié.
    Puis je modifier mon adresse de livraison après que ma commande ait été envoyée ?
    Dès que vous validez votre commande, celle-ci est automatiquement envoyée au centre logistique pour être préparée puis expédiée. Il est donc impossible de modifier le lieu de livraison d'une commande déjà passée. En revanche, vous pouvez faire une demande d'annulation de la commande et obtenir un avoir qui sera automatiquement déduit de votre seconde commande.
    Quelle est la procédure pour retourner un ou plusieurs articles ?

    Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client avant expiration du délai légal de 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner vos produits.
    Sans cela, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande et nos équipes ne pourront pas réceptionner vos produits. Vous devrez nous renvoyer le(s) produit(s) au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter du jour où vous avez formulé votre demande de retour auprès de notre service client.
    A réception de votre colis, nous procéderons à la vérification du ou des produits retournés et au remboursement ou à la création de votre avoir.
    Important : Ce droit de rétractation est exclu pour tout produit personnalisé, c'est-à-dire tout produit adapté ou modifié de façon irréversible et notamment tout produit percé et monté selon les selon les spécifications transmises lors de la passation de commande. Skis montés Si vous achetez des skis et fixations, ils seront montés selon vos souhaits et réglés selon la norme européenne ISO 11088. Nous ne pouvons accepter de retour sur une paire de ski personnalisée.

    Dois-je payer des frais de port retour ?

    Si vous souhaitez annuler une commande ou nous retourner certains produits dans le cadre du délai légal de rétractation, nous vous proposons deux solutions :
    - Si vous optez pour un avoir, nous vous offrons les frais de retour. Vous recevrez par email une étiquette prépayée, à coller sur votre colis.
    - Si vous optez pour un remboursement, une participation forfaitaire aux frais de port retour de 7€ sera déduite de votre remboursement.
    S'il s'agit d'un retour lié à une erreur de notre part lors de la préparation de la commande ou à un produit défectueux, nous prenons bien entendu à notre charge les frais engendrés par le retour. Vous recevrez par email une étiquette prépayée, à coller sur votre colis.

    Quelle est la procédure pour échanger un article ?

    Pour toute demande d'échange, veuillez contacter notre service client avant expiration du délai légal de 14 jours suivant la réception de votre commande. Cette demande sera traitée comme un retour classique : Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner le(s) produit(s) que vous ne souhaitez pas conserver.
    A réception de ce(s) produit(s), nous procéderons à leur vérification et nous créditerons votre compte d'un avoir du montant correspondant. Cet avoir vous permettra de commander le(s) produit(s) souhaité(s) sans aucun frais supplémentaire et se déduira automatiquement de votre nouvelle commande.

    L'échange en boutique est-il possible ?
    Non, l'échange en boutique n'est pas possible pour une commande passée sur le site. Pour toute demande d'échange, veuillez contacter notre service client avant expiration du délai légal de 14 jours suivant la réception de votre commande.
    Comment suivre mon retour ?

    Pour suivre en temps réel l´évolution d'un retour, rendez vous dans la rubrique « Mes retours » de votre espace sécurisé « Mon compte ». Vous trouverez le détail de vos demandes de retours et leur statut, ainsi que la liste des avoirs et remboursements correspondants.
    En cliquant sur le numéro de retour, vous pouvez accéder au détail de votre demande de retour et obtenir les informations de suivi du retour. Dès que les produits retournés sont réceptionnés et vérifiés par nos équipes, nous procédons à votre remboursement ou à la création de votre avoir. Votre avoir sera automatiquement déduit de votre prochaine commande.
    Voici les différents statuts de retour :
    En attente de réception: Votre demande de retour a bien été prise en compte, nos équipes logistiques sont en attente du ou des produit(s) retourné(s) pour validation du remboursement ou de l'avoir.
    En cours
    Remboursé

    Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?
    Votre remboursement interviendra dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date de réception par nos soins du ou des produits retournés.
    Quels sont les avantages de l'avoir ?

    Si vous optez pour un avoir lors d'une demande de retour, nous vous offrons les frais de retour. Ainsi, pas de stress, si vous n'êtes pas totalement satisfait de votre produit ou si vous avez choisi la mauvaise taille ou la mauvaise couleur, vous pouvez nous retourner le produit sans aucun frais et passer une nouvelle commande très facilement puisque votre avoir sera automatiquement déduit de cette nouvelle commande.

    Pourquoi certains articles ne peuvent être retournés ?

    L'exercice du droit de rétractation est exclu pour les produits suivants:
    - Tout produit personnalisé. On entend par produit personnalisé tout produit adapté ou modifié de façon irréversible et notamment tout produit percé et monté selon les selon les spécifications du client transmises lors de la passation de commande. Sont concernés par cette personnalisation : Les kits skis + fixations montées.
    - Tout produit bénéficiant de normes de sécurité spécifiques. Sont concernés: Les casques, les fixations.

    Je souhaite annuler ma commande : comment faire ?

    Conformément au code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation des produits achetés sur le Site à l'exception des produits personnalisés, dans un délai de quatorze (14) jours calendaires suivant la réception des produits.
    Pour exercer ce droit de rétractation et pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client avant expiration de ce délai. Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner vos produits. Sans cela, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande et nos équipes ne pourront pas réceptionner vos produits.
    Quelque soit le mode de livraison choisi (à domicile ou en magasin), en cas d'exercice du droit de rétractation, vous devez nous renvoyer le(s) produit(s) au plus tard dans un délai de trente (30) jours à compter du jour où vous avez informé notre service client.
    A réception de votre colis, nous procéderons à la vérification du ou des produits retournés et au remboursement ou à la création de votre avoir.
    Important : Ce droit de rétractation est exclu pour tout produit personnalisé, c'est-à-dire tout produit adapté ou modifié de façon irréversible et notamment tout produit percé et monté selon les selon les spécifications transmises lors de la passation de commande.

L'équipe Rossignol met à votre disposition un service de qualité afin de rendre votre expérience d'achat satisfaisante.

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