Passer commande Questions Fréquentes Aide

  • Passer une commande
    Puis-je commander tous les articles sur votre site ?

    Pour une livraison en France, vous pouvez commander l’ensemble des produits Rossignol, matériel et textile, à l’exception des collections Jean Charles de Castelbajac et 1907 Strato qui sont exclusivement réservées à notre réseau de détaillants et boutiques physiques.
    Si votre adresse de livraison est en Italie, vous pouvez commander l’ensemble des produits textile, à l’exception des collections Jean Charles de Castelbajac et 1907 Strato qui sont exclusivement réservées à notre réseau de détaillants et boutiques physiques.
    Veillez à bien sélectionner votre pays (en haut à gauche du site) pour vous assurer d’avoir les informations produits relatives à votre pays de livraison.

    Le produit que je cherche est affiché « indisponible » sur le site, que puis-je faire ?

    La disponibilité d’un produit est indiquée dans la fiche produit après avoir sélectionné une taille (et une couleur pour un produit textile).
    Si un produit est affiché « indisponible », vous pourrez trouver 2 types d’indications : 
    •    « Indisponible » : le produit ne sera pas réapprovisionné sur le site. Renseignez-vous auprès des revendeurs Rossignol proches de chez vous afin de savoir si le produit est encore disponible en magasin.
    •    « Indisponible pour le moment – en cours de réapprovisionnement » : le produit sera réapprovisionné et disponible prochainement sur le site.
    Dans ce cas, vous pouvez demander à être alerter de cette prochaine disponibilité en cliquant sur « M’alerter de la disponibilité ».
    Veuillez ensuite saisir votre adresse e-mail et cliquez sur « Activer l’alerte ».
    Vous serez alors averti(e) par e-mail de la disponibilité du produit lorsqu’il sera de nouveau en stock.
    Vous pouvez retrouver toutes les alertes que vous avez activées dans la rubrique « Mes alertes » de votre compte.

    Où puis-je trouver un produit indisponible et qui ne sera pas réapprovisionné sur le site ?

    Si vous  ne trouvez pas un produit sur notre site, ou si une taille/un coloris n'est plus disponible, vous pouvez vous rendre chez l’un de nos revendeurs.
    Pour connaitre la liste des revendeurs Rossignol proches de chez vous, n’hésitez pas à consulter notre rubrique « Store Finder »

    Comment passer une commande ?

    1. Découvrez notre catalogue et nos produits Rossignol en ligne.
    2. Sélectionnez les articles qui vous intéressent en les ajoutant au « panier ».
    3. Lorsque tous les articles que vous désirez ont été ajoutés à votre panier, cliquez sur « Finaliser ma commande » ou cliquez sur l’icône « Mon panier » (tout en haut à droite du site).
    4. Vérifiez le contenu de votre panier, choisissez votre mode de livraison et cliquez sur « Poursuivre ma commande ».
    5. Créez un compte Rossignol ou identifiez-vous.
    6. Si vous optez pour la livraison en magasin, choisissez ensuite le magasin-point relais où vous pourrez aller retirer votre commande.
    7. Sélectionnez le moyen de paiement souhaité et cliquez sur « Poursuivre ma commande »
    ATTENTION : Si vous avez opté pour la livraison à domicile, sélectionnez sur cette même page votre magasin conseil. Cliquez ensuite sur « Poursuivre ma commande ».
    8. Effectuez votre paiement via l´interface sécurisée de la banque ou l’interface Paypal. 

    Puis-je passer une commande par téléphone ?

    Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de prendre des commandes par téléphone, ou par courrier électronique, courrier ou fax. Celles-ci doivent être effectuées sur Internet pour des raisons techniques. 

    Est-il possible de se faire livrer hors métropole ? A l'étranger ?

    Actuellement, nous livrons en France Métropolitaine uniquement. 

    Comment suivre l'évolution de ma commande ?

    Pour suivre en temps réel l´évolution d’une commande, rendez vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace sécurisé « Mon compte ».
    En cliquant sur le numéro de commande, vous pouvez accéder au détail de votre commande et obtenir les informations de suivi de livraison.

    Les différents statuts de commande :
    • En cours
      Votre commande a bien été enregistrée sur notre site et sera transmise dans les plus brefs délais à nos entrepôts logistiques pour y être préparée puis expédiée.
      Un email de confirmation de commande vous est envoyé.
    • En préparation
      Votre commande est en cours de préparation, elle sera bientôt expédiée à l’adresse indiquée ou au magasin conseil de votre choix.
    • Expédiée
      Votre commande a été expédiée à l’adresse indiquée ou au magasin de votre choix. Un email de confirmation d’expédition vous est envoyé.
    • Facturée
      Votre commande a été expédiée et est en cours de livraison.
      En cliquant sur le détail de votre commande, vous avez accès au suivi de livraison grâce au n° de tracking fourni par le transporteur.
      Si vous avez opté pour la livraison en magasin, un email vous confirmant la réception de votre commande par votre magasin conseil vous est également envoyé. 
    Comment sont calculés les frais de livraison à domicile ?

    Dans le cas d’une livraison à domicile, les frais de livraison correspondent à un montant forfaitaire appliqué selon le(s) type(s) de(s) produit(s) commandé(s) et le choix du mode de transport.

      La Poste Colissimo UPS Express
    Matériel
    (Ski, snowboard, chaussures
    12€ 25€
    Textile 7€ 15€

    NB/ Si votre commande contient du textile et du matériel, les frais de livraison applicables au matériel s’appliqueront à votre commande.

    Quels moyens de paiement le site Rossignol accepte-t-il ?

    Vous pouvez payer par carte bancaire ou par Paypal.

    Quand suis-je débité du montant de ma commande ?

    Le montant total de votre commande est débité suite à l’expédition de celle-ci.

    Qu'est-ce que PaypPal ?

    Paypal est un système de paiement sécurisé en ligne. Si vous ouvrez un compte Paypal, vous n’aurez alors plus qu’à le provisionner avec une carte de crédit via une connexion sécurisée, puis à envoyer un ordre de virement lors d’un achat en ligne. L’argent sera alors transféré de votre compte PayPal au compte PayPal de Rossignol.com.
    L’avantage de cette solution est une protection à 100% contre tout paiement non autorisé effectué depuis votre compte, les coordonnées bancaires d’une partie ne sont jamais communiquées à l’autre partie au cours d’une transaction. De plus, chaque achat est confirmé par un reçu. Ce système ne génère pas de frais supplémentaires lors de votre paiement. Il permet de réaliser une transaction rapidement sans saisir à nouveaux vos informations.

    Comment obtenir la facture de ma commande?

    Après réception de votre paiement et expédition de votre commande, nous éditons une facture en format PDF, disponible à la rubrique "Mes commandes" de votre compte.
    Accédez à votre compte.

    Est-il possible d'envoyer ma commande à une tierce personne ou à une adresse différente de celle de mon adresse de facturation ?

    Oui, les colis seront envoyés à la personne et à l’adresse indiquée par vos soins dans le champ « adresse de livraison ». Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses dans votre compte et de différencier les adresses de livraison et de facturation. 

    Comment savoir si ma commande a été bien prise en compte ?

    Après avoir validé et payé votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l´adresse e-mail indiquée dans votre compte client.
    Il s´agit du récapitulatif de la commande contenant : la nature, la quantité et le prix des produits commandés, le moyen de paiement choisi ainsi que l´adresse de livraison.

    Quel avantage ai-je à me faire livrer en magasin ?

    Si vous choisissez la livraison en magasin pour votre commande, nous vous offrons les frais de livraison, sans minimum d’achat.
    Il vous suffit de choisir le magasin qui vous convient.
    A savoir : Dans ce magasin, vous pourrez bénéficier de conseils et de services complémentaires gratuits, comme l'ajustement de vos fixations. Vous pourrez également utiliser les bons d'achat obtenus grâce à vos achats passés sur notre site internet.
    En savoir plus sur le fonctionnement des bons d’achat.

L'équipe Rossignol met à votre disposition un service de qualité afin de rendre votre expérience d'achat satisfaisante.

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