Questions Fréquentes/ Passer commande

Pour une livraison en France, vous pouvez commander l’ensemble des produits Rossignol, matériel et textile, à l’exception des collections Jean Charles de Castelbajac et 1907 Strato qui sont exclusivement réservées à notre réseau de détaillants et boutiques physiques.
Si votre adresse de livraison est en Italie, vous pouvez commander l’ensemble des produits textile, à l’exception des collections Jean Charles de Castelbajac et 1907 Strato qui sont exclusivement réservées à notre réseau de détaillants et boutiques physiques.
Veillez à bien sélectionner votre pays (en haut à gauche du site) pour vous assurer d’avoir les informations produits relatives à votre pays de livraison.

La disponibilité d’un produit est indiquée dans la fiche produit après avoir sélectionné une taille (et une couleur pour un produit textile).
Si un produit est affiché « indisponible », vous pourrez trouver 2 types d’indications : 
•    « Indisponible » : le produit ne sera pas réapprovisionné sur le site. Renseignez-vous auprès des revendeurs Rossignol proches de chez vous afin de savoir si le produit est encore disponible en magasin.
•    « Indisponible pour le moment – en cours de réapprovisionnement » : le produit sera réapprovisionné et disponible prochainement sur le site.
Dans ce cas, vous pouvez demander à être alerter de cette prochaine disponibilité en cliquant sur « M’alerter de la disponibilité ».
Veuillez ensuite saisir votre adresse e-mail et cliquez sur « Activer l’alerte ».
Vous serez alors averti(e) par e-mail de la disponibilité du produit lorsqu’il sera de nouveau en stock.
Vous pouvez retrouver toutes les alertes que vous avez activées dans la rubrique « Mes alertes » de votre compte.

Si vous  ne trouvez pas un produit sur notre site, ou si une taille/un coloris n'est plus disponible, vous pouvez vous rendre chez l’un de nos revendeurs.
Pour connaitre la liste des revendeurs Rossignol proches de chez vous, n’hésitez pas à consulter notre rubrique « Store Finder »

1. Découvrez notre catalogue et nos produits Rossignol en ligne.
2. Sélectionnez les articles qui vous intéressent en les ajoutant au « panier ».
3. Lorsque tous les articles que vous désirez ont été ajoutés à votre panier, cliquez sur « Finaliser ma commande » ou cliquez sur l’icône « Mon panier » (tout en haut à droite du site).
4. Vérifiez le contenu de votre panier, choisissez votre mode de livraison et cliquez sur « Poursuivre ma commande ».
5. Créez un compte Rossignol ou identifiez-vous.
6. Si vous optez pour la livraison en magasin, choisissez ensuite le magasin-point relais où vous pourrez aller retirer votre commande.
7. Sélectionnez le moyen de paiement souhaité et cliquez sur « Poursuivre ma commande »
ATTENTION : Si vous avez opté pour la livraison à domicile, sélectionnez sur cette même page votre magasin conseil. Cliquez ensuite sur « Poursuivre ma commande ».
8. Effectuez votre paiement via l´interface sécurisée de la banque ou l’interface Paypal. 

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de prendre des commandes par téléphone, ou par courrier électronique, courrier ou fax. Celles-ci doivent être effectuées sur Internet pour des raisons techniques. 

Actuellement, nous livrons en France Métropolitaine uniquement. 

Pour suivre en temps réel l´évolution d’une commande, rendez vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace sécurisé « Mon compte ».
En cliquant sur le numéro de commande, vous pouvez accéder au détail de votre commande et obtenir les informations de suivi de livraison.

  • En cours
    Votre commande a bien été enregistrée sur notre site et sera transmise dans les plus brefs délais à nos entrepôts logistiques pour y être préparée puis expédiée.
    Un email de confirmation de commande vous est envoyé.
  • En préparation
    Votre commande est en cours de préparation, elle sera bientôt expédiée à l’adresse indiquée ou au magasin conseil de votre choix.
  • Expédiée
    Votre commande a été expédiée à l’adresse indiquée ou au magasin de votre choix. Un email de confirmation d’expédition vous est envoyé.
  • Facturée
    Votre commande a été expédiée et est en cours de livraison.
    En cliquant sur le détail de votre commande, vous avez accès au suivi de livraison grâce au n° de tracking fourni par le transporteur.
    Si vous avez opté pour la livraison en magasin, un email vous confirmant la réception de votre commande par votre magasin conseil vous est également envoyé. 

Dans le cas d’une livraison à domicile, les frais de livraison correspondent à un montant forfaitaire appliqué selon le(s) type(s) de(s) produit(s) commandé(s) et le choix du mode de transport.

  La Poste Colissimo UPS Express
Matériel
(Ski, snowboard, chaussures
12€ 25€
Textile 7€ 15€

NB/ Si votre commande contient du textile et du matériel, les frais de livraison applicables au matériel s’appliqueront à votre commande.

Vous pouvez payer par carte bancaire ou par Paypal.

Le montant total de votre commande est débité suite à l’expédition de celle-ci.

Paypal est un système de paiement sécurisé en ligne. Si vous ouvrez un compte Paypal, vous n’aurez alors plus qu’à le provisionner avec une carte de crédit via une connexion sécurisée, puis à envoyer un ordre de virement lors d’un achat en ligne. L’argent sera alors transféré de votre compte PayPal au compte PayPal de Rossignol.com.
L’avantage de cette solution est une protection à 100% contre tout paiement non autorisé effectué depuis votre compte, les coordonnées bancaires d’une partie ne sont jamais communiquées à l’autre partie au cours d’une transaction. De plus, chaque achat est confirmé par un reçu. Ce système ne génère pas de frais supplémentaires lors de votre paiement. Il permet de réaliser une transaction rapidement sans saisir à nouveaux vos informations.

Après réception de votre paiement et expédition de votre commande, nous éditons une facture en format PDF, disponible à la rubrique "Mes commandes" de votre compte.
Accédez à votre compte.

Oui, les colis seront envoyés à la personne et à l’adresse indiquée par vos soins dans le champ « adresse de livraison ». Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses dans votre compte et de différencier les adresses de livraison et de facturation. 

Après avoir validé et payé votre commande, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l´adresse e-mail indiquée dans votre compte client.
Il s´agit du récapitulatif de la commande contenant : la nature, la quantité et le prix des produits commandés, le moyen de paiement choisi ainsi que l´adresse de livraison.

Si vous choisissez la livraison en magasin pour votre commande, nous vous offrons les frais de livraison, sans minimum d’achat.
Il vous suffit de choisir le magasin qui vous convient.
A savoir : Dans ce magasin, vous pourrez bénéficier de conseils et de services complémentaires gratuits, comme l'ajustement de vos fixations. Vous pourrez également utiliser les bons d'achat obtenus grâce à vos achats passés sur notre site internet.
En savoir plus sur le fonctionnement des bons d’achat.