Suivi de commande et livraison Questions Fréquentes Aide

  • Suivi de commande et livraison
    Comment suivre l'évolution de ma commande ?

    Pour suivre en temps réel l´évolution d’une commande, rendez vous dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace sécurisé « Mon compte ».
    En cliquant sur le numéro de commande, vous pouvez accéder au détail de votre commande et obtenir les informations de suivi de livraison.

    Serai-je averti du suivi de ma commande ?

    De l’enregistrement de votre commande à la livraison de celle-ci, vous serez averti par email de son suivi : Confirmation de commande, confirmation d’expédition, et confirmation de livraison si vous avez choisi la livraison en magasin.
    Si vous faites une demande d’annulation de votre commande, vous serez également averti des différentes étapes liées à son retour: Confirmation d’annulation, confirmation de remboursement etc.

    Quels sont les délais de livraison ?

    48h en choisissant la livraison express à domicile (UPS)
    3 à 5 jours en choisissant la livraison en magasin (Exapaq)
    3 à 5 jours en choisissant la livraison classique à domicile (La Poste)

    Comment puis-je être sûr que ma commande a bien été expédiée ?

    Vous pouvez suivre en temps réel l´évolution de votre commande, depuis la rubrique « Mes commandes » de votre espace sécurisé « Mon compte ».
    Une colonne ETAT vous indique le statut de votre commande et notamment si elle a déjà été « expédiée ».
    En cliquant sur le numéro de commande, vous pouvez ensuite accéder au détail de votre commande et obtenir les informations de suivi de livraison.

    Que se passe-t-il si je suis absent lors du passage du livreur ?

    Si vous n'êtes par présent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage indiquant où vous pouvez récupérer votre colis, ou vous contactera directement à partir des informations téléphoniques que vous nous aurez fournies.

    Dois-je signer pour qu'on me remette ma commande ?

    Quelque soit le mode de livraison choisi, le facteur ou le magasin conseil choisi vous demandera de signer à la remise de votre commande.

    Que dois-je faire si je reçois un produit qui n'est pas celui que j'ai commandé ?

    Si par erreur vous receviez un produit qui n’était pas celui que vous aviez commandé, veuillez contacter notre service client. Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner le(s) produit(s) ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous transmettrons par email une étiquette prépayée, à coller sur votre colis, correspondant aux frais de retours. Vous pourrez choisir de vous faire rembourser ou d’obtenir un avoir.

    Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ?

    Si par erreur vous receviez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client. Nous vous indiquerons un numéro de retour ainsi que la procédure à suivre pour nous retourner le(s) produit(s) ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous transmettrons par email une étiquette prépayée, à coller sur votre colis, correspondant aux frais de retours. A réception de votre colis, nous procéderons à la vérification du ou des produits retournés et au remboursement s’il s’agit bien d’un problème de qualité.

    Quel transporteur va livrer ma commande ?

    Si vous choisissez la livraison en magasin, votre commande sera livrée par Exapaq.
    Si vous choisissez la livraison à domicile, vous pouvez choisir entre La Poste ou UPS au moment de la validation de votre panier.

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